6月1日，黄浦区发布了“走进外滩建筑”活动，市民与游客通过“黄浦最上海”微信号提前预约，可以参观外滩沿线的外滩源1号、和平饭店、中国银行大楼、浦发银行大楼、上海市档案馆外滩馆、上海电信博物馆和上海市外滩历史纪念馆等7座经典历史建筑，并获得免费导览服务。

记者昨天了解到，活动举办一周多时间来，市民与游客报名踊跃，本月预约参观档期被一抢而光，未来每月26日开放下个月的预约通道。

不过，在过去一周多时间，活动中也出现了一些小“尴尬”：有些市民与游客预约后没有如约参加活动，甚至出现一场10人参观活动3、4个人空缺的情况；有些市民与游客没有提前预约，直接前往参观，硬要加入参观团队中；有些市民与游客在不准许拍照区域频频拍照，影响了开放企业的正常办公；在个别场地，还出现了家长监护不到位、小朋友破坏展品的现象。市民与游客对这一活动也有一些反映，如有老人说，微信预约不会使用、当月预约名额已经满了等等。

昨天，黄浦区旅游局组织街道、参与这一项目的企业、服务志愿者们以及市民游客代表召开座谈会，收集相关反馈情况并作出了解释。

跟随导览员发现不一样的美

昨天中午11点，记者来到和平饭店，与当天中午12点预约的市民游客一起体验了一场参观与导览服务。

和平饭店的参观从和平博物馆开始，博物馆位于一段两折小楼梯之上，当天博物馆负责人沈玮琴已早早坐在博物馆内等候参观人群。市民谢阿姨是第一个来的参观者，提前了半个小时到。对这次参观，她非常兴奋，说早就想来了。

建于1929年的和平饭店，建筑精妙绝伦，是一件耐人寻味的艺术品，其包括和平博物馆在内的区域平时都对公众开放，市民与游客可以随时走进来参观；但很多人可能并不知道，和平饭店还有参观导览服务。而和平饭店本身历史资源深厚，在专业人士的解说下，建筑细节与历史故事都一一浮现。

在这场参观与导览服务中，市民与游客跟随沈玮琴参观了和平博物馆、以八角亭著称的大厅以及东走廊。带着市民与游客一边走，沈玮琴一边进行介绍。比如，和平饭店是第一家装上空调的饭店，现在东走廊呼呼冒着冷气的空调就是当年的原件，有着近百年历史；八角亭上的两只狗狗图案，是当年的建造者沙逊爵士邀请设计师以他的爱犬为原型创作的；和平饭店现在有三个入口，分别在南京路、中山东一路与滇池路，有意思的是，沙逊爵士当时建造这里时，坚持要三个门牌号全部是20号，一直保存在今天，所以在今天的滇池路这边，出现了全部是单号门牌号中的唯一一个双号门牌。

“如果没有解说，自己参观，是很难发现与了解这些细节以及背后的故事。”昨天来参观与接受导览服务的白领邵先生说，尽管只有短短20分钟导览服务，但体验感受非常好。

7幢建筑导览服务全部为志愿者无偿承担

在和平饭店，沈玮琴与其他两位同事为参与此次“走进外滩建筑”项目的市民与游客提供参观导览服务。记者了解到，在7幢建筑中，负责参观导览服务的全部为建筑内企业中的党员与员工志愿者。

“我们一天上下午为住店客人各安排一场参观导览服务，住店客人预约后可以免费参加；如果一些非住店客人有参观导览需求，和平饭店还提供相关的收费项目。”沈玮琴的嗓子，这几天有些沙哑了。

6月1日以来，和平饭店每天在中午增加一场20分钟、10人组成的免费参观导览。沈玮琴她们工作时间增加的并不多，但服务任务却很重。

每天博物馆10点开门，但8点多开始就不断有市民与游客打电话进来，询问参观的事宜；不少市民与游客都是上了年纪的老人，沈玮琴她们在导览中，要时不时多多留意老人们的人身安全，进行提醒；有些老人耳朵听不清，会要求她们声音大一点，或者对讲解过的内容反复询问，沈玮琴她们会一一进行解释。

和平饭店本来就有参观导览服务，沈玮琴她们对讲解词还算熟门熟路；而其他不少建筑内的导览志愿者，都有本职工作，要拿出额外的时间与精力，编辑讲解词、组织参观路线，为市民与游客服务。

部分市民不预约组团而来、非拍照区域频频拍照

不过，活动进行一周多时间，沈玮琴以及其他开放建筑的志愿者都发现，市民与游客对他们的服务有一些不理解、不配合，甚至给他们的正常工作造成了一些小小的“尴尬”。

有些市民与游客没有提前预约，直接前来参观，这让志愿者们很为难。“当时这样安排人数与场次，是出于参加者体验以及饭店正常经营考虑，人太多了，体验感受度可能会降低。”但最近几乎天天都有不预约的市民与游客自行赶来。前几天，还有一群老人没有预约、结伴来到和平饭店，其中有位90多岁的老人，要靠众人搀扶着才能爬上博物馆的楼梯。突如其来的一大群参观者打乱了原本的参观导览节奏，沈玮琴她们也要为老人们的安全悬着心。

即便有些预约者爽约，参观导览团出现名额空缺，在现场是否能让未预约者加入，也让志愿者们觉得为难。“主要出于公平考虑，其他市民与游客都是经过预约的，临时加入其他人，其他人会觉得，这样对他们不公平。”沈玮琴说。

记者采访当天，就有两位没有预约的游客赶来，沈玮琴温柔又坚决地拒绝了他们临时加入的要求，并耐心进行了解释，告诉他们“这项活动是长期举行的，可以预约后再来参观”，还手把手教他们进行网上预约。两位游客最终都表示理解。

还有部分市民与游客在不准许拍照的区域频频拍照、私自进入非开放区域、大声喧哗，给参与项目的企业与志愿者带来一些麻烦。

比如，项目中有两家银行，参观导览区域中有接待大厅，志愿者会提醒参观者不要拍照，因为有些来银行办理业务的客户不希望自己入镜，但还是有参观者频频举起手中的相机；和平博物馆内展示了不少和平饭店建成以来的珍贵藏品，沈玮琴会提醒参观者不要拍照，担心照片流出后，社会上会有造假的藏品出现，但这几天朋友圈内已出现了不少博物馆内部展示图片了。此外，参与项目的多座建筑都有企业在正常经营，私自进入非开放区域、大声喧哗会影响到企业办公等。

“走进外滩项目是区旅游局联手外滩街道，通过党建平台，推动外滩沿线企业与志愿者共同参与的项目，这是一种全新的组织形式。”区旅游局负责人说，正因为这样，很多情况，我们之前没有料想到，但大家都觉得让老百姓能走进外滩建筑是要坚持做下去的事情，我们希望提升与完善服务，并进一步推动外滩沿线更多建筑开放。

昨天，有几位参观完的市民与游客告诉记者，他们觉得，推动更多建筑开放，也需要市民与游客共同努力。“作为参观者，要文明参观，尽量不要打扰到开放建筑内企业的经营与办公，这样也才能让更多企业没有顾虑地打开建筑的大门，让市民与游客走进去。”邵先生说。

链接：老人不会用微信怎么预约？预约后临时有事未能到达现场怎么办？

昨天，区旅游局通过“黄浦最上海”微信公众号，对最近市民与游客在参观体验上的一些疑问进行了解释。

问题1：体验者：老人不会用微信怎么预约参观？

对于不会使用微信的老人，我们建议请子女家属帮忙预约。体现孝心的时候到啦！

特别提醒，70岁以上的老人以及10岁以下的儿童建议在家属、监护人的陪同下进入外滩建筑进行体验，以保证老人及孩子的健康及安全。

问题2：体验者：预约后临时有事未能到达现场怎么办？

如果临时有事不能到达现场，记得要在参观时间6小时之前进入预约平台取消预约，距离开始时间小于6小时则不能取消预约。

累计两次爽约，将会被系统记录，失去预约资格。

成功取消预约后，其他小伙伴可进入预约平台“捡漏”，距离开始时间大于3小时，都有机会抢到名额！

问题3：体验者：没有预约可以直接去现场吗？

不建议大家在未预约成功的情况下直接到现场。

由于这些建筑多为办公场所或经营场所，因此，游览是限定人流、限定时间、限定场次的，预约报名也需要实名登记。

预约成功后，现场将有党员志愿者为大家提供义务导览服务，未预约直接到达现场，也会让志愿者们很为难呐！请大家尊重他们的劳动成果喔！

未预约成功自行到达现场的市民游客无法正常参观建筑，也请大家予以理解。

问题4：体验者：参观当天有事耽误迟到了怎么办？

由于游览是限定时间的，所以志愿者们会准时开始讲解，大家都要有守时的好习惯喔！迟到的小伙伴也请自行找到体验队伍，跟随志愿者走完这趟“外滩建筑之旅”。

建议提前10分钟到达现场，找工作人员完成签到，否则将被系统记录为爽约，会影响后续预约参观。

问题5：每幢建筑可预约几次？

目前1张身份证，同一个建筑只能预约参观1次。

对于现在已经预约成功的市民和游客，如同一幢建筑预约了多次，请取消不能参观的场次，只保留一场。未取消并未能出席的情况达到2次以上，今后将失去预约资格。

温馨提示：

参观过程中，会有党员志愿者带领大家按指定线路参观，这些志愿者都是来自各单位的工作人员，他们利用工作、休息的时间为大家提供义务导览，小伙伴们可一定要尊重他们的劳动成果。

由于这些建筑多为办公场所或经营场所，因此，游览是限定时间、限定场次和限定区域的，小伙伴们一定要紧跟志愿者的步伐，听从志愿者的导览安排。

部分区域禁止照相和摄影，也请听从现场志愿者的提示。

带自家小朋友进入体验参观的家长们，记得要看护好自家宝贝，叮嘱孩子不要随意触碰展品，造成损坏就不愉快啦。

进入外滩建筑参观不要穿得太随意，单就为了能拍出美美的打卡照也要穿得足够有仪式感！