车站内的无障碍电梯在哪里？公共厕所在什么位置？途经车站的各条线路首末班车是什么时候？在车厢或车站里遗失物品了怎么办……这些乘坐地铁经常会遇到的问题，现在可以点击屏幕，自助解决。
近日，16号线龙阳路站迎来服务升级，11号口客服中心已改造为“智慧服务中心”，为广大乘客提供高效、便捷的自助与在线人工相结合的综合服务。
“智慧服务中心”从乘客的需求出发，在大屏幕上分别列出了票价查询、票务处理、全路网示意图、首播班车时刻表、服务指南、服务设施、失物招领等多项核心需求，能有效减少乘客排队等待时间，大幅提升服务效率。
点开首播班车时刻表，龙阳路地铁站的2、7、16、18号线和磁悬线的首播班车时刻全部呈现；全路网示意图则可以通过手指移动放大，局部区域显示得更清晰；而失物招领板块，则会显示二维码，乘客扫码就能登记遗失物品信息，不用再找车站服务中心人工登记。
“智慧服务中心”推出后，不时吸引乘客前来使用。一位乘客在屏幕上点击“票务处理”，手机贴近屏幕后，显示出最近10笔乘坐地铁的付费记录。“平时自己乘车，卡里刷了多少钱不太注意，这里就一目了然。”
目前，上海地铁正加快数字化建设的步伐，“智慧服务中心”的启用，在这方面迈出了新的一步。让人感到温馨的是，“智慧服务中心”还特别配备了呼叫系统。车站相关负责人表示，考虑到有的乘客可能不太会使用这类系统，在有特殊需求或遇到操作困难时，可随时呼叫工作人员获得帮助，“自助+人工”的有机融合，为市民出行提供更智能化、便捷化的选择，让市民的出行体验更佳。
