汽车存在缺陷，在海外可以召回，中国市场却不召回。世界知名的外企，来到中国后为什么就“走样”了？他们在中国的服务质量，为什么会与海外不一致？

人代会会场上，有人大代表提出了这个问题。

“王主席，这个问题你们也要引起重视啊。”市人大代表、市市场监管工作党委书记阎祖强向小组会场另一侧的王承代表“发难”。王承代表是上海宜家家居有限公司的工会主席，阎祖强代表指的，是宜家召回“夺命柜”一事。

去年11月21日，因又有一名儿童被翻倒的家具砸中身亡，宜家继2016年后再次在美国地区发布了某系列抽屉柜召回的信息，召回1730万件抽屉柜。据媒体报道，召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上，可能因柜子倾倒而导致儿童死亡或受伤。不过，宜家此次召回仅限于北美地区，不包括中国。

“在中国为什么不能像在国外一样对产品实施召回呢？”阎祖强代表发问。在场的不少代表都笑了，王承代表则低头摆了摆手。

“目前我们没有采取全面召回措施，但是可以为有退货意愿的消费者办理。”王承代表回应道。他介绍，事实上，商品在出售时已明确提示固定后方可使用。对于已经购买的消费者，可以上门办理退货，或提供配件以及上门安装服务。

但他也反映了企业的难处：“有消费者前脚刚办好了退货，后脚又上楼买了个新柜子，过来让我们帮他送货上门。原来他是柜子用脏了、用旧了，想换个新的。”冯志刚代表打断了他：“这样的消费者毕竟还是少数。”

“王主席啊，我跟你说，我们市场监管部门是要维护消费者权益的。”阎祖强代表一开口，会场又响起了一阵笑声，他说，宜家作为世界五百强企业，信息还不够透明：“起码卖出多少，退回多少，要告诉大家。这样才对。不能拿个人行为作借口。”

听了其他代表们的话，王承代表连连点头，表示赞同。

“类似这样的事情很多，外企进入中国，却降低了服务质量和态度，这将是未来公益诉讼的重点之一。”阎祖强说，市检察院工作报告里提到，上海去年在“食药打假利剑行动”等专项行动中，共提起公诉2000件3208人，力度着实不小：“比如影响恶劣的‘法欣’面包。我们部门在诉讼前，也对其进行了查处。将来市场监管部门与检察院合作，力度势必更大。”

市人大代表、市工商局调研员、市消费者投诉举报中心常务副主任李菁则有些不同看法，她介绍，由于国内外的法律法规存在一定差异，市场规范与行业标准也有不同，企业在不同国家的确可能提供差异化的经营与服务，消费者也应理性看待。“但不管什么企业，在中国经营就要遵守中国的规章制度。一旦出现违规行为，我们一定会一视同仁，严厉查处。”李菁建议，消费者如需维权，可向消费者投诉举报中心反映，由消保委提出公益诉讼。

“处理不当，哪怕是小事也会变成大事。”热烈的讨论中，一位代表这样说道。