第一次见到林强，丝毫没把他和创业者的身份联系起来。这位1979年生的射手座阳光、幽默，笑起来眼睛眯成月芽儿。

“六一”那天，和他一起去美车堂总部对面的创业园区。园区里满是90后，这位70后毫无违和感，娴熟地踢毽子、掷飞镖，还特意找了条红领巾戴上，袖口别上了红色的“二条杠”。走时，不忘拍张鬼脸照，“六一节俺也要过！”那天，他还收到朋友为他女儿准备的儿童节礼物，拆开包装，他乐了，“这只卡通宠物表情太像我，就自己收了吧。”活脱脱一副大男孩的模样。

可当他站在舞台中央，镁光灯打在他身上时，林强又调到了“霸道总裁”模式，思维清晰、语调有力，与台上嘉宾一起分享着他的创业起伏路。

林强是美车堂CEO。这10年，“美车堂”从一家70个平方的洗车店，发展成全国规模最大的综合汽车服务直营连锁，业务遍及全国26个城市，有300多家直营店，3000多名员工。

很多人被他的执着、坚韧打动。“我的微信名一直叫小强，一个渺小的打不死的小强。可能因为暂时的成功在别人眼里显得很强大，但是我希望在自己的眼中永远是那个小强。”

一下舞台，他又恢复了本性，“啊呀，牛仔裤勒得太紧了。”不过，宣告结果时，这个大男孩还是有几分紧张。直到确认被选为长宁区十大杰出青年，才舒了口气。这个“光环”也意味着他将承担更多社会事务。

他会不会因此变得更忙？熟悉林强的朋友不以为然。他们见惯了他的乐观、随性。林强身材保持得挺好，毫无“中年大叔”的发福迹象，他平时是健身房常客，器械、跑步，一个不少，据说今年目标是练出腹肌。

他爱美食，说起神户牛肉的制作流程头头是道，就餐口味也独特，喜欢晒各种美食，从花色到口味，从就餐环境和心情，从羊肉泡馍到日式料理，从西式糕点到传统美味，似乎走到哪吃到哪。

“在你身上似乎看不出创业的沉重痕迹嘛。”我问。

他大笑，纠正我这个说法，“那是你没见过创业中的我，各色人物打过交道，各种苦吃过……”

不过，听他的创业故事，那些坎、那些苦似乎对他算不了什么，甚至还有点魔幻主义的味道。

有个感受很明显，这应该是他的乐观天性带来的一份好运气。林强容易看到事物好的一面。他的朋友圈里有各种小确幸，“交通不好，我回公司步行解决，穿行虹桥绿地，省下车钱可以买咖啡，咖啡产生的热量，步行又消耗了！完美哦。”

他说，简单知足是他的价值观。“我希望把很多事情看得简单一点，简单其实可以带来更多的快乐。我也希望把这份简单的快乐跟别人分享。”

三年多前，美车堂接受了太盟的投资，占80%的股权。换了其他创业者听了会可能会想不通，为什么呀？林强嘿嘿一笑:“对这个选择我一点不后悔，我野心不大，不是那种怀着强烈财富梦的人，更在意扎扎实实的看得见的成果。”

他的办公室墙头挂着一副色彩明丽的画，“这是我女儿画的。”说这句话时，他语调温柔、表情满足。他说，更愿意把时间花在家人身上，“趁女儿还像个小姑娘，趁老婆还没老，我要多陪陪她们”。

这个回答挺有上海男人的风格。是的，林强生于上海、长于上海，是位地地道道的上海创业者。这也许是他作为创业者但能拥有丰富生活的一个原因吧。

第一批员工捏脚时游说

上海观察：很多人都享受过美车堂提供的汽车美容服务。不过，美车堂在媒体上分享不多。当初是怎么想到创办这样一家企业的？

林强：创业对我其实挺简单，因为我喜欢车，我所有的工作都和车有关。

2002年大学毕业后，我的第一份工作就是从事汽车销售。一开始卖桑坦纳，不久我就跳到了法拉利。那时也正赶上了上海第一批豪车风行。

有一次，一位香港客户向我投诉。我们认识后，他跟我说，上海没有一家像样的洗车店。开豪车却在路边洗车，这让车主很不自在。

上海观察：这是你做美车堂的缘起么？

林强：对，后来我就跟他去香港考察，发现很多洗车店都开在太古城这样的购物商场。我们决定在上海也开一家类似的店，当时从香港带回几位操作工，在车上大家想了个名字，就是“美车堂”，香港味蛮浓的吧。

第一家店开在梅陇镇广场，我和他合伙。开了一阵后，我们觉得这个商业模式是对的，但员工不对。那时我已决定从法拉利辞职，开始全职做“美车堂”。

上海观察：那员工问题是怎么解决的？

林强：说起来你可能不相信，第一批洗车工就是我出去吃饭、捏脚，通过游说把他们挖过来的。我们很留意那些服务态度好的服务员，和他们聊天，了解他们的想法。美车堂开的工资挺高，所以很容易鼓动他们。

我们的顾客以女性为多，很多女性在逛商场时，顺便把车也洗了，因为还有泊车等服务。我们的女性会员一度占到70%以上，而靠女性的口碑传播是很快的。

最艰难时差点卖掉

上海观察：美车堂的发展速度很快，扩张过程中碰到什么问题？

林强：自梅陇镇开出第一家后，我们又陆续在其他大商场开设。但很快就发现，内部管理跟不上了。当开到20几个店时，“飞单”开始出现。竞争对手、各种人都出来跟你搞。但这是外因，根本原因还是内部管理的问题。

最困难时，公司所有人三个多月没有领到一分钱，但每天还是面带微笑在店里迎接顾客。公司在崩溃边缘的时候，我已经决定以200万的价格将公司转让给竞争对手，可是对方在交易当天却只带来一张150万的支票。我就打消了这个念头。

上海观察：这是否也是一次转机？

林强：嗯，可以说，如果不是因为当初那份血性和骨气，美车堂就没有今天。我们痛定思痛，决定重塑公司的管理流程和服务系统，当时请了一位普华永道的高管做我们的财务和运营，买了一个门店结算系统，实施严格的标准化服务流程。

洗车行业的门槛很低，我们的竞争对手都是散户。比如有亲戚朋友在商场工作，他就能开出一家门店。但他的关系也决定了很难进一步拓展。而且他们的定位有问题，装修简陋、员工也不穿制服，甚至店里还住着人。这样，我们的优势就体现出来了，他们是“洗车店”，我们是“汽车美容”，美车堂就是致力于打造一个品牌。

我们是被万达拽着走的

上海观察：看你们的全国店铺版图，美车堂大都开在大型购物中心，为什么这么选择？

林强：05、06年正值购物中心扩张期，我们正好在此时进入，可以说踏准了这一轮购物中心发展的节奏。当初签合同，都是看着规划图纸签的。如果今天再让我做一遍，未必能做起来。

而在某种程度上，我们也是被万达拽着走向全国的。万达当初在五角场开出第3家商场，我们入驻。当万达向其他城市扩张时，也带着我们一起走，“美车堂去么？不去，合同到期就关掉。”当初很多商铺就是跟着万达一起攻城掠池，不少店被拖死，但我们没被拖死，反而壮大了。

当然，开一家洗车店只需2位管理者，成本也就20来万，这也是发展快的原因。

上海观察：什么时候向北京进军的？

林强：北京开第一家店是在08年，这和万达无关，是我们自己的战略决策。当时是冬天，路面结冰，北京室外没法洗车，所以我们的店一下子很火，所有客户都说好，主动请我们开到商场。

上海观察: 在向全国拓展过程中，遇到哪些困难？

林强：那时全国满地跑，飞机、火车、汽车一天连轴乘，有时候买不到票，就买站票，就在厕所边站一下午。

最头疼的还是与当地环境的磨合。我们的竞争对手都是个体户，大部分都是社会人员，几乎每个地方都有人来砸店。比如在武汉，开店第一天，员工就被当地流氓打破头，好几个被缝七、八针。我们也体验了不同地域不同的行政风格，这里面也是一大堆故事。

上海观察：洗车行业与政府打交道多么？

林强：当你做点小生意还是容易的，等做大一点，来管的部门就多了。汽车后服务行业要面对环保消防工商公安等很多部门，很多审批本意是好的，但在操作层面可能会走样，但我对政府还是持乐观态度的，现在的年轻干部就很爱笑，素质也比较好，我总觉得会一代比一代好。

上海观察：在很多人眼里，洗车行业依然是比较低端的。而你们致力于创造一个汽车美容品牌，公司文化是什么？

林强：在我们公司，所有人都是平等的，也很少开形式主义的会议，大家都很务实。公司三分之一外聘，比如财务总监来自罗兰贝格，我们的高管可比我有文化。但三分之一的中层干部来自原来的洗车工。洗车工洗到35岁，他如果考出上岗证，就可以申请做出纳，或者店长。因为有内部晋升通道，美车堂的人员流失率很低，大家都很珍惜这份工作。

选择PE我不后悔

上海观察：公司什么时候做出融资的决定？

林强：美车堂的现金流一直很好，都是自己的资金在滚，我们也没有银行贷款，但要进一步发展，肯定需要融资。3年前美车堂接受了太盟的投资，太盟占80%的股权。

上海观察：80%的股权占比挺大的，为什么没选择VC呢?

林强：当时对风险投资不是太懂，如果那时我们谈的是VC，也有可能会选择VC。

不过回过头来想，我不后悔。这可能会错过更大的发展机会，但也构建了一个相对安全的发展路径。

这可能也是上海人的本性吧，我不是野心很大的人，不会做太大的财富梦，更在意当下，一定要能看到阶段性的成果。

上海观察：太盟入股后，美车堂有什么发展?

林强：前段时间政府严厉打击黄标车。我们的救援拯救公司因为背后有PE，所以有财力全部更换，差不多花了4000多万，这样就变成上海最新的车队。但换车对其他运输公司就是一道很难跨过的坎。这就是资本的优势。

今天的美车堂主营业务包含汽车美容洗车、快修保养、钣喷维修三大块实体店业务，同时通过几年的延伸，我们有加油站的汽车服务品牌澳造型，有上海最大的救援拯救公司，有二手车交易平台“又一车”，还有社区服务平台车爸爸。又一车和车爸爸，完全用互联网的方式，进行推进和融资。

上海观察：“又一车”的交易量有多少？

林强：这是基于门店的二手车买卖平台，门店相对来说还是服务中高端客户的，在整个二手车服务成交单价有个性。目前规模是月均五百台左右，现在在上海、苏州和杭州三个城市发展，但是平均成交价是十二万左右，是行业平均水平的一倍。因为比较高的客单价，未来可以帮客户做贷款和金融服务。

上海观察：下一步的发展有何考虑?

林强：越是高频的服务越是不赚钱的，越是低频的服务毛利相对较高。我们把洗车服务作为一个入口。想建立高频与低频业务的循环，即通过高频服务养成对客户直接的关系和信任背书，当客户发生低频消费的时侯，第一个可以想到的是美车堂。

我们已开了两百家店，占领了很多城市。但是现在的重点是北上广深，我们希望做的更厚一点，做的更加多元，希望对车主的画像更立体一点，让我们更懂车主，给车主提供更好的服务。

事业圈做大，生活圈缩小

上海观察：现在除了经营公司，你还有“长宁十大杰青”等社会身份，怎么平衡好之间的关系？

林强：我现在的想法就是事业圈做大，但要把生活圈缩小。我住在长宁，生活在长宁，很多朋友也在长宁，我很乐意为长宁做点事儿。这次被评为“杰青”，也是一个契机。比如我会和大学生、高中生交流，把我真实的创业过程和他们分享。

上海观察：平时爱看什么书？

林强：平时看书不多，这些年太忙，一直没时间沉淀下来系统学习，接下来我想去交大读MBA，圆一下自己的读书梦。

上海观察：看你的朋友圈，生活挺多姿多彩的，喜欢晒美食，能说说你的美食观么？

林强：我们每个人都是一位美食家，享受和烹饪着自己的人生。享受美食的过程和吃贵的东西是两件事情，味觉只是一个基础的享受，从饮食角度看待历史、文化、社会和人生会有更不一样的感受。走更多的路，尝更多的味道，感受当地的气息，会有着不一样的人生感悟。只要对烹饪的过程无怨无悔，味道一定会包您满意。

上海观察：刚才你说到，野心不大，可能和上海人的本性有关。

林强：上海人更懂得过日子吧。我不是那种把全部精力都放在事业上的人，工作是做不完的。我会多抽时间陪家人，多抽时间运动健身，多抽时间服务社会，多和年轻人接触交流。

上海观察：看你蛮疼爱你女儿的，帮她扎兔子灯，舍得花时间带她去玩。

林强：是的，趁她还是个小姑娘时，我要多陪陪她，有些事情错过了，是没办法补的。

上海观察：平时和朋友、员工相处，他们眼里你是啥模样？

林强：应该不像个“老板”吧（笑），我崇尚简单，简单可以带来更多的快乐。我也希望把这份简单的快乐跟别人分享，工作已经够辛苦，要随时找点乐趣嘛。

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