按语：

近日，工商银行上海分行深入开展“两学一做”学习教育活动。工商银行上海分行党委书记、行长顾国明表示，作为一名党员领导干部，要做合格党员，更要做优秀党员、模范党员，他说得最多的两句话是“努力不懈怠，坚守不放弃”、“路是用双脚一步一步走出来的，事业是用双手一砖一砖垒起来的”，前一句说的是一种信仰和执着，后一句说的则是一种态度和执行。正是凭借坚定的理想信念和干事创业的勇气精神，工商银行上海分行通过深入开展“两学一做”学习教育，助推“经营型、学习型、创新型”三型银行的发展，为上海国际金融中心和科创中心建设做出新贡献。 

近年来，工商银行上海分行认真学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，按照上海市委的部署要求，扎实推进群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育，充分认识作为“金融国家队”的责任定位，把深入调查研究作为加强党的领导、转变工作作风的突破口来抓，密切党群干群关系，提高经营决策水平，更好更快地推进自身转型发展，增强新常态下服务实体经济的水平，进一步推动上海经济转型升级和创新发展。 

走遍网点优化服务——营业网点是银行对外服务的前沿和窗口，网点工作好坏，直接关系到银行金融服务成效和在群众心目中的形象。工行上海分行党委始终高度重视网点经营和客户服务，坚持“客户至上、体验为先”的服务理念，持续提升客户满意度和美誉度，努力打造“群众信赖、客户首选”的现代金融服务品牌。今年以来，工行上海分行党委书记顾国明带领党委职能部门和主要业务部门，深入一线开展“全覆盖”调研，变“听汇报”为“实地看”，当好“小学生”，增强走基层的“脚力”。3个多月时间内，实现30家一级支行走访全覆盖，深入200余家营业网点，现场了解情况并指导工作，直击“客户服务第一线”。坚持把改进服务作为核心要求，结合互联网金融战略和客户体验提升工程的实施，深入一线调研智能服务模式全覆盖工作，从硬件环境、服务态度以及功能性、便利性等方面，现场了解网点智能银行运营中存在的问题和客户使用的感受，第一时间研究落实有关改进措施。目前，工行上海分行辖内智能机具布置已实现全覆盖，共铺设了1320台智能处理机，机具功能进一步丰富，不仅为广大客户带来极大便利，而且提供了全新的、具有现代科技特征的金融体验。 

走近员工广交朋友——只有放下架子、深入群众，带着感情、敞开心扉，才能听到实话、察到实情、获得真知、收到实效。自“两学一做”学习教育开展以来，工商银行上海分行党委班子成员以上率下，深入学习教育联系点，通过参加基层单位的中心组学习交流、党支部组织生活会、观摩普通党员讲党课等方式，与联系点的党员干部一起学习讨论，为全行党员领导干部做了示范。此外，分行党委书记顾国明还深入基层一线，与1000余名基层行部门经理、网点负责人“一对一”谈话，交朋友、拉家常、互加“融e联”即时通讯工具*，直接了解基层干部群众的所想、所急、所盼，深入聆听基层员工工作生活中存在的困难以及在职业发展、薪酬待遇等切身利益方面的合理诉求；与青年党员谈心，引导他们把“政治身份”和“职业身份”有机结合，努力成为各个领域的专家里手，体现合格党员的应有价值；与中年员工谈心，鼓励他们发挥好“传帮带”作用，为企业发展作出更大贡献。调研中，对于部分网点和员工反映的问题，能现场解决的立即解决，不能现场解决的及时落实责任部门限期解决，确保事事有回音、个个有推进、件件有结果。比如，及时解决员工用餐用水便利和工作环境的问题，对扎根远郊、服务远郊的干部员工及其家属表达谢意，让基层员工感受到组织的真切关怀。 

走进客户共同发展——近年来，工行上海分行党委坚决贯彻党中央、国务院关于金融支持实体经济发展的部署要求，围绕供给侧结构性改革“三去、一降、一补”的目标任务，以服务上海四个中心建设、自贸区建设、科创中心建设等国家战略为使命和途径，努力提升普惠金融、绿色金融、科技金融和民生金融服务水平，近3年累计投放人民币企业贷款超万亿元，2015年末本外币各项贷款余额近6000亿元，为实体经济提质增效不断注入“金融活水”。顾国明书记和班子成员积极组织开展多渠道、多维度的调研，深入市场、贴近客户：加强与政府部门沟通，了解各区“十三五”规划建设方案并广泛签署“战略合作协议”，致力于为上海地区经济社会发展提供更为贴近、更为有效的金融支持。持续开展企业走访，及时了解上海国资龙头企业的战略规划和重大项目安排，利用工行综合化、国际化的优势提供“基础+创新”、“债权+股权”、“场内+场内”相配合的金融服务方案。紧扣上海自贸区建设与“中国制造2025规划”，相继研发推出“北斗星”全球并购金融服务产品、“海王星”科创企业金融服务云方案等一系列创新产品，多次荣获“上海金融创新成果奖”，助力中资企业提升国际竞争力。积极支持小微企业发展，设立“小微中心”专营机制，运用投贷联动、网络融资等新模式，努力缓解小微企业“融资难”、“融资贵”问题，2015年末该行小微贷款余额近2000亿元，市场占比遥遥领先。动员网点深入社区服务民生，提供本外币一体化、线上线下相融合的居民日常金融服务，积极承担普及金融知识、“防非打诈”等社会责任。 

功崇惟志，业广惟勤。工商银行上海分行结合“两学一做”学习教育，为国有大型企业加强党的领导，探索“党建促经营，经营重党建”实践，走出了一条崭新的发展之路。 

*“融e联”即时通讯工具是工行顺应移动互联网时代趋势和客户服务方式不断变化，推出的“移动金融服务平台”，实现了客户经理作为高度专业化“人”与移动通讯“端”的完美结合，充分满足客户利用碎片化时间进行业务咨询和业务办理的需求。 

专题推广

版面编辑：任俊锰

题图来源：中国工商银行上海市分行 提供

图片编辑：雍凯

（编辑邮箱：jfhuodong@163.com）