在虹口区200等地块前期材料收集阶段，居住于横浜路35弄某号的75岁居民朱阿姨，因身患心脏疾病且下肢行动不便，她的户籍、房籍材料只能委托邻居代为提交。区第二征收事务所经办人员殷勤胜、陈菲得知这一情况后，迅速主动上门与朱阿姨取得联系。 沟通中，朱阿姨向两人倾诉了自己的焦虑：儿子同样患有严重心脏疾病，无法协助处理征收相关事宜，她十分担心会影响后续征收流程。
为帮朱阿姨卸下思想包袱，经办人员多次上门，一边耐心沟通、细致劝慰，缓解她的不安情绪，一边郑重承诺：朱阿姨可随时到征收服务点咨询，两人会全程为她解读征收方案、解答疑问，并协助办理后续所有手续。
考虑到朱阿姨的身体状况，两位经办人主动利用休息时间，通过电话回访、上门探望等方式，持续关注朱阿姨和她儿子的身体情况，及时沟通征收进展，反复疏导情绪，彻底打消了她的顾虑。
一轮征询工作启动后，两人又专门为朱阿姨梳理征收全流程，从政策条款到具体要求，逐一耐心讲解，确保她清晰了解每一个环节。同时，他们告诉朱阿姨，后续的房屋评估、协议签约、水电煤注销、打包搬家等事宜，都会全程陪同协助，帮她平稳顺利完成所有流程。
作为一线工作者，两位同志始终以“学思想、强作风、建新功”活动要求为指引，立足征收工作实际，充分发挥党员先锋模范作用，用一次次上门服务、一遍遍耐心讲解、一声声贴心关怀，将“一个支部一件实事”的承诺落到实处，真正做到“知民情、解民忧、暖民心”。面对炎热夏日里工作人员不辞辛劳的帮扶，朱阿姨倍感温暖与欣慰，真切感受到征收工作的阳光不仅照亮了居住环境的新未来，更照进了群众的生活里、心坎上。
来源：虹房集团
