奉贤区物业管理中心组织开展962121物业服务热线人员业务培训

培训会上，冯琳老师结合普陀区热线工作的丰富实践和优秀案例，以12345工单满意度为切入点，从提高思想认识、明确工作职责、深入分析不满意工单、月度分析总结四个方面进行了经验分享，并对事实认定选项错误、应退未退、回访复核单与前工单存在出入、反馈诉求尚未解决工单尚有处置时间、提高处置单位和处置人员责任意识、提高处置时效性等易造成不满意案件的六个原因进行了重点分析，为区平台提高满意度提供了很好的借鉴和学习方向。她强调在热线办理中，要始终保持对居民负责的态度和对工作高度负责的态度，认真倾听、耐心回应，真正做到共情和理解居民，才能切实提升热线案件办理质效。

交流环节，参加培训人员纷纷结合自身工作实际及处置过程中的困难问题进行发言，与冯琳老师进行了交流探讨，进一步解决了各自案件处置过程中的疑问，增强了疑难杂件的处置能力，为做好热线工作打下了坚实基础。

区物业管理中心主任高正进行总结，肯定了此次培训会取得良好成效，区962121平台将以工作实绩检验培训成效，压实工作责任，全面推动热线办理提质增效。