“三楼的小朋友太吵啦，你们把他抓起来” “为什么卫生间老事（是）没纸” “图书馆水质不行” …… 这是虹口区图书馆的读者留言簿， 这几天，因一名网友发帖记录 引起全网点赞！ 字迹从稚嫩到工整， 诉求从卫生纸到空调温度， 五花八门却充满生活气息。 暖心的是， 图书馆会认真回复每一条留言。
你有问我必答
虹口区图书馆“火”了
有小朋友写道：
“为什么卫生间老事没纸！”“事”还是个错别字，有其他读者帮他修改订正。
图书馆回复他：
“保洁人员已加强巡视，各楼层服务台也提供卫生纸可供读者随时取用”，对童真予以平等尊重。
有学生留言：
“自习室都没有走廊凉快”
图书馆回复她：
根据国家相关要求，夏季室内空调温度不能低于26摄氏度。又温柔写下：“自习室人流密集，靠窗区域阳光直射，我们特此设置了远低于规定的温度。”并在文字下方配上一张自习室测温为16摄氏度的照片。
有读者提出：
“图书馆的饮用水水质不行，没达到净水标准。”
图书馆并未简单承诺整改，而是委托两家机构检测水质，将完整的合格报告附在留言后，用科学数据回应关切。
这份“有问必答”的真诚，
让留言簿迅速刷屏——
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留言簿位置搬到偏僻角落
提供读者留言更宽松的氛围
突然受到大量网友关注，图书馆的工作人员们又惊又喜。
虹口区图书馆负责人告诉记者，图书馆的每层楼都设有留言簿，每日都有专人查看，确保及时响应。
留言会按内容精准流转，比如图书采购需求转给采编部评估；设施问题移交行政部处理；复杂诉求则由馆长协调多部门商议答复口径。
负责人表示：“简单的问题，我们会尽力在3天内答复，复杂问题会多用些时间调研。”并且，所有的回复都会采用书面形式，直接附在原留言页后供所有读者翻阅。
实际上，虹口区图书馆自2010年开馆起馆内就设立意见箱和留言簿，去年装修重新开馆后，将留言簿的位置从有工作人员值守的服务台，移至走廊尽头的偏僻角落，“希望在更私密、宽松的氛围中，读者更乐于写下建议、诉求。”图书馆负责人表示，这一调整也确实显著提升了读者的表达意愿。
如今，面对全网赞誉，虹口区图书馆也提出了他们的担忧——大家会不会把这本留言簿当成“许愿池”？
作为公共图书馆，他们会在公共服务职能范围内尽力满足合理需求，也希望每一位读者都能与图书馆共同呵护沟通环境。
公共空间精细化管理
彰显城市温度
大家都说，这就是上海的温度，
体现了上海的城市文明。
实际上，
这样的留言簿在上海并不少见——
黄浦区政务服务中心医保受理区的留言簿，办理业务的老年人常在这里表达他们的感谢
天平街道新里137社区食堂的意见簿，居民老人可以写下自己想吃的菜，食堂全力满足
上海海洋水族馆收到6岁“资深鱼迷”小朋友来信后予以回信
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本期文字/编辑：梁嘉蕾
