来源 | 闵行检察
“五一”长假来临，上海虹桥交通枢纽再度开启“人从众”模式。为切实做好“五一”假期上海虹桥交通枢纽大客流应急保障工作，上海检察机关迅速响应区委号召，第一时间集结“检爱”志愿服务队，“检察蓝”化身“志愿蓝”，怀着满腔热情奔赴志愿服务第一线。
他们以岗位为战位
连续奋战十几个小时
用自己的全心全意换来旅客的十分满意
这些志愿者中
既有初入检察队伍的年轻人
也有从检几十年的老同志
身着蓝马甲的志愿者们，坚守虹桥火车站出站口等岗位，用微笑迎接每一位旅客。维持好现场秩序、做好客流引导、及时接受乘客咨询、指引进出站路线 、查询乘车信息等，志愿者们以检察人的责任担当向来自全国各地的旅客传递“上海温度”，传播“检察温暖”。
五月的风穿过虹桥
将检察人的故事写入城市服务的年轮
从烈日当空到晨光熹微
上海检察机关的干警们
用自己一天一夜的接力坚守
诠释了检察人的爱心、耐心、责任心
他们用自己的实际行动，帮助每一名来沪旅客顺利开启全新的旅程，也为每一名归乡者铺平回家的道路。未来，检察干警们将继续弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，以实干实绩，继续彰显检察为民的担当作为，展现检察机关的向上风采。
志愿心语
第一检察部
张霜霜
高铁站人流如织，旅客们行色匆匆，经过工作人员的耐心培训，我很快掌握了基本流程，让志愿服务更加顺畅。从刚开始被动完成任务到主动发现需求，面对不同年龄、背景的旅客， 我学会了用简洁清晰的语言表达，甚至通过观察肢体语言预判需求，站内任何一个细节疏漏都有可能影响旅客行程，这需要我们志愿者要更加耐心细致地解答旅客疑问，也让我更加体会到“小事”背后的重大责任。
通过此次志愿活动，我深刻体会到高铁工作人员的辛苦，更让我感受到服务他人、奉献社会的快乐与意义。
第一检察部
汪瑜
迟日江山丽，春风花草香，五一劳动节到来之际，我们以志愿者的身份在虹桥火车站为需要帮助的旅客提供实时帮助。志愿者分布在各个点位为乘客提供引导服务，无论是指引方向还是帮助购票，在不同过程中都可能会有突发情况。我碰到一位女士多线程转车，从安徽搭乘火车到上海虹桥，然后需要至浦东机场乘坐飞机，因为时间关系一时紧张摸索不到需要换乘方向，看到她原地焦虑，我赶紧主动上前。一番简单交谈过后，我便向她指明方向并且叮嘱她注意换乘时间，她说“大上海果然有大温暖”。
今日的志愿服务我没有碰到很复杂的情况，但我想志愿者就像是一座连接来途与去路的桥梁，我们对旅客指明的不仅是旅途的方向，更是传达了上海的温暖能量。
第三检察部
楚楚
作为党员志愿者，我耐心地引导大家查阅电子屏车次信息寻找正确的出站口。有的人行色匆匆询问着地铁站、客运车、公交站、火车站，我用志愿者导览图帮助他们寻找各自的目的地。在服务期间，我们还遇到了一位印度女士，她询问明天如何前往Pudong Airport 接朋友，我告诉她可以选择乘坐市域铁路直达浦东机场并指引了乘车路线，临走前她用中文说“谢谢”并露出了真诚的笑容，那一刻我真切感受到了情感不分国界。
在解答问询的重复里，在弯腰帮扶的瞬间中，我们读懂了“人民检察为人民”的深意：原来守护归途的星光，从来都藏在每一次真诚的倾听、每一步坚定的指引里。
公益检察室
乔镇江
面对五一期间日均数十万的客流量，突发状况层出不穷，我的任务看似很简单：在大厅解答问询、帮助旅客解决突发情况等，但这些琐碎的工作需要耐心与细心，同时也需要认真和热情。一位旅客向我问路，因志愿服务时间处于凌晨，精神有所懈怠，并且前期准备也有所不足，差点指错了方向，幸好及时发现纠正。这一次失误让我意识到，必须要对每一位问询者担负起责任。随后我利用空闲时间反复熟悉导引手册，向工作人员请教沟通技巧，逐渐学会了用简明手势配合语言指引，用微笑缓解旅客的急躁。
从手忙脚乱到从容应对，这段经历让我懂得：真正的服务能力，是在实践中磨砺出来的，这种磨砺也使我不断成长。
