张颖，女，中共党员，自2022年以学生党员身份入职长宁区房产交易管理事务中心房屋交易与租赁管理科以来，始终秉持"群众事无小事"的服务理念，从窗口服务到信访一线，从业务能手到系统建设，以如磐初心担起青春使命。 以初心为尺，在服务坐标上 刻下青春的服务增量 淬炼本领： 窗口前的青春修炼手册 初入职场，张颖主动驻守服务窗口一线，将“以群众方便、满意”为本贯穿工作全过程。由于购房人情况各不相同，房产交易政策解答也因人或因家庭的复杂程度而千差万别，她打破照本宣科的模式，配合实际情况制定“一案一议”个性化方案，将专业术语转化为群众听得懂的"白话指南"，成为群众信任的贴心人。同时她结合本区窗口人群特点，将各类业务要求整理汇总，制作成菜单式二维码张贴在窗口展示，方便办事居民扫码阅读。这套"口语讲解+数字导引"组合拳，消除了纸质宣传册内容更新滞后、摆放场地受限等实际问题，大大提高了办事效率。 破题有方： 信访岗位的解题方程式 2023年底，张颖成为12345热线工单处理专员。她直面群众诉求，从办件要求到接待方式的把控，从宏观政策解读到细节问题分析，她将窗口经验转化为化解问题的“金钥匙”。在这一年多的时间里，共办结834件案件，其中民事纠纷类占比74%。面对居民的困惑，她创新化解路径：一方面提炼窗口经验，将宏观政策与微观问题结合，强化沟通中情绪疏导与信息传递；另一方面积极宣传法律法规，让群众通过社区法律援助等方式维护自身权益。针对案件复杂化趋势，她借力长宁区房屋全生命周期管理系统的优势，推动信访模块数字化升级，使信访人员、诉求内容、来电次数等信息一目了然，既提升20%办件效率，又确保各类数据、资料检索、汇总方便快捷。同时，依据工单的数据分析，她坚持问题导向，做好反思工作，“知不足而后进”“防患于未然”，对于工作流程的细化、岗位职责的落实，及时提出了改进建议，牢牢树立“小窗口，大服务”的为民服务初心意识。工作中，她坚持在专业领域纵向深耕，横向拓展多领域知识储备，通过向同事讨教、自主研究持续优化工作方法，学习不动产登记、保障房政策、物业管理等相关知识，积极践行“服务无止境，满意为群众”的承诺。 青年力量： 社会服务中的先锋印记 作为团支部委员、志愿服务队长和政策宣讲员，她始终活跃在志愿服务一线。组织团员创新开展理论学习、主题团日等活动，以情景剧、辩论赛等形式让团组织生活焕发活力；带领长宁房管局青学队斩获阅读马拉松区赛第六名，激发青年学习热情；牵头组建志愿服务队，在环境整治、敬老助残中冲锋在前。作为长宁区房管局“房青柠”政策宣讲团骨干，她深入社区、企业，积极宣讲房产交易、保障房申请等政策，帮助群众解决实际困难。在她的带动下，越来越多的青年加入志愿服务队伍，越来越多的团员积极参与组织生活，青春的力量汇聚成河。 从服务窗口到团支部委员，张颖始终以党员标准丈量青春价值。“每个诉求都是优化服务的指南针，每次协调都是治理创新的试验田。” 95后党员的座右铭朴实而有力。那些重展笑颜的信访群众、好用管用的信息系统，正如同点点星火，汇聚成践行人民城市理念的温暖炬光，这或许正是房管青年最生动的成长注脚。
