夜半噪音扰清梦，“民情快办”巧解邻里愁

照顾患病母亲的徐女士，被楼上的夜间噪音困扰了好一阵子。网格员小王接到消息，立刻往楼上跑，可这调解之路，远比想象中难走。

西木片区“民情快办”工作站

楼上一年换了三拨租客，中介电话不是占线就是打太极，房东更是连人影都见不着。好不容易见到新租客，对方却说：“洗衣服、挪椅子很正常，哪有那么吵？”终于联系上房东，对方却表示：“这是租客习惯问题，我管不了那么细。”找不到人、说不上话、没人肯担责，这三道坎把小王难住了。

“关键在房东！”枫林新村居民区党总支书记陈岚一句话点醒了大家。社区立马张罗起“组合拳”：先请楼组长周阿姨出马，陪着小王再去租客家。周阿姨拉着年轻人唠家常，先说“年轻人加班回家晚，洗衣服也是没办法”，再讲徐女士夜里给母亲擦身、喂药的辛苦。

对于不露面的房东，陈岚请来了片警赵警官。“噪音扰民虽是小事，但闹起来可能引发大冲突。您是房东，有管理责任。”赵警官在电话里把道理掰开揉碎，房东终于松口：“行，我去居委会谈谈。”一天工夫，两道坎顺利迈过。

三天后，居委会的会议室坐得满满当当：徐女士、租客、房东、中介，赵警官和社区律师也来了。房东也倒起苦水：“老房子隔音差，租房的人换得勤，我也难啊！”社区律师摆出法条，把洗衣机噪音、家具挪动的责任划分得明明白白。陈岚提议：“换台新洗衣机，给桌椅腿裹上隔音垫，花不了多少钱，能解决大问题。”

赵警官补充道：“真闹到投诉，房子不好租不说，可能还得吃罚单。”房东终于拍了板：“换！”中介也表示，以后新租客入住，先把夜间静音规矩讲清楚。

房东更换了新洗衣机

一周后，新洗衣机用起来，声音小了一半。租客自己找了隔音棉，把桌椅腿裹得严严实实。徐女士在电话里说道：“昨晚我妈睡了整觉，很久没这么踏实过！”

楼上楼下重归宁静，全靠社区里这些热心人。网格员小王表示，谁家没点难处？“民情快办”就是要当个贴心人，把“你难、我难、他难”的事，变成大家都舒心的事。