一场特殊的“东方之约”——第三届中国国际进口博览会拉开序幕。

今年是中国太保服务进博的第三年，中国太保寿险在集团统筹下，全面、深度参与服务进博会工作。中国太保寿险总经理潘艳红表示，在全球范围疫情尚未得到全面控制，经济普遍负增长的大背景下，如期、高质量地办好第三届进博会对于我国坚定扩大开放、助力全球经济加快复苏意义重大；另一方面，疫情之下，生命、健康、线上化智慧化服务等备受关注，也成为本届进博会新的聚焦点。

“能助力进博会圆满举办是我们的责任和光荣。”潘艳红说，中国太保寿险也在思考，面对“后疫情”时期的新焦点，面对常态化疫情防控的新挑战，如何进一步发挥专业优势，整合公司优质资源，更有针对性地打造寿险公司参与进博、服务进博的整体方案。

围绕“太保服务，让进博会更圆满”这个大主题，中国太保寿险从“保险+科技”“保险+健康”两条主线出发，涵盖三大板块，为本届进博会提供更新的保障，更强的支持和更好的服务。

升级保障服务，全面呵护进博参与者

保障全面升级。

中国太保是2019年-2021年进博会核心支持企业和指定保险服务商，为进博会提供全方位保险保障。较2019年相比，今年中国太保为本届进博会提供总保额达8848亿元的“产、寿、健”一站式综合保险保障和一体化风险管理服务。其中，由中国太保寿险设计、提供的“进博太保通”保障方案在保险责任、保障额度、保障群体、保障期限上全面扩展，为进博免费提供合计8398亿元的人身风险保障。

其中，针对目前全球疫情持续发酵的现状和本届进博会公共卫生防疫需求，中国太保寿险还专门为所有参会人员增加了20万元在场馆内感染新冠的身故残疾责任，更周全地呵护进博参与者。

服务全面升级。

潘艳红说，今年的进博会，中国太保寿险将一如既往地坚持以客户为中心的服务理念，为进博参会人员提供场内场外、进博前中后期的全程化服务。针对场内的人身安全突发事件，将为出险客户提供专车接送、门诊协助、就医陪诊、住院协助、意外责任医疗垫付五大核心服务，并开设进博绿色理赔通道，最快速度兑现保单承诺。

会场之外，也已做好充分部署。除了公司95500服务热线，还在上海地区门店设立了进博服务专区，参展商、参观者只需出示进博相关证件，就能享受到全流程VIP服务。几天前，服务团队已提前进入进博会场，从现场救助、紧急救援、场外陪诊、确诊及开通绿色理赔通道进行了全流程实地演练，确保各环节信息畅通、服务畅通，让“太保服务”落到实处。

服务人员配置上优中选优，95500服务热线开通中英文进博专线，为中外参展商及社会人士提供在线咨询服务。专门甄选了4名双语坐席，并开展了专业培训，为进博会相关客户提供专属服务；在4人全部忙线的情况下，还有一支10人的专家团坐席作为补充保障。在门店进博服务专区，服务管家更是精通中、英、日等语言，确保更顺畅、高效地服务全球参展人员。

据潘艳红介绍，除了线下优质的服务窗口，近年来聚焦科技赋能，探索“保险+科技”的创新成果也应用到了本次进博服务之中。会场内，200多位中国太保服务人员均配置了“视频医生”应用工具，可为参展人员提供7*24小时的全科医生在线问诊咨询服务，满足场内求医问诊的即时需求。会场外，“洋洋”智能机器人将与600多位在线客服人员一起，支持全天候咨询应答；灵犀智能机器人则在门店待命，为参展人员提供保险咨询、快速理赔等智能保险服务。

加强国际交流合作，助力扩大进博会溢出效应

作为全世界第一个以进口为主题的国家级博览会，进博会正成为中国构建新发展格局的重要平台。

潘艳红表示，中国太保寿险也一直在积极推动协会、商会、企业共同参与进博、服务进博，并以进博为纽带，增强内外双循环的联系。今年主要从招商、采购等方面实现新突破。

譬如，招商方面，中国太保寿险将和中非民间商会签署框架合作协议，进一步深化交流合作。同时，基于中非民间商会众多会员单位与境外企业的合作互联，将以商会为突破口，联合开展第四届进博会的集体招展工作，进一步加强一带一路国际合作，助力扩大进博会溢出效应。

值得关注的是，本届进博会上，中国太保旗下养老投资公司将与日本知名电器制造企业松下电器签订养老设施设备采购意向备忘录，双方将以“为太保家园客户带来安全、便捷、智慧的康乐休闲生活环境和个性化的服务，高起点打造太保家园智慧型养老示范社区”为目标，重点在智慧养老领域开展业务合作，这也是中国太保参与进博会以来首次实现采购零突破。

潘艳红说，太保家园作为中国太保“保险+健康养老”的重要支撑点，以国际化、专业化、本土化为目标，在软硬件方面都积极寻找国际一流的合作伙伴。在去年举办的第二届进博会上，太保养老投资公司已经积极协助合作伙伴法国欧葆庭集团作为唯一一家康养服务商参展。此次与松下电器携手，更是积极发挥、吸收合作伙伴在专业领域的特长和经验，努力为中国家庭带来国际标准的高品质养老社区和养老照护服务。

聚焦健康养老，推动保险生态融合发展

在全球受新冠疫情笼罩的特殊时期，社会对于健康、养老相关话题的关注度持续升高。

“保险+健康”“保险+养老”也成为中国太保寿险在整体方案设计时的一个聚焦点。进博会期间，中国太保寿险将联合复旦大学经济学院共同主办主题为《健康互联 悠享未来——全球视野下，保险业与健康养老产业的融合发展》的论坛，邀请全球保险业和健康养老产业的商界领军人物、著名专家学者，共同探讨保险在健康和养老领域的新发展。

此次活动邀请到了红杉资本全球执行合伙人沈南鹏和瑞金医院院长宁光围绕互联网医疗的社会意义和商业价值展开对话交流。期间还将发布广慈太保互联网医院两款产品，这将是

中国太保提升健康管理服务能力的重要抓手，也是“产品+服务”创新模式的再一次新的探索。