敲开房门，打开心门！普陀这群“铁脚板”们的“真情告白”很走心

一张习惯于“抚人心”的嘴、一颗装满“民情事”的心、一双始终在路上的“铁脚板”，组成了他们日常工作的全部——他们，是一群“闲不下来”的长风社工。多年来，长风新村街道立足居民区社工队伍建设，致力于鼓励社工将民心工程办在居民心坎上，培育属于长风社区居民的“知心人”“家里人”，打造服务居民的“五有”高素质社工队伍。在“四百”走访的过程中，他们与居民产生的感情也越来越深厚，社区里的大事小情都落在了他们肩头，服务居民的热情也越发高涨、持续“升温”。

今天，让我们打开社工们的“话匣子”，搭建一个“走四百聊天室”，通过三句真心实意的话语，“零距离”感受他们的服务居民的工作日常。

在白玉新村第一居委会社工们的“四百”走访服务经历中，有部分居民反映，小区内的部分角落年久未用，有些“灰蒙蒙”的陈旧感，既不美观又“占地方”，成为被遗忘的角落，应该合理利用，进行“统筹规划资源，提升居民体验感”，实现“华丽变身”。“居民的这一提议立即被居委会‘划了重点’，同时也给我们带来了开辟社区治理新格局的灵感和思路。”居民区副书记管莹说。

针对居民的需求，党总支、居委会召开两委班子会议，大家集思广益，踊跃献计献策，头脑风暴碰撞出了火花，建立“爱心格子屋”的设想很快被提到日程上。

在联合社区“第二梯队”共同发力下，小区一隅被遗忘的角落改造如火如荼地展开。很快，一个集颜值与多功能并存的“彩色小方盒”，即“爱心格子屋”惊艳了居民的眼睛。它承担着便民服务、爱心义卖、慈善捐赠、救济帮扶、商户共建等重要职能。“爱心格子屋”将“方寸之地”利用得淋漓尽致的同时，还激发了“第二梯队”的服务潜能，打造出了独一无二的社区特色。

“多听听居民的声音，才知道工作应该怎么去突破创新。”这是大家共同总结出的心得。

大渡河路95弄居民区人口庞杂、老龄化程度高，大量高龄老人、独居老人居住在此，也是“四百”走访的关注重点。居委会主任陈玉萍常常带领新社工不停地“跑社区”，与居民打交道、“混脸熟”，摸清家底，把群众“急难愁盼”记在本子上，面对面倾听群众、心贴心帮扶群众、零距离服务群众。

“有个难得的休息日，我打算休息一下，但这时候居民杨阿姨给居委打了一个电话，我二话不说就直奔杨阿姨家。”谈起当时的场景，陈玉萍仍记忆犹新。

原来，杨阿姨是个失明高龄老人，家里的厕所没有扶手，对失明、腿脚不便的她来说，洗澡、如厕都成了“危机四伏”的麻烦事。居委会在了解情况后，由主任带领社工们“分头行动”，同时联系了有关无障碍“微改造”的社区共建单位上门勘察、规划、安装，只花了一周时间，崭新的扶手就做好了，杨阿姨如厕的安全问题解决了，他们“悬着”的心才放了下来。

而在“四百”走访过程中，社工们随时都会放弃休息的时间，及时关心、帮助独居、高龄老人解决生活中的“急难愁盼”。

厕所的扶手解决了，大家心里涌起为民办事的自豪感

“可帮了我的大忙了，我老开心额！谢谢小陈和大家！”对陈玉萍和社工的关心照顾，杨阿姨激动得连声感谢。“老人有需求，我们会随时在场。”大家回忆起杨阿姨体验扶手时的惊喜瞬间，心里都会涌起为民“办成一桩实事”的满满自豪感。

“只有一个人的力量是不够的，一起干、联手做，才是真办法。”这是长风四村第一居委会社工们对“四百”走访的心得体会。

一位居住在一楼的阿姨，晾晒衣物只能靠户外晾衣杆，但四楼的居民因不想破坏绿化阻止安装晾衣杆，双方由此产生的矛盾“一触即发”。长四一委的社工们在“四百”走访过程中了解到这个情况后，立即展开了化解矛盾的工作。

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

编辑：王念平