河南暴雨灾情牵动全国人民的心，作为承担出行和入住的重要平台和主体，多家旅游企业纷纷启动应急措施无损退订酒店和机票等产品，一些大型酒店集团旗下酒店则向受灾群众开放门店提供庇护，共克时艰。

针对河南暴雨灾情，华住集团第一时间启动应急预案，预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。另外，华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，持续关注河南雨情的同时及时调整和升级服务。

首旅如家在灾情发生后第一时间启动防汛应急处理机制，确认受灾地区门店员工和顾客安全，暂无人员伤亡报告。目前，一些具备条件的门店已对受灾群众开放，提供可使用的设施与空间，帮助群众躲避洪灾、共渡难关。如有需要避雨避难，可直接拨打附近首旅如家门店电话，有条件的门店将尽可能提供休息场所及相关帮助。首旅如家同时也为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策。

汉庭酒店为受灾群众提供休息点

马蜂窝旅游也启动应急响应：7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。 火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，消费者可前往12306官网或车站窗口退票。

针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由平台承担。

宜必思酒店内的休憩点

飞猪也进一步更新了针对河南暴雨的应急退改举措，酒店产品方面，在飞猪平台上下单时间为7月20日前（含7月20日），在7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

火车票产品方面，根据铁路总局已公布的受雨情影响停运车次，消费者可在订单内申请免费退订；如已发车，可依据铁路总局规定，30日内至火车站内办理。机票产品方面，飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动，针对郑州机场出发与到达的航班，如因雨情取消或受到影响的旅客，可在线申请免费退改。

景区门票和度假产品方面，飞猪对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单，如因暴雨天气无法出行，可申请免费退改。已出行的订单，平台将协助商家对游客进行妥善安置，确保人身安全。今天下午，去哪儿平台最新宣布延长通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期：7月20日（含当天）之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店，入住日期为7月20日-22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。

与此同时，去哪儿已收到包含东方航空，海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航铁路政策，为旅客办理机票、火车票的退改。