编者按
产权是经济发展和社会稳定的基石，不动产登记是产权保护和自然资源管理的基础性工作，关系着千家万户的安全感、幸福感和获得感。自2015年全国整合不动产登记职责、建立统一登记机构以来，上海加强队伍建设、提升服务效能，打造了一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的不动产登记队伍。每一天，全市21个登记大厅、500余个登记窗口、1600多名工作人员为1万多个企业和群众提供各类登记服务。不动产登记工作人员是人民群众财产的“守护者”，时刻把人民的财产权放在心头；是不动产登记服务改革的践行者，持续推动优化营商环境便民利民举措落实落地；是不动产登记一线服务窗口的主力军，用心用情服务好每一个企业，每一位群众；是企业和群众的贴心人，把基层群众急难愁盼的问题办到老百姓的心坎上。
近日，根据自然资源部的统一部署，上海市在全市范围内开展了全国“最美不动产登记人”的初寻活动，寻找百姓身边的上海“最美不动产登记人”。一个个全情投入的身影、一幕幕感人肺腑的情景、一幅幅温暖人心的画面，汇聚成“最美不动产登记人”群像。他们用真诚用心的服务意识、爱岗敬业的工作热情、专业高效的工作业绩，为城市夯实了高质量发展的基底。我们将分三期展示他们的风采，一起来看看～
陈永鑑
上海市自然资源确权登记事务中心
他是为民服务的“消防战士”。他是上海登记行业内无人不知的“大白”。全市500多个登记窗口受理、审核中的各种疑难杂症，解决不了，“找大白呀！”服务热线的求助、投诉，处理不了，“找大白呀！”他用最朴素的语言，为企业百姓解决急难愁盼；他用最专业的知识，为行业人员提供权威解读。他始终把“老百姓满不满意，企业方不方便”作为一种执念，十几年如一日。有人嘲笑他年纪不大用起了“老人机”，但业内人都知道，这是他为随时保证有足够的“电量”出警救火。
他是专业领域的“行家里手”。他是不动产登记行业响当当的专家“大拿”。在上海，他参与制定了上海不动产登记的“权威法典”——不动产登记技术规定和业务规则，这是上海登记工作的最重要依据，更为上海市推动不动产统一登记改革奠定了基础；在全国，他被部登记局抽调参与“最常见的26种登记事项流程”梳理，为流程图优化设计提供了上海经验。
他是改革创新的“翻译专家”。作为不动产登记服务改革的“先遣队员”，在从1.0版到6.0版持续优化升级中，他是实打实的中坚力量。大家都说，上海的改革举措在点子上，做到了老百姓心坎里，这离不开他多年一线“救火”中收集到的一手信息。企业百姓最迫切的需求，被他翻译成了领导决策部署的重要参考；业务流程中的难题瓶颈，被他转换成了流程设计与实施的可行性方案。不动产登记服务改革的一次次突破，也成为上海优化营商环境的重要抓手，据世界银行《营商环境报告》显示，上海为样本的营商环境评价“财产登记”指标达到全球先进水平。
朱 洁
上海市浦东新区不动产登记事务中心
她说，要多帮一点，让群众容易办。只要窗口还有办事群众，哪怕过了下班点，她都会耐心提供服务，保证回复详尽准确，做到一次性告知，还不忘叮嘱领证注意事项。群众利益无小事，她经办的事做到“件件有着落，事事有回音，凡事有交待”，这是朱洁的执着与担当。
她说，要多问一点，让群众少跑路。遇到危重病人来办事，她都会主动询问情况，分担病人上下不便之忧，靠前提供“帮办”服务，拍照识别、询问意愿、签字确认，事无巨细地一并处理退税流程。临走时，还不忘祝愿病人早日康复，这是朱洁的真心与热忱。
她说，要多学一点，让服务再提升。刚入职的时候，为能尽快胜任新工作，朱洁总是提前到岗，最后一个离开单位，短短几年，她就迅速成长，从一名工作“小白”蜕变为窗口业务骨干。“唯有与时俱进，不断学习，才有能力破解登记工作各种难题”，这是朱洁的追求与能量。
始终踏实、尽责，永远真诚、真心，做事总是“多一点”的朱洁，用实际行动践行了党员先锋“登记为民”的初心，让繁忙的浦东不动产登记窗口跑出速度，更有温度。
张 臻
上海市黄浦区自然资源确权登记事务中心
她政治过硬，始终保持共产党员先进本色。常年扎根基层，时刻牢记入党初心，严守政治纪律、严格依法行政，把全心全意为人民服务的宗旨贯彻落实到基层工作中。
她爱岗敬业，始终以实际行动践行“我为群众办实事”。在不动产登记营商环境改革，推出多项登记服务新举措的大环境下，她对自己提出“跨前一步、务实为民、善于倾听，急人所急”十六字要求，以真诚待人、用心做事的服务理念，让办事企业和群众体会到更多的温暖和获得感。
她经验丰富，始终以过硬的业务素养推动服务改革。作为受理科负责人，以“强业务、精素养”为目标，以“传帮带、共进步”为抓手，鼓励团队小伙伴发扬新一代朝气蓬勃的青春使命，传递便民利企服务正能量。
作为行业能手，敢于打破旧传统，勇于尝试新模式，疏通工作难点，在实务操作中面对不同情况设计了不同的件袋流转制度，保证了在服务改革新模式下的工作效率。她凭借一颗为民务实的初心，展现了新时代不动产登记人的责任与担当。
姚俊青
上海市徐汇区自然资源确权登记事务中心
他深耕基层二十载，甘做群众的孺子牛。自2000年参加工作以来，从初入社会的大学生，逐渐成长为可以独当一面的业务骨干。他总能急人所急，想人所想。“容差受理、上门问效，协助解决办证难题……”，于细微处融入真诚，让企业群众感受到有温度的不动产登记服务。
他练就一身过硬本领，敢啃服务改革硬骨头。在他的带领下，受理科不断改进工作作风，创新工作方法，改革举措从1.0迈进6.0，发出“立等可取”首本证，实现复印件“零提交”，企业登记领证90分钟…，以实绩实效交出了满意的答卷。
其谦和的工作态度和扎实的业务水平在企业群众中赢得了良好口碑，树立起不动产登记服务新形象。
许 佳
上海市长宁区自然资源确权登记事务中心
对群众，他耐心热情。他坚守“好办、快办绿色服务窗口”，投身“志愿者服务岗”，始终寻找钥匙解开办事群众的一桩桩急难愁。一封封感谢信是新的开始。
对企业，他跨前一步。他燃烧自己的热心为企业服务增温度，不分时段的提供“网购式”的登记服务；成为企业与相关职能部门线上沟通的桥梁，事了桥还在，将服务延伸到企业运营需求的全过程。3年来，仅通过线上帮办平台，他服务企业190多家，利用业余时间完成超过16000分钟的线上咨询。窗口服务有结束时，他的心一直在线。
十年风雨，他始终扎根基层，躬身践行“让服务成为专业，把专业做到极致”的服务理念。
刘宇枫
上海市静安区自然资源确权登记事务中心
她业务精湛，爱岗敬业。扎根不动产登记窗口10年，热心服务，甘于奉献。她带头推进“首席受理员”制度，服务窗口一线，协调处置窗口遇到的一个个疑难案件和群众急难愁盼问题，努力耕耘与付出换回了企业与办事群众的交口称赞。
她创新工作方法，推广“房屋转移登记一件事”服务。通过这一平台协调登记、交易、税务等部门，不分昼夜为试点中介企业在线解答各类问题，使“一件事”便民举措惠及广大市民。
她刻苦钻研，编成《受理小白手册》。不断提升自身业务能力的同时还将日常工作中的问题和操作口径进行归纳总结，指导新上岗人员在最短时间内熟悉受理业务保障登记质量；她甘于奉献，积极参加志愿活动，不忘作为一名党员的初心与使命。
十年来她在平凡的岗位上践行着一名不动产登记人的神圣职责，于等闲之处闪耀出璀璨光芒。
