特色网点丨跨越国界的金融温度

作为昆仑银行国际业务的旗舰网点和华东华南地区唯一的对外窗口，昆仑银行上海国际业务结算中心自 2019 年秋正式落地黄浦江畔以来，始终以服务对外开放为己任，聚焦共建“一带一路”国家外籍客户的多方面需求，打造全行涉外服务的一张靓丽名片。以“服务无国界”为宗旨，以国际视野践行金融使命，通过创新服务模式、深化国际合作、融入文化场景，为在华外籍人士提供便捷、贴心的金融服务，成为连接中外金融需求的桥梁。

初心启航：从零到一，搭建外籍服务基石

2020年3月，昆仑银行上海国际业务结算中心营业大厅内，一位名叫 Sara的姑娘接过人生第一张中国内地的银行卡时，不禁潸然泪下。自2013年来华，她完成了从学校到职场的转变，却始终无法办理自己的银行卡。那7年里，因为没有银行卡，薪水只能拿现金，生活处处受限，极为不便。自从拨通昆仑银行上海国际业务结算中心的电话，她首次体验了从预约到开户的全流程流利英语指导，并在网点员工的帮助下顺利完成支付宝实名认证，感受到了线上购物的便利。Sara激动地说：“我终于不用再拿着现金四处奔波了！”自那以后，Sara就和昆仑银行上海国际业务结算中心的员工成为了好朋友，还专程送来了手写的感谢信。

为Sara解决七年之困的温暖故事，是昆仑银行上海国际业务结算中心践行使命初心的一个缩影。依托昆仑银行“专业、高效、有温度，做客户的金融知己”的服务理念，昆仑银行上海国际业务结算中心从单点到网络，逐步构建更加完善的外籍客户服务体系。数年间逐步扩大双语服务团队人才建设，配备专业服务人才，为外籍客户提供全流程无障碍沟通体验；通过微信公众号、电话咨询等方式，建立线上便利通道，提前指导客户准备材料，减少客户在网点的等待时间。了解到短期访华人士开户困难的痛点，昆仑银行上海国际业务结算中心高度重视、快速响应，联合总行渠道部、风险合规部制定《短期来华外籍个人开户业务规范》，在把控风险的同时提升服务效率，用实际行动保障外籍来华人士的金融便利，切实履行服务国家发展大局的职责使命。

纵深突破：创新服务模式，破解外籍支付难题

2024年，昆仑银行上海国际业务结算中心成立了“昆和”服务突击队，积极对接共建“一带一路”国家驻华领事馆、商会及多家高校，集中邀约前来网点或提供上门开卡服务。一年内已完成5次集中服务，共开立银行卡近500张，收到来自领事馆的感谢信2封、高校的锦旗1面。

在郑州大学，与留学生们共庆他们的传统新年，他们接过银行卡激动地说“这是最好的新年礼物”；在南方医科大学，学生们用爱心饭盒为加班员工送上温暖——这些瞬间，凝结成昆仑银行上海国际业务结算中心服务国际特色的鲜活注脚。在昆仑银行上海国际业务结算中心单一网点的限制下，这种“请进来 + 走出去”的服务模式，让金融便利真正融入外籍客户的生活场景，变得触手可及。

针对外籍客户现金支付痛点，昆仑银行上海国际业务结算中心积极落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，推出多项创新举措：增设外籍客户服务咨询台，改造自助设备取现功能，增设小面额人民币取现，零钱包兑换等支付便利化工作；建立小面额现金预约兑换制度和硬币现金临时封包后台清点制度，无偿为客户提供零钱包兑换服务；积极推动自助机具功能升级改造，对 CRS机具钞箱进行改造，新增10元券纸币存取功能，实现了小面额现金24小时不间断供应，满足客户对自助设备小面额现金的需求。

昆仑银行上海国际业务结算中心的多项支付便利化升级举措，从细节彰显了昆仑温度，全力提升外籍来华人员等群体的多样化支付服务体验。

文化交融：以金融为纽带，架设友谊之桥

2022年元宵节，昆仑银行上海国际业务结算中心在网点举办“中外友谊聚满堂”主题活动，邀约多名外籍客户前来营业厅，共同领略中华传统文化的魅力。昆仑银行上海国际业务结算中心员工精心准备了英文解说视频，为外籍客户讲述元宵节的由来和现代化发展，并同步推介贺岁定期存款产品，实现文化传播与业务拓展双赢。喜庆的红色长桌上，铺满一盏盏萌虎、玉兔等图案的花灯材料，吸引着外籍小朋友的目光。到场外籍客户第一次体验亲手制作花灯的过程，在过足动手瘾之后，甜蜜的元宵为每一位客户拂去了疲惫。晶莹圆滚的元宵，象征着团圆美好；甘美的内馅儿，代表着外籍客户将与昆仑银行上海国际业务结算中心携手走过更甜的一年。活动现场，传统文化与国际客群形成良好共鸣，客户主动开立账户并感叹，“这不仅是一场活动，更是一次心灵的连接。”

除了传统节日，昆仑银行上海国际业务结算中心还不定期举办“环球金融下午茶”，邀请外籍来华经商、求学人士进行交流，讨论进一步优化服务的可行性，现场赠送具有纪念意义的小礼品，牢牢凝聚友情；联合高校开展金融知识讲座，帮助留学生群体理解中国日常支付的生态，提升反诈意识。这种深度互动让外籍客户从简单的银行账户“使用者”，转变为金融知识的“传播者”，多名留学生主动向身边的同胞推荐昆仑银行上海国际业务结算中心，形成口碑裂变效应，昆仑银行上海国际业务结算中心以常态化互动，实现了从服务客户到伙伴关系的升华。

展望未来：锚定国际标杆，谱写创业新篇

温度无界，服务永恒。截至2024年末，昆仑银行上海国际业务结算中心已服务外籍个人客户超2600户。从Sara的泪水到元宵节的欢笑，从“昆和”突击队的奔走到零钱包兑换的细节，

昆仑银行上海国际业务结算中心始终以实际行动保障外籍来华人士的金融便利。每一张银行卡的开立、每一次线上支付的完成、每一场文化活动的举办，都在为中外友谊添砖加瓦。昆仑银行上海国际业务结算中心将坚守初心，践行使命，继续拓宽国际客户特色化服务新思路，用优质的金融服务和砥砺奋进的姿态，为进一步加深中外友谊贡献昆仑力量。