今年，杨浦区人民政府办公室打造“政策公开讲”品牌，推出“处长（科长）讲政策”系列短视频，围绕企业群众关心的领域，以生动直观的短视频方式进行解读。本期携手长白新村街道，围绕“优化营商环境”主题，聚焦优化营商环境8.0行动方案落实，解读街道“151030”企业诉求办结机制。 让我们一起看看长白新村街道在服务企业过程中有些什么亮点举措吧。 杨浦区长白新村街道 办事处副主任 魏明芳 闭环管理，让服务更显速度 通过“151030”企业诉求办结机制，长白新村街道实现对企业诉求的分级分类和限时办结。这一机制中的“1”“5”“10”“30”分别为1日响应、5日速办、10日攻坚、30日会商。 街道优化营商环境工作例会 1日响应——无论线上线下渠道获取的所有诉求，均在1个工作日内完成接单并给予企业简要告知，及时响应，让企业吃下“定心丸”。 5日速办——对简单、可快速处理的问题，承诺在5个工作日内办结并反馈结果。依托线上通道（热线、微信、邮箱等）的便捷性，实现“指尖提报、快速闭环”。 10日攻坚——对需要一定时间处理的复杂问题，明确在10个工作日内解决，并安排服务专员全程跟踪对接，确保进度可控、过程透明。 30日会商——对涉及多部门、需协调解决的疑难杂症，启动30日内会商机制，集中力量攻坚克难。 对于暂时无法彻底解决的诉求，街道则会建立定期跟踪督促机制，持续推进、“动态清零”，最终实现对企业诉求的全流程闭环管理。 细化职能，让服务更显准度 借助“151030”企业诉求办结机制，街道对企业诉求精细分类，将企业经营中可能遇到的各类问题科学划分为政策法规、市场融资、证照办理等十大类诉求。 街道中小企业专场政策宣讲会 与此同时，为每一类问题精准匹配服务专员，确保企业直接获得专业细致的解答和处置。 此外，召开月度诉求分析会，前瞻预判企业需求，推动企业服务从“解决一个问题”向“化解一类问题”转变。 深化机制，让服务更显温度 街道以落实“151030”诉求办结机制为契机，不断完善公开承诺制度，不论企业规模大小，不分问题难易程度，确保做到有求必应、无事不扰。 为街道优化营商环境作出突出贡献的集体和个人授奖 坚持落实挂账销号制度，通过企业诉求解决推进会，对未能按时解决的诉求“挂账”管理、跟踪问效。 同时，持续优化团队服务制度，建立“处级领导团队走访服务企业”制度，提升街道层面优化营商的覆盖面，真正形成“优商营商一起做”的大营商格局。
瑞士布鲁法尔创新中心成立仪式
资料丨长白新村街道
编辑丨奚宇轩
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