会议部署了关于开展长宁区12345市民服务热线办理质效提升“百日攻坚行动”具体工作，解读了《关于建立12345市民服务热线工单专项监督工作机制的意见（试行）》。
会议指出，市民热线在反映群众冷暖、畅通群众诉求、政府民生工作、彰显政府形象、群众自治共治等方面发挥着重要作用。要进一步提高思想认识，高度重视热线工作，坚持高标准，对标先进，全力攻坚克难，合力推进落实，真正形成“热线治理人人参与、办理质效人人关心”的良好氛围。
会议强调，区级层面要强化统筹协调，筑牢热线工作“总根基”。要建立跨部门协同机制、热线定期调度机制和热线与民生工作的联动机制，打破“条块分割”，实现“同题共答”，优化考核激励，实现正向引导，强化监督问责，倒逼责任落实，通过强化顶层设计、压实主体责任，凝聚多方合力，不断提升热线服务的规范性和实效性。
城运中心要发挥牵头抓总作用，当好热线工作“操盘手”。要健全派单确责规则，把“谁来办、怎么办”讲清楚、落到位；要提升办理评估效能，让“群众评价”更真实、更精准。要加强业务指导和工作赋能，让基层“会办、能办”。
主责单位要抓实末端化解，当好群众诉求“解铃人”。要强化源头治理，推动“未诉先办”，提高工单办理能力，聚焦诉求一次办好，想办法、见行动、出实效，推动工作提质增效，落实好“首接责任制”，提升群众工作能力，用好技术手段，配齐配强工作团队，广泛推动群众参与。
区领导沈永兵、白雪茹、马士威出席会议。会上，北新泾街道、区建管委和新泾镇作了发言。
图片来源于区城运中心
撰稿：谭奕茂
编辑：竺嘉茹
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