闵行两个街镇，再次上榜全市前十！

新虹街道综合行政执法队

五年蝉联榜首的“治理密码”

“又拿第一了？真是实至名归！”在得知新虹街道再次登顶郊区满意度榜首后，居民王阿姨竖起了大拇指。自2021年以来，新虹街道综合行政执法队（新虹城管中队）已连续五年在上海市城管执法工作社会满意度测评中位列全市郊区组第一名。这份成绩的背后，是居民们真切感受到的变化：12345投诉量持续下降，小区里乱堆的装修垃圾少了，商铺油烟不再呛人，连共享单车都整齐停放在划线区内。

新虹街道将社区精准划分为4个“超级网格”，实现网格的“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”，将党建等各类网格资源强力整合，让治理力量在网格内高效流转，使住宅小区群租、损坏房屋承重结构、电动自行车飞线充电及违规停放等各类违法行为更早在前端发现。

居民老崔将楼道的公共空间圈成私人领地，借助网格执法队员第一时间上门核验并拆除。但故事才刚刚开始，随后半年里他通过12345打了200多次报复性投诉。执法队老队员张磊主动与老崔交流，发现原先堆在楼道里的并非垃圾而是老崔的家当，他便协调多部门帮老崔妥善安置物品，又把投诉的问题迅速处理，终于打开了老崔的心门。“居民区的问题具有复杂性，只是快还远远不够，我们的工作还需要走心。”张磊说。

“以前投诉油烟扰民，要辗转几个部门。现在只要找我们片区的执法队员小李，他全能协调！”居民口中的“小李”是执法队员李珉，为了方便居民能够“找到人”，执法队的城管工作站化身阵地枢纽，借助居民家门口的片区网格驿家，城管进社区、社区议事厅等工作机制可触可达。越来越多的居民看到执法队员“小李们”的身影活跃在身边的楼栋间，而他们的意见建议也通过“小李们”更好地传达出去。

“叮！”执法队员陈锦威的手机弹出预警——某小区装修户未备案擅自敲墙。他立刻调出“数治人房”分级分色监管平台上的数据，房型图、业主信息、合规标准一目了然。10分钟后，他便出现在了业主门前：“您看，承重墙标注是红色，动不得啊！”智慧平台拓宽了非现场监管新渠道，让执法部门对装修房屋的线上监管变得实时、智能、一目了然，为监管装上智慧的“千里眼”。

此外，执法队还探索“多格合一+人房共管”治理工作模式，把工作做在装修“第一锤”敲响之前。城管队员主动介入备案，建立翔实的房屋装修台账，更与居委会、房办、物业建立装修房屋信息共享微信群，实现数据秒级共享，构建起从备案到验收的全链条监管闭环。“有了城管的指导与监督，我们装修就更安心了。”不少居民表示。

浦江镇综合行政执法队

执法为民的“攻坚先锋”

“他们早上7点、下午4点都会守在校门口，有他们在，流动摊贩也不来了，非机动车也有序了，所以我们每次看到‘城管蓝’的身影，就很安心的。”让浦江居民称赞的浦江镇综合行政执法队（浦江城管中队），通过“全覆盖”巡视、“全链条”打击、“全流程”处置化解校园周边安全隐患，向家长们交出了一组温情守护的数据：开展“护蕾行动”286次，整治安全隐患点位173处，校园周边12345投诉量同比下降67%，非机动车违停现象减少82%。在最近的家长满意度调查中，“校园周边环境安全”指标达到98.6分。

“同一人多次投诉小区违建，回访时他却说‘其实我只想修个雨棚’。”在每日例会上，执法队员集智攻坚重点难点、一人多诉、重复投诉的“硬骨头”。执法队还通过重塑诉件处置流程，出台《12345热线工单办理工作要求》，打造全流程规范“说明书”，建立诉件分类台账与全回访录音存档制度等方式，深挖诉求背后的真实矛盾。

“今天到社区处理李阿姨在楼道里乱晾晒的问题。”执法队员王维良有一本“小帅”社区扎根日记，他和同事们日复一日深入小区“解剖麻雀”，及时解决乱搭乱建等居民眼皮底下的难题，并用诙谐幽默的网言网语进行宣传，唤起居民社区自治共治的意识。执法队员还积极指导物业规范巡查，对“躺平”不履职的物业坚决查处。

在优化服务方面，执法队用“疏”解“堵”，创新设置便民服务点、再就业帮扶点、临时疏导区三类疏导点，协调各大商场设置12个季节性摊位，联合人社部门提供18个正规就业岗位，并在背街小巷划定10处限时经营区域，为摊贩创造更多合法合规的营收条件，“现在月收入翻倍，也没了投诉，再也不用躲城管了。”摊贩老王说，身边越来越多摊贩和自己一样，对城管工作更加信任与配合，从过去的躲躲藏藏到处成了见面打招呼的朋友。

截至发稿前，记者从区城管执法局获悉，2025年上半年闵行区城管执法工作总体满意度评价得分刚刚出炉，为90.50分，评分等级上升至“优秀”。与郊区及全市总体水平比较，闵行区满意度得分比郊区高0.38分，比全市平均水平高1.03分。环比变化方面，闵行区本期涨幅超过了郊区及全市平均涨幅。这一系列数据，体现了闵行区城管执法工作一定程度的进步和市民满意度的提升。

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