邵丽晴是上海悦佳物业管理有限公司（以下简称“悦佳物业”）永和小区的区域经理，上海市巾帼建功标兵、上海市“最美物业人”标兵。她积极响应政府推行“垃圾分类”的号召，带领管理处所有人员投身到垃圾分类的工作当中，连续几个月，每天 12 小时，在小区内广泛宣传、排摸情况、听取意见、点位值班。从没有居民参与垃圾分类，到按照要求定时定点投放，到解决垃圾厢房短缺问题，再到小区垃圾分类顺利推行……谈及工作经验，邵丽晴说：“你比自己想象的更加坚强。”
Part.1
破局之路：百日攻坚与人心突围
万事开头难，刚开始实行垃圾分类时，大家都是摸着石头过河，没有一点经验的邵丽晴面对到处成堆、还未分类的垃圾心急如焚。她立刻召集紧急会议，动员所有保安、保洁、维修及管理处人员参与垃圾分类行动。她对大家说：“作为基层工作人员，必须毫无条件地响应政府号召，无论多辛苦，实行垃圾分类的第一步就看我们如何面对这些垃圾。我们的工作态度和决心，小区居民会看到，会支持，我们一定要打响这第一枪。”在她的动员下，管理处近70名员工无一人退缩，大家自行分组，划片包干对地面垃圾进行二次分拣工作。
当时正值盛夏，垃圾桶边臭气熏天，哪怕戴着口罩也让人一阵阵反胃。她带头对垃圾进行分拣，一包一包、一桶一桶地翻着，每天早晨7点到夜间9点，近14个小时的工作时间，足足持续了一周。在这期间有的工作人员甚至边吐边工作，还有人哭了，说：“一辈子没有干过这么恶心的活，手里捏的都不知道是什么，就要伸手进去翻。回到家里连家人都觉得自己又脏又臭，要消毒很久才敢接近家人。什么都吃不下倒头就睡。”也有人提出不干了，感觉这样不知道什么时候是个头……这种情况下，邵丽晴不仅要起到带头作用，还要做好大家的思想工作。她苦口婆心地安抚大家，希望大家把小区当成自己的家园，谁都不希望看到自己居住的小区垃圾成堆。在物业服务人员的感召下，很多之前对垃圾分类不以为意的居民也默默开始自觉参与垃圾分类，再加上居委会的大力宣传，通过一段时间的磨合，小区的垃圾分类工作初见成效。
紧接着，管理部门又有新规定，要求垃圾分类做到“定时、定点”，这又是一个大考。为了实现这一目标，永和二村从137个点位缩减到4个点位，有不少居民反对、投诉，提出种种无法达到的要求，发生了许多矛盾。比如，有居民提出4个点位放在哪里合适？垃圾厢房有臭味怎么办？大家都来丢垃圾，在楼下聊天影响休息谁负责？收垃圾的时候噪声太大怎么解决？一系列的问题接踵而来。针对这些情况，小区居委会多次召开楼组长会议，与物业服务人员一起向居民宣传垃圾分类的重要性，邵丽晴几乎每次都参会，一直表示会在点位配备冲洗设备及定期进行消毒工作，确保居民生活环境质量，也最大程度减少对居民的影响。通过一次又一次的会议，接待了一拨又一拨的居民，终于确定了4个点位的位置。有一个点位附近的居民反对特别强烈，邵丽晴和居委会不厌其烦地做工作，也根据居民的要求调整了作业时间和方式。为了确保小区垃圾分类的质量，除了安排保洁人员专人看管，邵丽晴又一次带领大家进行点位值守，连管理处的保安及维修人员也一起利用休息时间加入到值班的队伍当中，这一值班就是3个月。炎炎夏日，她每天和大家一起轮值，确保所有时间段不缺人，对每一位来丢垃圾的居民进行宣传，保证垃圾分类的纯净度。有居民和邵丽晴开玩笑说：“我出门买菜的时候看到你，下班的时候看到你，现在晚饭后出来散步了你怎么还在垃圾桶边上，不用回去休息的吗？”当然，也还是有小部分居民存在不文明的行为，如将垃圾随意扔在路边不分类。针对此类情况，物业服务人员得到了业委会的大力支持，在点位增加了监控设备，查看到乱丢垃圾的人之后，在楼道张贴照片并上门进行宣传引导，真正从源头做好垃圾分类工作。
Part.2
持久战：从硬件升级、源头治理到习惯养成
通过一段时间的努力，永和二村、永和三村、永和教师苑、永和东村都实现了垃圾分类。
后来，垃圾分类工作在一个时期又有所懈怠，小包落地垃圾、垃圾混投等各种不文明现象时有发生，为了杜绝这种现象，物业服务团队不仅增加保安巡逻的次数，还对所收集的垃圾进行信息搜索。比如，查到外卖快递单上的联系电话，就挨个打电话进行垃圾分类宣传，没有电话的根据地址上门进行劝说。针对个别乱丢现象比较严重的单元，就挨家挨户上门做工作。通过一系列的方法有效减少了乱丢垃圾的现象。邵丽晴说：“垃圾分类是每个人都要积极参与的事，物业服务团队不仅要把好最后一道驳运到小区外的‘驳运关’，也要参与源头分类工作。虽然很辛苦，但得到居民的认可，看到他们的态度在慢慢转变，那些辛苦都还是值得的。在接下去的工作中如何将垃圾分类变成居民的生活习惯是一项新的挑战，如何真正做到‘垃圾分类，人人有责’是我们的努力方向。”
Part.3
共建共治共享：社区合力与基层坚守
一个美丽的社区背后必然有一群默默维护的人，垃圾分类工作不是单凭一个人就可以做成的。这项工作更离不开居委会和业委会的大力支持，从宣传、动员到安排操作，每个环节都紧紧相扣。邵丽晴表示，“物业人应当积极参与，主动作为。从我做起，努力发挥基层工作者的作用，始于心，践于行，不断提升垃圾分类的群众参与度，带动身边人，带动更多居民养成垃圾分类好习惯，为更好的城市生活环境贡献一己之力。”
供稿：市物业协会
