匠心服务筑品质 精耕细作创价值 ——记物业先锋丁友良的“质价双提升”之路 在北外滩物业公司,有这样一位物业人:30年党龄铸就忠诚本色,40年坚守诠释服务初心。他是物业部经理丁友良,用智慧和汗水在三联、蕃兴、安康三个老旧小区谱写了一曲“质价双提升”的动人乐章,让昔日的“老破小”蜕变为居民满意的宜居家园。 奋斗事迹 >>> 破茧成蝶 以创新破解老旧小区治理困局 面对所管辖的始建于上世纪的三个老旧小区规模小、硬件设施陈旧、公共设施老化等问题,最让人棘手的是物业费0.18元/平方米的低标准已经沿用20余年,低价的收费连基本的保洁、维修都难以维系,居民时常抱怨服务跟不上。面对这样的难题,丁经理没有退缩,他创新提出“区域化服务共享”模式,打破小区边界,统筹调配资源:为三联小区引入专业保洁,终结了“垃圾”围楼的历史;给安康小区加装智能门禁,筑起了安全“防护网”;让蕃兴小区共享维修资源,解决“报修无门”难题。 匠心筑梦 用真诚与专业赢得信任 “服务提升上去了,收费也得合理化,不然难以为继。”丁友良心里清楚,0.18元/平方米的收费标准,连支付保洁员的工资都不够,长期“贴钱”服务,不仅会拖垮公司,更会让来之不易的服务提升成为“昙花一现”。但是物业费涨价,谈何容易?不少居民一开始不理解:住了几十年的小区,收费一直是这个价,为啥涨价?丁友良没有急着解释,而是做足了“功课”。他多次到北外滩街道房办和居委会沟通、协调,甚至带着厚厚的账目和服务记录,算清“三本账”:小区服务成本账、公司运营生存账、居民长远利益保障账。“我们不是为了赚钱,是想让服务能持续下去,有能力承担起物业的社会责任。”他真诚地沟通,得到了房办、居委的支持,他们主动帮忙搭建物业和居民之间沟通的平台,建立起互信的桥梁。为了让收费合理更具有说服力,丁友良牵头聘请第三方机构对小区物业服务成本开展专项评估。评估结果清晰显示,0.18元/平方米的收费远远低于实际服务成本,专业评估得出的合理价格超过了0.80元/平方米。丁友良带领部门员工,通过带头宣讲、公开账目、分片沟通等方式,历时5个月完成了业主征询。功夫不负有心人,最终以高支持率成功实现了物业服务费从0.18元/平方米到0.80元/平方米的跨越。如今走在这三个小区,你会看到楼道明亮整洁,垃圾箱房焕然一新,智能门禁守护安全,居民脸上洋溢着笑容。 >>><<< “多跑点路不怕算啥,居民满意最要紧。”丁友良这句朴实的话语道出了一个物业人真挚的初心。在他的带领下,三个老旧小区不仅实现了“环境好、治安好、服务优”的蜕变,更探索出一条“服务提质——收费合理——持续改进”的良性循环之路。而丁友良仍在物业服务的路上奔波,积极推动更多老旧小区的蜕变。 资料:虹房集团