市交通委依托本市“出行即服务”（MaaS）系统建设的上海市定制公交运营服务平台在5月上旬上线发布。市民通过“随申行”APP 或微信小程序“定制公交”专区即可享受“线路可知、需求可提、出行可达、服务可溯”的一站式定制公交出行体验。
记者在手机上登录了上海市定制公交运营服务平台，首页显示，在“全部线路”一览里，选择“静安区”，可以看到两条运营中的线路：DZ507线、青浦DZ9线路。
记者体验乘坐了定制线路DZ507，遇到一对夫妻从居民区上车，到医院下车，阿姨告诉记者：“我们要去看医生的，早上比较赶时间，乘这辆车从小区到医院‘一部头’就到了。”
这条DZ507线路的起始站为江杨南路场中路，线路呈8字形，串联起了上海市第四人民医院、彭浦新村地铁站以及多个居民区，方便附近就医和通勤的人群。
李女士乘坐这条线路大概有一个月了。她在原来上车的站点看到了这条线路的信息。“我了解后发现，它比我原来乘坐的那辆公交更方便一点。我乘公交是为了前往彭浦新村地铁站换乘1号线，DZ507可以直接送到地铁站下面，更近一些。”
通过手机APP查询，李女士得知这是条定制的专线。“DZ507，‘DZ’是定制的意思。我了解到定制公交可以发起申请，如果申请的人数到一定数量，运营方会增加这条线路，会方便一点。”
青浦DZ9线的起始站分别是商塌汽车站和淡水路金陵东路，其中延安中路石门一路站点在静安区内。早上乘车从青浦往市区方向的乘客多为上班族；而从市区往青浦方向的乘客多为游客。老人结伴前往金泽古镇、大观园游玩。
记者在平台首页看到，系统自动推荐附近线路，显示了线路名称、起终点、票价。点击具体线路，还可查看经停站数、运营时间、班次等信息。您也可以输入目的地，查询是否有匹配的线路。
市民可以在平台上提交自己的需求，发起定制，也可报名其他用户发起的定制和平台公示的热门定制。
发布的方式：点击“个人定制”，填写出发地、目的地、出行频次、期望到达时间等信息，即可成功提交一条定制需求。同时，您也可以在“热门定制”页面，查看及报名平台公示的热门需求。用户发起或报名定制后，平台均支持分享该定制需求，让更多的同行人参与定制，需求聚力，开线更便捷。
定制线路后，线路的开通取决于需求的热度。据悉，对于有着大量需求的地区，线路最快3天可以完成准备阶段，开通运行。线路开通后，可预约的班次最低满15人即可“拼团”成功。现阶段，定制公交开通的暂行标准是线路开通后，每班次乘坐人数在15人或20人以上。小车15人拼团成功，大车20人，后续在实际运营过程中根据实际情况调整班次运行标准。
定制公交目前依据市场化定价，同时兼顾一定的公交保障属性。但定制公交暂不享受传统公交的换乘优惠。针对特殊人群，暂无优惠，优待卡和保通卡不适用定制公交。
