记者：你们是什么时候知道图书馆的这本留言簿火了呀？
周副馆长：我们也是今天（8月15日）中午看到的，我们在小红书上有官方账号，运营小编先发现的，后来很多朋友也转发给我，这才知道突然火了。
记者：我有点好奇，每一条留言，你们都会回复吗？
周副馆长：只要读者留言的诉求是清晰和明确的，我们都会回复的。
记者：这个回复工作是从什么时候开始的？
周副馆长：其实这个留言簿一直都有的，我们也一直会定期翻看和回复，但以前留言很少，像现在这样在本子上热闹地互动，说起来算是一个意外收获。
因为最早的时候，留言簿和意见箱是放在服务台这里，旁边坐着工作人员的。去年，我们图书馆进行了一次修缮，在8月份重新开馆。留言簿和意见箱也换了地方，在靠近读者盥洗区、开水房那里的区域，放在一个桌子上，现在旁边是没有工作人员的。
我们分析下来，可能旁边没有工作人员看着，读者会感觉比较自在，更加愿意写写留言，吐露心声。就是从那时候起，留言的人也多了，翻看的人也多了，也出现很多有趣的“跟帖”和画画涂鸦。
记者：留言簿上这些回复都很可爱，背后是一个人还是一个团队？你们工作流程是怎么样的呢？
周副馆长：我们是有工作团队的，馆内从一层到三层，每一层都放了留言簿，每个楼层都有相应的部门去定期翻看这些留言，然后根据诉求的内容，把业务分派到具体对应的部门，去落实解决。
比如说，留言提出想看什么书，我们就分派到图书采购部门；对于空调等设施提出意见的，我们就转到行政部门；对于吃不准的问题，会报给上级领导，然后多部门一起讨论解决方案，给出回复。
记者：有没有遇到暂时无法解决的留言诉求？
周副馆长：也遇到过。我们馆内现在是有提供一块区域给读者用餐，是在少儿图书室的旁边。有读者留言，希望我们在用餐区设置微波炉，方便他们热菜热饭。我们考虑到图书馆毕竟是文化场馆，而微波炉属于厨用设备，馆内有很多少儿读者，小孩子如果误操作，存在一定安全隐患，所以无法满足这个要求。
记者：现在你们在网上火了，有什么感想吗？
周副馆长：其实所有图书馆都有留言簿，这是我们为读者提供的一个反映诉求的渠道。留言簿这个载体本身是很传统的，并不稀奇。
但这一次，因为我们改变了留言簿放置的点位，意外地符合了读者用户的心理，让他们很愿意通过留言本跟我们进行交流，我们也认真地一一做出回复，形成了良性互动，希望读者对我们提的建议能够尽量合理。我个人对这件事的感受是“种善因、结善果”，我们会一直这样做下去。
【小编快评】
为什么一本普普通通的留言簿，会收到数万网友点赞？
在城市里提供公共服务的空间场所里，公众提出正常的意见建议和诉求，就应有人及时做出回复和解释，这本该是再正常不过的事情。
虹口区图书馆这本留言簿受到全网热赞，恰恰说明还有不少留言簿上，回复一栏仍是空白，热切期盼着被填上。而正是在这些不起眼的小细节里，藏着一座城市最顶真的态度。
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