疫情就是命令，防控就是责任。

当前，新冠肺炎疫情防控依然严峻，在这场看不见硝烟的战斗中，中国太保第一时间启动集团重大公共卫生事件应急预案一级响应，全力投入疫情防控阻击战，展现了一家有情怀、有温度的全国性金融保险集团的担当。

从1月27日到2月10日的短短15天中，中国太保集团共召开4次党委（扩大）会或专题会，研究部署疫情防控工作。上海地区企业复工首日，中国太保再次向全司所有员工发出全力打赢疫情阻击战的动员令。集团党委书记、董事长孔庆伟号召全员：用更多一点的信心、耐心和坚强去直面危险，战胜困难，胜利终将属于我们！

2月12日，中国太保宣布向湖北省武汉市东湖高新区定向捐赠1000万元，积极助力开展疫情防控工作，为当地受疫情影响面临复工复产难题的科技创新企业及中小企业纾困解难。

下阶段，中国太保还将积极推进高新区养老投资产业、险资服务高科技产业、保险保障创新等方面的先行先试探索，更好地服务实体经济发展，助力武汉实现疫后经济重建及高质量发展。

守护一线医生，解决客户担忧

当武汉封城战疫打响，身披白色战袍的医务工作者第一时间逆行奔上前线，专业敬业的他们，守护别人的同时，也同样需要被守护。

1月26日，中国太保向湖北省及外地援鄂参与疫情救治的全体医护人员共50多万人提供为期一年的保险保障，保险责任包含新型冠状病毒肺炎确诊后身故赔付20万元，总保额逾千亿元。与此同时，针对购买了医疗险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户，中国太保寿险第一时间推出包括取消医院等级限制，取消等待期限制，取消“特定传染病”等免责服务、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺。

来势汹汹的疫情，让一线医疗机构压力剧增。而一些市民遇到感冒发烧或一些身体上的其他不适，心急如焚却又不敢贸然前去医院，怎么办？

中国太保科技赋能保险的力量此刻显现。依托新技术力量推出的“视频医生”线上服务，让客户足不出户即可全家共享30天7*24小时不限次的视频咨询全科医生专家服务，覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科以及近60种常见大病，随时随地快速响应问诊咨询需求。“视频医生”平台的背后，是由数百名具备中国大陆地区执业医生资格的全科医生组成的强大团队，他们都曾在国内三甲、二甲级公立医院就职，多数从医年限超过12年。通过视频问诊，客户的大多数健康问题都可以得到帮助和解决。

事实上，“视频医生”只是中国太保科技“战”疫的一个缩影。疫情当前，减少人员流动和聚集是抗击疫情的有效举措之一。中国太保通过电话、微信、APP等各种互联网创新工具，让客户不奔波、服务不中断。据不完全统计，1月24日至2月10日，中国太保收到客户远程咨询逾68万件；通过移动端办理保全超过145万件；神行太保、科技个险、“太平洋保险”APP开通云柜面服务，共处理业务9986件；线上完成万元以下车险理赔案件7093件。目前，“互信赔”线上访问量已超过10万，注册人数66000人。

在线上问诊的同时，为解决更多客户的担忧、响应银保监会要求，中国太保第一时间扩展7款保险产品责任，将新型冠状病毒感染的肺炎及时纳入保险保障。其中，中国太保产险的国民意外保险在主险意外伤害保障基础上扩展了保额10万至20万不等的新冠肺炎引起的身故、伤残风险保障，还为广大返程人员提供了百万交通出行保障，针对返程过程中可能存在的疫情感染风险增添了新的防护。中国太保寿险、太保安联健康险也对相关产品进行扩展。

同时，中国太保还积极创新新冠肺炎保障类产品，主动对接服务相关政府，在近期所签的政府救助责任保险项下，均附加了传染病救助责任保险，保障范围覆盖本次新冠肺炎责任。2月4日以来，中国太保已在江苏、甘肃等地签发多单政府救助责任保险，保障对象覆盖当地防疫防控人员、后勤保障人员、卫生行政管理人员、120急救人员等。

助力科研生产，解决燃眉之急

疫情防控的关键时期，正是保险业履行社会责任的重要时刻。

48小时快赔500万！“疫情当前，没想到500万元预付赔款这么快就到账了，让我们有了恢复生产的信心，更增强了抗击疫情的决心”。言谈中，湖北这家因旱灾出险的医药科技公司负责人十分感谢中国太保用快速赔付减轻了企业及药农因自然灾害带来的损失。日前，中国太保产险湖北分公司面向遭受旱灾损失的中药材企业迅速启动绿色理赔通道，仅仅两天便达成了赔付598万的理赔协议，并于1月21日预付赔款500万元，化解了企业的燃眉之急。

一线抗疫，尽快研制出管用好用的药物，备受关注。

为保障抗“疫”新药包括疫苗等尽快研制，中国太保高度重视新冠肺炎新药研发企业的保险需求，日前面向湖北、广东、无锡等多地科研团队或药企签发新冠肺炎新药临床试验责任保险，充分发挥保险保障功能，在药物研发的关键时刻，为参与临床试验的患者提供必要充足的保障服务，解除药物研发人员的后顾之忧，助力肺炎新药尽快问世。

其实，近年来中国太保深耕生命科学保险细分领域，推出的生命科学保险系列产品涵盖药物（品）及医疗器械的研发、临床试验、生产及上市流通后的全流程风险保障。此前，中国太保产险作为唯一的保险行业代表，在武汉国家生物产业基地成立了“生命科学保险创新孵化中心”，为生物医药企业打造了信息交互和风险管理的平台。

为打赢疫情防控阻击战，国家工业和信息化部近期加快组织医疗设备、防控药物及防疫器材领域的重点企业进行复工复产。作为唯一与工信部签署战略合作协议的保险机构，根据复产复工企业的实际需求及风险暴露情况，中国太保第一时间组织技术骨干力量，于2月1日研发推出保障方案，消除复工企业和人员的后顾之忧。2月2日，根据工信部提供的首批24家复工复产企业清单，中国太保当天即完成全部对接工作，逐一详解专属风险保障方案，并提供保险咨询、风险摸排、方案匹配、承保出单等细化服务，确保企业投保后续服务的专人专项保障。截至2月12日，已完成北京、辽宁、天津、大连、河北、上海、广东共11家企业15000名员工的投保工作，提供总保额4.7亿元的安全生产和员工新冠肺炎感染风险保障。

2月12日，中国太保定向捐赠1000万的武汉东湖高新区，则是国务院批准的首批国家高新区，被称为“中国光谷”，辖内有八大产业园区，集聚了42所高等院校、56个国家及省部级科研院所、66名两院院士及大量科创企业和中小企业。随着疫情防控工作的有序推进，企业复工复产已提到了越来越重要的议事日程，此次受疫情影响，高新区企业几乎全线停摆，面临着极大的复工复产压力。中国太保的捐款，将定向用于帮助当地科技创新企业及中小企业及时解决复产复工中遇到的困难和问题，努力降低疫情对生产经营的影响，保障高新区经济稳定运行。下阶段，中国太保还将积极推进高新区养老投资产业、险资服务高科技产业、保险保障创新等方面的先行先试探索，更好地服务实体经济发展，助力武汉实现疫后经济重建及高质量发展。

加速新药研发、助力企业复产复工的同时，中国太保还借力旗下安信农保为上海市民的“菜篮子”保驾护航。

安信农保全面调研上海蔬菜合作社当前绿叶菜生产经营的痛点难点，进一步创新绿叶菜价格保险机制，将疫情防控期间抢种补种的上海地产绿叶菜纳入价格保险保障范围，做到抢种补种农户“愿保尽保”。2月4日，该险种一经推出，位于上海嘉定华亭镇毛桥村的上海嘉品蔬菜专业合作社立即投保84.4亩，其它蔬菜合作社也纷纷投保，截至目前，安信农保已承保1500亩,预计保障将达月2万亩次，保障绿叶菜日供应1500吨。

为全力保障疫情期间上海市民的“菜篮子”供应，针对绿叶菜生产人工成本上涨的实际情况，安信农保还在不增加保费基础上，提升保险保障水平，专设5000万元赔款准备金，一旦菜价在疫情防控期间触发理赔条件后，菜农将第一时间获得原保险方案2倍的理赔款。

温情暖心服务，书写太保故事

“智慧、责任、温度”的“太保服务”，离不开一个个全情投入的一线太保人。他们虽不在抗疫一线，但也是抗疫的一份子，书写下一个个温暖的故事。

1月24日除夕，武汉封城的第二天，各大医院的医疗防护物资纷纷告急。中国太保寿险湖北分公司金玉兰财富管理部的青年志愿者们，正在盘点、打包数百个N95口罩，紧急支援一线医护人员。次日上午，这批珍贵的防护物资就被送到了武汉市第五医院一线医护人员的手中。

面对客户感染新冠肺炎的惊慌，太保人同样用温情让他们放松心情、配合治疗。

“万万没想到，我竟然也得了新型冠状病毒肺炎，这可怎么办？”，大年初三下午，中国太保接到江苏地区杨春花（化名）女士的电话报案，一想到新型冠状病毒肺炎病例的蔓延，前阵子刚去过武汉的杨春花心急如焚，立刻前往当地医院就诊，最终被确诊为新型冠状病毒肺炎，当即在当地定点医院被隔离治疗。接报案后，中国太保寿险常州分公司理赔调查室的康天红第一时间进行电话回访，详细了解客户治疗情况。“疫情严峻，客户反复要求希望从盐城转院去苏州治疗，听到客户焦虑无助的声音，我唯一想到的就是尽最大努力帮助她……”从当天下午三点至晚上十点，康天红饭都没顾得上吃一口，联系省防疫部门及当地医院了解情况，从专业人士那里寻求心理知识以做好客户安抚工作。由于新冠肺炎的高传染性而无法转院，康天红通过电话和微信安抚杨春花不必惊慌，特殊时期要服从当地医疗部门的统一安置，大多的新型肺炎都为中轻症，已有数例治愈出院。在康天红的宽慰开导中，杨春花的情绪逐渐平静下来，积极配合医院治疗。

疫情，给不少客户带来一定的损失，但有中国太保专业保险人在他们身边，一切都会好起来。

因武汉封城，有三名赴巴厘岛旅游的游客无法搭乘原定航班返回国内。1月23日，接到江泰经纪及旅行社的旅责险报案后，中国太保江西南昌机构与旅行社保持密切沟通，追踪原定行程取消后的变更安排，助力游客安全返回国内。1月24日晚23时，三名游客安全抵达长沙机场，于25日乘长沙至南昌的高铁顺利返家。

此次行程取消造成游客旅游费用增加，但旅游行业的链条长、环节多，相关损失证明旅行社无法及时获取，中国太保专门成立疫情案件处理工作小组，及时获取相关电子版损失材料证明，简化理赔流程，于1月31日完成案件预付处理，获得客户赞许。1月23日至2月10日，中国太保接到火车、机票、酒店、旅程取消险平台业务报案49054件，公司积极发挥科技快赔优势，提升服务时效，已快速赔付结案48887件，结案率达99.66%。

同样，在疫情特殊时期，中国太保暖心守护不打烊。

大年初二19时左右，正准备与父母一道吃晚饭的中国太保新疆查勘员刘达接到出险报案电话，客户倒车时不慎碰撞三者车，由于双方车主对责任划分不清楚，无法通过在线服务实现定损理赔，需要赶赴现场查勘处理。这时，刘达的父母已经通过电视、手机了解疫情情况，不舍中连连嘱咐他一定要注意安全。接电话后10分钟内，佩戴着口罩的刘达就赶到事故现场，眼前的两位车主均未戴口罩，正为是谁的责任而争执不休。事故现场拍照、询问出险原因、行驶路线分析、事故责任认定，刘达有条不紊的事故处置，让双方车主感叹折服，双双认可责任界定。刘达又现场将相关信息录入指尖理赔系统，快速将事故处理妥当。

离开时，车主对刘达说：“太保服务专业又暖心。原本我们对疫情不太关注，你的提醒我们都记住了！”

刘达的工作很平凡，但这就是一个个太保人的日常，他们希望通过自己的每一次服务，都能急客户所急，想客户所未想，让客户满意。

面对突发的疫情，行业发展迎来挑战。但在中国太保看来，这更是转型的契机，谁抓住了这个先机，谁就能赢得未来发展的主动权。

正如孔庆伟所言，外部环境在倒逼保险业改进，而且要求步子要更大一些、速度更快一些，中国太保将持续优化线上化、移动化服务水平，让客户与“责任、智慧、温度”的“太保服务”距离更近，体验更优，在打赢疫情防控阻击战的同时，更好地实现自身高质量发展。