聋哑人患病难言、就诊难寻、医嘱难懂，这些难题常使他们“讳疾忌医”，小病积成大病，成为其家庭乃至全社会一个痛点。

去年9月华东医院携手静安区聋协、上海众智青年公益服务中心设立“助聋门诊”，定时定点为聋哑患者提供精准医疗服务。

每周四下午，医院在热心志愿者和手语翻译的帮助下，为聋哑患者提供“一门受理、集成服务”。有了挂号、首诊、分诊、收费无缝对接的“一站式”服务，让聋哑患者有病不再难言。

上海有近30万聋哑人，能从事医疗就诊服务的手语翻译却不足百人，服务缺口很大。作为上海市中心首家开通的聋哑人就医通道，也是浦西三甲综合医院中唯一开展这项服务的诊疗单位，华东医院联合社会公益力量持续提升对聋哑患者的服务覆盖面和诊疗体验。

每周四下午13:30，华东医院7号楼4楼开展的一站式助聋门诊服务，为广大聋哑患者带来福音。尽管设计每次15位病人预约，可实际前来就诊的病人常常翻倍，只要患者来了，再晚也会给看完。

聋哑患者在助聋门诊可一站式完成挂号、首诊、收费。为了就医高效，医院为每位患者佩上一张有数字编号的挂牌，分诊后不管到哪个科室继续诊疗，他们身后都跟着一支“超强后援团”：一位手语翻译和一位导医志愿者，一个帮他“同声传译”，一个帮他“实时指路”。

74岁的手语翻译张翠珍老人之前长期在残联工作，对医患双方都很熟悉，由她带领患者就医，沟通更加顺畅。身患肿瘤的王先生住院治疗后 ，手术很成功，出院后还去过欧洲旅游。目前刚旅游回来，开始新一轮化疗。经张翠珍翻译，医生为王先生切除的肿瘤具体部位和大小，王先生都心领神会，对治疗方案和享受到的服务非常满意，为主治大夫竖起赞叹的大拇指。

王俊杰(戴帽子的)是本职工作是华润超市理货员，有空便来华东医院兼职做手语翻译。由于其父母也是残障人士，他从小便熟稔手语，也更懂得残障人士的内心波动和情感起伏。每周四的助聋门诊通常只有两位手语翻译在场，带领患者行走于不同科室，身手敏捷的王俊杰健步如飞，全力做好医患双方的沟通桥梁。

聋哑患者走路不便，非必须由本人出面的跑路环节，全部由医院导医志愿者为其跑腿；非必须有手语翻译陪同患者的抽血和取药等环节，也由志愿者们带领患者完成。

在手语翻译不够用的时候，陪同患者姜先生就医的华东医院社区双向转诊办公室主任陈晓怡便只好用书面沟通的“笔聊”方式实现交流。姜先生身患痛风十多年，原先一直是自己就医，没有手语翻译陪同，就医质量和效果不大好，来过华东医院助聋门诊后，病情明显改善。

透过聋哑患者与手语翻译和医护人员之间热烈交流的手势可知，没有什么比他们竖起大拇指点赞或双手作揖比划着道谢，更加让人欣慰。

华东医院“助聋门诊”开设9个多月已帮助600多位聋哑人轻松就医。聋哑患者的就诊时间通常是看普通病人的两倍，对医院来说必须付出更多的人力物力财力进行保障，更需要医务人员的理解、奉献和爱心。