物业费多年没涨导致服务跟不上？小区环境、安全、卫生问题不尽如人意？普陀区长风四村第二居民区的居民也曾面临同样的困扰。而近日，长风四村第二居民区两个小区的物业费调整方案以超高票通过，居民关心的重点问题也逐一破解。这背后藏着怎样的治理智慧？一起来看看！
一位居民坦言，“这么低的费用，物业公司维持运转都紧张，想提升服务质量？难啊！”绿化维护不到位、楼道清洁不及时、安全技防设施老旧……这些让居民们头疼的问题，追根究底还是物业费支撑不足导致的。这道绕不开的坎，实实在在成了阻碍家园环境改善提升的 “拦路虎”。
为提升社区治理效能和居民生活品质，长四二委以党建引领为核心，积极探索、扎实推进物业服务“质价双升”工作——既要让服务质量提上去，也要让物业费回归合理市场水平。
长四二委通过建强“红色业委会”，积极引导和支持党员依法参选进入业委会，使业委会成为党组织联系业主、推动工作的“好帮手”；激活“红色物业”力量，加强与物业公司的党建联建，积极促成“先服务后提价”，为后续提价征询打下信任基础；打造“红色先锋队”，由书记带头，在党员大会、支委会、党小组会上，向全体党员详细解读“质价双升”政策背景、目标要求、工作步骤，使党员成为政策的“明白人”和“宣传员”。
小区情况各不相同，治理不能“一刀切”。经过深入调研，长四二委决定根据小区规模、管理现状、调价历史等因素“试点先行，分步推进”。优先选择物业托管、基础薄弱的怒江路76弄和东甘家宅小区作为首批调价试点的“探路者”，先将物业费由0.44元/㎡·月提升到0.6元/㎡·月，后续通过综合改造和项目提升检验成果，再逐年进行提价征询。
第一步：服务先行，诚意满满。长四二委组织业委会、物业、居民代表多轮协商，恪守“先提质、再提价”原则。针对居民普遍关注的提升技防、增设门卫岗亭的安全诉求，推动物业先行投入。一方面，借小区综合改造契机完成门禁监控升级；另一方面，推动物业亮标准、亮身份、亮承诺、亮成效“四亮承诺”，确保居民在调价前感受到服务改善。
第二步：宣传引导，打消疑虑。 长四二委持续召开楼组会议、党员会议，动员党员、楼组长、志愿者、楼宇达人广泛开展调价机制政策解释和正向引导，组织居民代表实地察看物业工作，增强对“阶梯式调价”“按质论价”等机制的理解认同。同时，成立由党员、业委会成员、热心居民组成的物业服务质量监督小组，定期检查、评议，打消居民对后续监管的顾虑。
第三步：民主听证，依法推进。长四二委严格依法依规召开听证会和业主大会，搭建公开透明平台，听取业主代表对物业治理的具体提升诉求，尽力凝聚理解支持。在公开成本核算数据、明晰服务提升计划的基础上，推动业主达成调价共识，力求保障物业可持续运营与居民获得优质服务的双赢。
怒江路76弄、东甘家宅
物业调价听证会现场
8月4日，东甘家宅小区及怒江路76弄小区成功召开业主大会，就物业管理合同续聘及物业费调价进行了表决，均获得业主的广泛认同与高票支持：东甘家宅以83.3% 的同意率获得通过，怒江路76弄小区更以95.2% 的超高同意率顺利通过。这一结果充分体现了广大业主对未来物业服务品质提升与合理价格调整的理解与支持。
怒江路76弄、东甘家宅业主大会
现场表决情况
下一步，长风新村街道将始终坚持问题导向与精准破题，直面调价过程中的难点、堵点，采取针对性措施，建立服务质量监测、反馈评价、阶段性提升等长效机制，推动物业服务进入“质价相符、质价互促”的良性循环。
