“真是太感谢你们了！”8月3日，一对老夫妻专程来到14、15号线铜川路站，再三感谢车站工作人员在危急时刻伸出的援手，也将一面写有“牢记使命不忘服务宗旨热忱相帮突发疾病患者”的锦旗送给了当班多职能队长。
7月26日，9点左右，一对老夫妻正从15号线列车上下车。就在此时，老爷子突然感到身体不适，脚步虚浮险些站立不稳。老伴见状瞬间慌了神，手足无措地向周围求助。
“您先别着急，请问现在身体哪里不舒服，我们好帮您！”正在车站巡视的多职能队长赵壸听到有乘客需要帮助后，立即快步赶到现场。他一边轻声安抚、了解情况，一边迅速拨打120急救电话，清晰说明现场情况和具体位置。为了让老爷子更舒服些，工作人员快速取来轮椅让他坐下，赵壸则用手轻轻托住老爷子的头，细心观察他的状态，不断轻声询问身体感受，缓解老人的紧张情绪。
在等待救护车的过程中，赵壸始终守在老人身边，一边密切关注老人状况，一边与老伴沟通了解老人的既往病史。9点15分，120急救人员在工作人员的带领下赶到现场。赵壸立即上前对接、协助医护人员将老人安全送上救护车，悬着的心这才稍稍放下。
“当时真是吓坏了，幸好站长细心负责，一直在旁边，不然我真不知道该怎么办。”老伴握着工作人员的手，眼里满是感激。面对感谢，赵壸也表示：“这都是我们应该做的，乘客的人身安全是最重要的。”
