2024年4月，消费者李先生在某手机专卖店购买了一款手机及配套的专业摄影手柄。该手柄内置电池，不仅能为手机提供智能充电功能，组装后还可充当便携相机使用，满足了李先生的旅行摄影需求。 然而使用数月后，李先生发现手柄外侧粘贴的电池容量标签因日常摩擦已严重模糊，导致其在机场安检时，因无法向民航部门证明该内置电池容量符合航空安全标准而被拒绝携带登机。李先生认为产品标签设计存在缺陷，要求商家重新贴标或退换货。在多次自行协商未果后，于是向区消保委投诉。 区消保委接到投诉后，立即展开调查核实。根据李先生提供的相关材料，发现其所购摄影手柄的电池容量标签确已严重磨损，无法辨识。 李先生认为： 商家提供的产品信息标识应具备耐用性，现因设计缺陷导致关键信息缺失，影响其日常使用，商家应承担责任。 商家则提出： 产品标识系生产商出厂时直接贴附，作为销售商无法擅自重新贴标，且商品售出时标签清晰完整，自己已履行产品信息告知义务。后续标签磨损属消费者使用所致，产品本身无质量问题，故拒绝退换货。 鉴于商家无法提供标签修复服务，区消保委协助李先生联系了生产商售后部门，同时帮助李先生向生产商所在地相关部门反映问题并跟进处理进展。 前段时间，民航局发布紧急通知，自6月28日起禁止旅客携带没有3C 标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班，各机场安检部门加强对旅客随身携带充电宝查验。随着新规实施，移动电源类产品的质量安全及标识合规性更显重要。 区消保委认为 移动电源类产品标识需“长寿” 在此建议广大经营者 一是优化产品标识设计，对电池容量、3C认证等关键信息，建议采用耐磨技术进行标注，并随附产品“身份证”，从而有效避免因标识易损引发的消费纠纷和出行障碍。 二是完善售后服务机制，建立便捷的标签补打或信息查询渠道（如通过官方网站、APP申请补发标识贴纸或电子凭证），切实提升消费者体验。 三是强化合规意识，确保产品包装及说明书完整、清晰地标注所有必要信息，特别是涉及航空安全的关键参数，便于消费者留存备查。 同时 区消保委也提醒消费者注意 一方面选购时确认产品标识清晰耐磨，且带有3C认证标志；另一方面妥善保存相关凭证，保留产品包装、说明书及购买凭证，必要时可作为辅助证明材料供安检人员参考。
转载请注明来自今日闵行官方微信
