店招破损漏水找谁修？门前地砖翘起何时换？对许多个体商户来说，这些“门前烦忧”往往意味着四处奔走、漫长等待，不仅影响生意，更耗费心力。如何快速响应、高效解决商户这些急迫又琐碎的需求，考验着基层治理的智慧。
在彭浦镇商户最集中的永和综合网格，餐饮、零售、生活服务、休闲娱乐等业态汇聚，商户数量多、需求杂、问题急的特点尤为突出。面对这一治理难点，永和综合网格今年将精准对接商户需求作为核心，整合城管、城运、物业等8个部门资源，创新推出“需求账”“责任账”“评价账”的“三本账”工作法，已累计解决商户各类问题20余件，商户满意度显著提升。
网格员每周按路段包干走访商户，深入倾听诉求，建立“需求账”，力求问题早发现、早处理，比如今年6月防汛季前，网格员就主动排查并加固了10多处存在安全隐患的店招。
对于发现的问题，清晰划分市容管理、设施维修等8大类事项的“责任账”，确保每个问题都有人管、有人跟，当遇到物业不配合等棘手情况，街区党总支会及时出面协调兜底。问题解决后，网格员会再次上门，收集商户反馈形成“评价账”，持续关注后续情况，推动服务在反馈中不断改进。
“三本账”带来的，是商户们实实在在感受到的服务速度和温度。今年6月，网格员在走访中发现永和路1016号的店招底板发霉漏水，60多岁的店主王阿姨无力自行维修。网格员当天上报，第二天就通过环境整治小微项目安排专人修缮，在48小时内彻底解决了王阿姨的烦心事。
无独有偶，7月的一个清晨，汶水路多家商户同时在微信群反映门前地砖翘起，影响通行和安全。网格员迅速赶到现场，立即协调城运、物业等部门联合施工，当天下午就完成了4平方米地砖的更换，破损路面焕然一新。
“以前遇到这种事儿，得自己跑物业，再找城管，折腾半个月都不一定有结果。现在好了，当天上报，当天就能修好！”路过的商户亲眼见证了这高效的速度，纷纷竖起大拇指。
“现在商户们碰到事儿，第一反应不是发愁，而是找综合网格。”
在永和街区第一党支部书记董倩看来，商户心态转变的背后，正是“多格合一”机制在支撑，它将原本分散的城管执法、市容管理、工程维修等力量整合为“一网统管”。网格员发现问题，只需通过“静邻e家”平台一键上报，网格长即刻派单至责任部门。复杂问题则由党总支牵头召开联席会议协调解决。
“以前总觉得‘网格’是个挺空洞的词儿，现在才知道，网格里有党员帮忙跑腿，有各个部门一起合作，还能听到我们商户的声音，这才是实实在在的为民服务啊！”商户李女士感慨道。
从防汛前的主动排查到48小时修好漏水店招，从高效协调到当天更换破损地砖，永和综合网格用“三本账”工作法，将商户门前的急难愁盼问题放在了心头，高效解决“门前烦忧”，让“有难处，找网格”这句承诺，成为了商户们最踏实的依靠。
这些发生在永和街区的变化，为解决商户普遍面临的“门前烦忧”——那些急、小、散却影响日常经营的难题，提供了一条可复制的路径：关键在于快速响应、责任清晰、闭环管理，让基层治理的资源真正围着商户转，让服务的承诺落到实处。
信息来源：彭浦镇采编基地
