近年来，全国多地房管部门陆续推出住宅小区物业服务“红黑榜”制度，旨在通过信用监管、奖优罚劣的方式提升物业管理水平，增强业主满意度。这一制度的实施背景、运行机制及成效如何？结合奉贤区政策及实践，区房管部门作出详细解答。
住宅小区分类标准？
依据上海市地方标准《住宅物业管理服务规范》、区房管局《奉贤区住宅小区促进物业服务提升三年行动计划（2023—2025）》，参照区物协《奉贤区住宅小区物业服务评估价格使用情况》，本区住宅小区划分为五种类型：一类、二类、三类、四类和五类，物业服务企业按在管小区类别进行分类。同一住宅小区内存在多种房屋类型且有多种物业收费标准的，按所有住宅房屋类型收费标准的平均值确定具体小区类别。
“红黑榜”是怎么评选出来的？
现场测评：
评价通常包括通用要求、综合管理、秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化管理服务、共用部位和共用设施设备日常管理、其他行政管理要求，以及不良记录和加分项目等大类。区房管局通过招投标方式选聘并委托第三方专业测评机构开展测评，各街镇（开发区）组织开展辖区内的测评，避免“人情分”，保证测评结果的公平公正。
民意调查：
采取现场随机抽样、电话征询、入户走访等方式，进行问卷调查和满意度评价，征求小区业主、业主委员会、居民委员会对小区物业服务的意见建议。
数据核查：
包括上海智慧物业APP平台、奉贤智慧物业平台记录，“12345”“962121”等物业服务热线反馈，物业服务企业和项目经理诚信记分，以及公安、城管、市场监管、绿化市容和其他相关部门对住宅小区、物业服务企业的奖惩情况等。
“红黑榜”施行以来，物业服务质量总体有改善吗？
自2024年区、街镇两级“红黑榜”先行先试以来，本区物业服务水平和群众服务满意度明显提升。2025年一季度，物业管理类市民投诉量环比下降，诉求解决率和群众满意率均环比提升。同时，我局通过进一步优化指标、重设权重，围绕居民切身感受，增加了信访矛盾调节、保洁、保绿、保修的分值比重，让服务供给符合所需所盼，以满足居民对宜居生活的新期待。
在哪里可以看到“红黑榜”榜单？多久发布一次？
奉贤报、上海奉贤微信公众号；每季度发布一次榜单。
“黑榜”企业会整改吗？可以解聘吗？
定期向社会公布后，指导各街镇切实将评价结果作为物业企业各类评优评选和物业项目招投标的重要参考依据。首次推行物业协议中前置列入优胜劣汰约定条款，把物业管理和决策主动权交到业主手中，鼓励业主大会以“黑榜”为参考依据经法定程序解聘物业。截至目前，49个小区在物业服务合同中列入约定条款，12个住宅小区参考评价结果解除物业服务合同。
如何建立长效机制？
区房管局坚持问题导向、目标导向、效果导向相结合，加强制度建设，强化协调联动，进一步推动社区治理精细化、服务精准化水平“双提升”。谱好行业监管机制“三步曲”。 通过“质价相符定标准、红黑榜强监管、宜居社区促共治”三大创新举措，抓重点、补短板、强弱项，构建“市场规范-信用约束-治理协同”的递进式治理机制，引导物业企业牢固树立“物业为民”理念，着力营造公平公正、规范高效的物业服务市场环境。健全党建引领物业治理协调机制。会同区委党建办、区委组织部、区委社会工作部建立区、街镇、居民区三级物业治理联席会议制度，依托“多格合一”统筹住宅小区综合治理，夯实“联勤联动”“管执联动”等工作机制，推动社区治理“三驾马车”协同发力，有效发挥“实时追踪+定期整改+动态提升”工作模式的作用，切实解决物业治理难点、堵点问题。
业主如何参与监督？
奉贤区房管局也将推出“贤城智管家”物业服务小程序和“便民联系卡”，业主可线上线下直通物业企业反映问题，以便更好地沟通、联系，及时处理业主诉求。接下来，区房管部门会针对老百姓关心关注的内容加大分值权重，从而提升物业企业服务质量，提高在回应百姓需求方面的处置能力。
视频编辑：朱子元
通讯员：沈婧（区房管局）
记者、编辑：凌姗珊
• end •
往期精彩回顾
群贤俱乐部青年教师受邀沙特国王大学，共庆联合国中文日！
2～3岁宝宝入园前过渡首选！四团人家门口的“临时托”到底有多香？
“故事小达人”们看过来！奉贤区幼儿讲故事比赛报名开始啦→
“上海奉贤·‘闲’时光”征集启动丨世界读书日
沪惠保，今日开售！奉贤专属补贴继续！
