硬件优化+服务升温！这个社区服务中心让群众意见“落地有声”

‌硬件升级：看得见的改变，摸得着的温度‌

“以前来办事总觉得大厅有点昏暗，现在环境敞亮了，功能区也划分得更清楚了！”来中心办事的张阿姨在问卷中写下这样的评价。据悉，中心聚焦群众办事的“痛点”“堵点”，以“适老化、便捷化”为目标，对服务空间进行全面优化。

居民填写问卷

‌空间布局更科学‌，“咨询引导、综合受理、自助服务、休息等候”四大功能区在原有基础上，还配备了无障碍通道、母婴室等便民设施，让特殊群体办事更安心；适老化设施更暖心‌，便民服务区升级，增设了更多适老化设施，卫生间适老化扶手增加防滑功能，休息等候区座椅从“冰冷”到“舒适”，让群众从细节处感受服务温度。

‌服务提质：从“能办事”到“好办事”

“工作人员主动帮我复印材料，还教我手机操作流程，省心！”刚办理完灵活就业参保的李先生在问卷中评价道。随着综窗人员服务意识专项培训的深入开展，中心推动服务模式实现“三个转变”。

教居民手机操作办理业务

‌从“专科”到“全科”‌，通过“晨会+培训+考核”机制，提升综窗人员综合受理能力，实现民政、社保、医保等198项业务“一口受理”；从“被动”到“主动”‌，落实“首问责任制”和“微笑服务”标准，要求工作人员主动询问需求、全程跟踪指导，让群众告别“来回跑”；从“线下”到“云端”‌，通过“泾小二”服务团队，提供远程帮办、上门办等服务，为高龄老人及行动不便的特殊困难群体提供更贴心的服务。

‌以评促改：让群众声音成为服务升级“指南针”‌

本次满意度调查不仅设置了服务环境、办事效率等常规问题，更创新增设“最希望改进的环节”“最期待新增的服务”等开放性问题。针对群众反映的“高峰时段排队较长”问题，中心推出“预约办理+机动窗口”模式；对于老年群体提出的“智能设备操作困难”建议，成立“掌上小助手”开展一对一指导。这种“发现问题—立行立改—长效优化”的闭环机制，真正让群众意见“落地有声”。

据悉，华泾镇社区事务受理服务中心今后将继续以满意度调查为“晴雨表”，扩大问卷覆盖范围至企业、社会组织等多元主体，让政务服务更智慧、更贴心。

‌华泾镇社区事务受理服务中心：徐汇区华泾路505号

‌服务时间：周一至周五8:30—16:30 国定节假日及双休日8:30—11:30‌

‌咨询电话：54821212