上海近日下发《关于加强新冠肺炎疫情防控公众心理疏导的工作方案》，落实总书记重要指示精神，落实党中央和市委关于加强疫情防控公众心理疏导的决策部署，从加强心理疏导平台建设、扩大健康宣传教育力度、充实丰富群众日常生活等方面提出了一系列举措，并明确组织领导和工作落实，引导群众正确看待疫情防控工作，众志成城、共克时艰。

疫情防控战役之中，人民群众中间也出现了一些焦虑迷茫、紧张烦躁、创伤应激等不同的心理问题，需要有针对性地及时加强干预引导，纾解焦虑情绪，坚定必胜信心，积极预防、减缓和控制疫情导致的社会心理影响，涵养积极健康的社会心态。

眼下市民们最关注的，就是本市各类疫情防控信息。《方案》提出，本市将进一步加强“健康上海12320”“青年之声12355”热线建设，市区两级精神卫生中心咨询热线增设固定电话，充实人员和设备保障，组织专家热线接听，形成市区两级咨询热线的服务架构，便捷高效、有问必答，确保市民电话打得通、问题说得清。同时还将依托上海“健康云”，结合疫情防控信息和城市管理信息发布，聚焦公众关注热点，通过留言解答、在线咨询等方式，积极打造网络互动交流平台，并根据疫情最新发展态势，及时推出系列问答集锦。

在加强心理疏导方面，本市将充分动员学校、群众团体和社会组织等资源，组建高校、医疗等心理咨询服务团队，针对高校师生、未成年人、企业员工、青年白领、妇女团体等重点对象，并积极拓展应用领域，进一步面向社会、服务社会，灵活运用线上线下不同工作抓手，开展心理辅导。

《方案》还指出，全市各地区、各单位也要加强舆情研判和信息收集，统筹协调各类资源，倾听采纳各界意见，整合调动各方力量，积极构建全方位、立体化、全覆盖的心理干预和疏导机制，认真做好增信、释疑、解惑工作，加强对健康理念和传染病防治知识的宣传教育，帮助市民群众增强防控意识和心理调节能力，切实维护城市安全有序、社会和谐稳定。

《方案》由市委宣传部牵头，协同卫生健康、教育、文化、体育等部门和工青妇群众团体、新闻媒体多方共同参与制定。