烈日炎炎 他们用心撑起一片“清凉”

夏日炎炎，客户吴先生因突发疾病被送往医院ICU治疗，期间因电子银行密码多次输入错误导致密码锁定，急需解锁以支付医疗费用。客户亲属十分焦急，前往北京东路支行寻求帮助。

在了解到客户情况后，网点迅速启动应急机制，为客户开启绿色通道，当日便安排两位工作人员冒着酷暑前往医院进行上门核实，并授权其亲属为其办理业务。网点在客户亲属备齐其他相关材料后立即为其办理了网银证书补办业务，客户亲属连连道谢。

为给高温下坚守岗位的环卫工人、交警、快递员、外卖员等户外工作者送去清凉与关怀，静安共和支行积极参与辖内共和新路街道组织的为期一个月“夏日小爱心驿站”公益送水活动，在大宁欧洲城一楼大厅搭建爱心驿站，设置了休息区、业务咨询区。在休息区，工作人员为户外工作者免费提供冰镇矿泉水、藿香正气水等防暑降温物资，供户外工作者短暂歇脚。一般每日上午9点，便陆续有户外工作者前来领取物资。在休息区，工作人员现场向户外工作者递送农行宣传手册，普及金融防诈骗知识，践行社会责任和担当。

面对上海地区持续高温“烤”验，徐汇支行积极践行金融为民，用实际行动传递农行温度。得知辖区医院里有一群默默奉献的保洁、护工等新市民群体，因工作性质特殊，排班密集叠加高温难行，长期无法抽身前往银行办理业务，却急需开立工资卡以便领取薪酬需求后，徐汇支行便组织工作人员在热浪蒸腾中把营业网点“搬”进医院大楼休息区，现场开设工资卡开立绿色通道，让新市民群体即办即走，不误工作。

近日，炎炎夏日正炙烤着城市，长宁仙霞路支行却接到了一通带着焦灼的特殊求助电话。仙霞社区的周女士因母亲罹患白血病正在住院治疗，老人无法亲自到网点办理银行卡，而频繁的医疗缴费、医保报销等事宜因此成了棘手难题。

得知客户的困境后，支行立刻启动“绿色通道”，安排工作人员顶着烈日酷暑，携带移动办公设备专程赶往医院，将原本设在网点的柜台“搬”进了病房。在病床前，他们一边轻声安抚家属情绪，一边高效完成了银行卡开户的全流程操作。随后，又耐心细致地手把手指导周女士使用手机银行的查询、转账等功能，确保她后续办理缴费报销时能便捷操作、无后顾之忧。

近日上海持续高温，一位女性客户在西站支行排队时突感不适，出现头晕、站立不稳、面色苍白等症状。网点工作人员察觉后，迅速上前搀扶，判断客户可能因高温引发身体不适，便立即将客户引导至网点“农情暖域”服务区休息，耐心询问状况。结合症状，工作人员快速递上糖果、温水和含糖饮料，帮助客户补充水分和能量，缓解不适。在工作人员的悉心照料下，客户的状态逐渐好转，感激道：“这么热的天，突然不舒服，多亏你们帮忙！太感谢了！”

8月13日的上午，盛夏的阳光如火焰般炙烤着路面，空气里弥漫着燥热的气息。虹口溧阳支行的客户经理外出途中，远远望见一位八旬老人正扶着路边栏杆，在烈日下微微晃动 ，便连忙快步上前，轻轻扶住老人的胳膊，小心翼翼地将她搀进网点大厅。

步入凉爽的银行大厅后，客户经理先扶老人在休息区的座椅上坐稳，又转身倒了一杯温热的开水递到老人手中，帮助老人驱散暑气，缓解不适。

为切实做好高温天气下的民生服务保障，闵行支行精心准备了包含矿泉水、冰镇毛巾、驱蚊喷雾和清凉油等防暑物资的“农情消暑”清凉包，组织员工前往辖内快递驿站，为奋战在高温一线的快递小哥们送去夏日关怀，并贴心叮嘱快递员们注意劳逸结合，做好防暑降温措施。此外，支行在各营业网点特别设置了“夏日送清凉，爱心降暑意”清凉驿站，配备自助冰箱供应冰镇矿泉水，供环卫工人、外卖骑手、建筑工人等户外劳动者随时取用。同时，“户外职工爱心接力站”提供空调、微波炉、医药箱等便民设施，特别是针对外卖骑手等户外工作者午间用餐需求，提供暖心热饭服务，让辛勤的户外工作者在酷暑中既能享受清凉休憩，又能吃上热乎饭菜。

嘉定支行以“农情暖域”服务理念为指引，为户外工作者提供“送清凉”服务。网点工作人员走上街头，向环卫工人送去解暑饮品，并走访周边，邀请外卖员、快递员和执勤的交警等户外工作者在工作间隙来农行网点统一配备的“农情暖域”服务专区歇脚，并在专区提供饮用水和盐汽水，并设有医药箱，配备藿香正气水、清凉油等防暑药品，为可能出现中暑症状的人群提供健康保障。

烈日炎炎，气温超过37℃，一名客户来到松江泖港支行求助，表示家中80多岁老人需要查询账户信息并取款但业务需要本人办理。为避免耄耋老人在高温天来回奔波，松江泖港支行员工顶着酷暑来到老人家中为其进行上门服务，因老人留下的地址有误且无法联系客户，网点员工冒着烈日几经波折，终于在村里隐蔽角落找到老人住所，最终顺利帮助老人办理了业务，取到了“养老钱”。

为在炎炎夏日里为居民送去清凉关怀与安全守护，近日，浦东由由新村支行携手锦南物业有限公司，在由由步行街共同开展上海物业服务周宣传活动。本次活动紧扣夏季消防安全核心主题，创新借助微信、支付宝小程序等数字化平台，展示物业便民服务，普及消防知识，帮助居民在炎炎烈日中切实提升自护自救能力，为营造平安和谐的社区环境筑牢基础。

活动现场，网点志愿者们顶着烈日，化身金融知识宣传员，围绕存款保险制度、各类理财产品特性等内容进行细致讲解，尤其针对老年群体重点开展防范电信诈骗宣传，用耐心与专业为老年居民撑起“反诈遮阳伞”，切实增强他们的反诈“免疫力”，守护好居民在夏日里的“钱袋子”安全。