上海市市场监管局今天公布的投诉举报情况分析显示，“十一”假期前4天，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报6472件。其中，一般食品（743件）、服装鞋帽（709件）、餐饮住宿（422件）、家居用品（376件）、互联网服务（320件）等方面的投诉举报量居前。

743件一般食品类投诉举报中，涉及月饼的投诉举报多达160件，主要反映月饼提货难（约占七成）、递送不及时、扫码兑换无果、售后服务延迟等。

如市民薛某称，其于10月1日持某品牌月饼券到指点门店提货未果，商家客服电话一直打不通。市民郁某称，通过某App预约10月1日到指点门店提取月饼，赴约后却被告知10月5日方可提货。市民茅某称，在某网站扫码兑换月饼，下单后经营者却迟迟不发货。

伴随长假“出游热”，相关领域消费投诉有所升温。10月1日至4日，12315热线平台接到餐饮住宿类投诉举报422件、交通运输类投诉举报251件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、网上订送餐服务失约延迟、在线客运退改签争议等。

如市民丁某称，在某网站预订酒店住宿服务，10月1日准备入住时却被告知客满。市民刘某称，在线团购某烤鸭坊家庭套餐，使用时却遭经营者推脱。市民高某称，在线抢购10月1日车票，因故申请改签却被拒。

此外，假期前4天，服装鞋帽和家居用品的投诉量也较多，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

如市民于某称，在线购买一双某品牌儿童鞋，穿着不久鞋上装饰物即脱落，联系商家却无果。市民王某称，在线订购一款沙发，经营者未按时发货且推诿搪塞，令她不满。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。