“真是太感谢社区了！孩子不在身边，我这老年人对着掉下来的瓷砖一点办法都没有，没想到上午求助，下午就修好了！”近日，家住曹杨金岭园居民区的张阿姨，看着焕然一新的卫生间墙面，拉着社区工作人员的手不住道谢。这温暖的一幕，正是“新版社区云”系统下“小事快办”平台高效服务居民 的生动写照。
当天上午9时许，金岭园居民区在“新版社区云”的“小事快办”平台上收到一条求助信息。远在外地的居民李先生焦急地留言：“我母亲独自在家，卫生间瓷砖突然脱落，老人年纪大了没法处理，麻烦社区帮忙想想办法。”
王师傅接到通知后，立即带着工具包赶往张阿姨家。查看完现场情况后，他熟练地清理脱落瓷砖、调配黏合剂、重新铺贴固定，一系列操作有条不紊。下午3时许，卫生间墙面便恢复了平整牢固，张阿姨悬着的心终于落了地。
一块瓷砖的修复，看似是件微不足道的小事，却关乎居民的日常生活品质。李先生忍不住在电话中感慨：“以前遇到这种事，光是找维修师傅就得费半天劲，现在有了‘小事快办’系统，让事情的解决变得更高效方便了！”
据了解，社区“小事快办”系统自上线以来，始终坚持“民有所呼、我有所应”的工作原则，通过整合辖区资源、优化办事流程，将居民身边的“小事”“急事”“难事”纳入快速响应通道，有效实现从求助到解决的高效闭环。
无论是管道漏水、家电故障，还是邻里纠纷、政策咨询，“小事快办”系统都能如同处理此次瓷砖维修一样，高效对接资源、解决问题。截至目前，该系统已为居民办理各类事项百余件，办结率和满意度均达100%。
“小事快办”，办的是“小事”，暖的是民心。未来，曹杨新村街道将持续优化服务机制，让“数据多跑路、居民少跑腿”，用更贴心、更高效的服务，让更多居民感受到来自社区大家庭的温暖。
记者：普陀区融媒体中心曹杨分中心
编辑：戴琳
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