“一开始是被199元定制护肤品吸引的，没想到后续累计支付了两万多元。”近日，消费者陈女士表示，自己遭到平台连环话术欺诈，向虹口区消保委寻求帮助。
陈女士告诉区消保委，最初她是被某平台店铺广告吸引，平台商家承诺，只要支付199元购买定制护肤品，就可以在一个月收缩毛孔。随后客服引导其添加微信“护肤老师”，并开始陆陆续续通过微信向陈女士推销其他商品，并直接在微信上收取陈女士费用。
区消保委介入调解后了解到，3月14日，该商家以“皮肤代谢差”为由推销产品，陈女士扫码支付2680元；3月17日，“护肤老师”让陈女士添加新的微信，并以“修复基底层”为由推荐新产品，陈女士支付5169元；4月10日，商家再以“皮肤代谢慢”为由引导消费，陈女士支付5169元；5月16日，又以“清除自由基”为由劝说购买，陈女士支付8000元。两个多月间，陈女士先后4次消费，花费两万余元，但皮肤状况并无明显改善，于是要求商家退还费用。
但根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十八条第五款规定，个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的，消费者协会不予受理。区消保委指出，该案中交易前期虽经电商平台发起，但后续通过微信转账完成，已脱离平台监管，商家身份难以核实，且缺乏合同、票据等凭证，给维权带来较大难度。商家分阶段虚构“代谢差”“基底层修复”等说法诱导消费，涉嫌违反《广告法》第四条，构成虚假宣传。
区消保委表示，消费者脱离平台私下交易风险很大，一方面会陷入缺乏交易凭证、资金安全无保障的窘境，另一方面资金直接流入个人账户，若商家拒绝退款，消费者可能面临钱货两空的情况。依据《民法典》第一百五十七条，若交易因欺诈被认定无效，商家应返还财产，但消费者需承担举证责任。而上述案件中商家频繁更换微信号、规避书面承诺等行为，进一步增加了举证难度。
拒绝脱离平台交易！ 凡引导至微信、支付宝私聊的交易均属高危行为，务必坚持平台内支付并索要发票。若遇“客服”“老师”要求私下转账，立即向平台举报并保存聊天记录、转账凭证等证据。
记者：顾俪
通讯员：张旭
图片：AI生成
