如果将全世界的机场做一个排名，新加坡樟宜机场无论从哪个角度说，都会首屈一指。2018年初，新加坡樟宜机场已连续第五年荣获“全球最佳机场”称号，这也是其第8次获此殊荣。

机场，是一座城市的门户，也是许多人到一座城市后的第一印象，其重要性不言而喻，新加坡樟宜机场为何能赢得乘客如此多的喜爱，甚至成为新加坡的形象代言之一？近日，新加坡樟宜机场的相关负责人来到上海，与OTA同程旅游携手合作，也为读者揭开樟宜机场受欢迎的秘密。

2017年再创新高

作为当今世界第6大繁忙的国际机场，2017年，新加坡樟宜机场在航空运输和机场零售方面都取得了不小的进步。2017年，樟宜机场的年度客容量首次突破6000万人次，而中国仍然稳居新加坡最大的客源国地位。与此同时，樟宜机场在零售业方面的表现强劲，零售总额超过25亿新元（约122亿人民币），同比增长7.6%，交易总量达5700万宗，平均日交易量为15.8万宗。而中国旅客仍然是樟宜机场最大的消费群体，中国及新加坡旅客消费额占其零售总额的50%。

迅猛的增长，来自自身的发展。据介绍，在2017年，樟宜机场与中国机场、航空公司紧密合作，合力开拓与中国二线城市的航线。目前，樟宜机场已经与中国内地34座城市通航，其中包括新增的哈尔滨、石家庄和烟台3个航点。

消费的增长，则来自多种多样的途径。从统计数据看，2017年，中国旅客在樟宜机场的消费额占樟宜机场零售总额的三分之一，最常购买的三大商品类别为香水及美妆、烟酒以及奢侈品。而其线上购物平台——“樟宜我爱购”的销售额也取得稳健增长，同比增长60%，中国旅客的销售额占55%。

让旅客爱上机场，并在机场消费，需要的是从软件到硬件的一系列创新。就在最近，樟宜机场内的第7座主题花园——水晶花园、LV全球首家机场复式旗舰店、全球最大的动态雕塑之一 —— 时之语等相继亮相。水晶花园位于3号航站楼，手工打造的蒲公英玻璃雕塑与精心挑选的花草相映成趣，让旅客在一片生机盎然中感受诗意般的平静。而在水晶花园后方，坐落着LV全球首家机场复式旗舰店。店铺由内至外皆是一场视觉盛宴：高达6.5米的沉浸式LED大屏为旅客讲述着品牌故事；闪闪发光的玻璃外墙和钻石内网营造出透视质感；店铺内陈列着经典飞机模型及一系列古董珍藏，展现出品牌对于飞行、创新和旅行精神的深深敬意。

值得一提的是，为了方便中国旅客，樟宜机场最早与阿里巴巴的支付宝展开了合作，支付宝现已覆盖机场超过150家以上的商户和品牌，还能为旅客提供樟宜机场吃喝玩乐购和最新优惠活动指南，从而让旅客享受更为便捷的机场体验。为了配合中国消费者，樟宜机场还每年举办“樟宜百万富翁”活动，给旅客的购物带来乐趣，每月都有一名幸运入围者诞生，年底则举行大抽奖，今年一辆全新的豪华轿车就由一名来自中国的旅客获得。

樟宜机场集团商务执行副总裁林碧芬介绍，“为了让旅客在樟宜享受到舒适愉悦、而又充满惊喜的机场体验，我们持续完善设施与提升服务的基础上不断推陈出新，力求带给旅客更多样的购物选择与更立体的购物体验，仅‘樟宜百万富翁’活动，就吸引了全世界约150万名旅客报名，中国旅客参与数较去年增长24%。”

千名长者下南洋

除了交通设施功能，机场的特殊性决定了，其也能够成为一座城市的推广伙伴，并在城市的发展中，获得更大的影响力与效益。

1月23日，OTA同程旅游就与新加坡樟宜机场、旅游局等就在上海举行了“千名长者下南洋”同程旅游新加坡产品发布暨合作签约仪式，在同程对外公布2018年新加坡系列产品和“千名长者下南洋”活动之外，新加坡樟宜机场也自然成为其中最受关注的亮点之一。

新加坡作为一座繁华的海滨花园城市，吸引银发族旅游一直是新加坡最关注的领域，为此，新加坡旅游局去年发布了全新的旅游品牌“心想狮城”，很快得到了同程旅游的呼应。同程在对新加坡休闲度假、美食、人文等元素进行深入挖掘后，发挥在产品策划、资源采购、销售渠道等方面的优势，梳理并提升新加坡旅游产品体系，提出了面向中老年用户群体，以精品短期游为核心的全新产品。新加坡樟宜机场也顺势加入，成为其中重要一环。

同程国旅CMO金烨表示，近年来，中老年用户群体一直是旅游的主力军，随着经济的腾飞和人们生活水平的提高，他们对旅游的需求进一步释放，追求多元化、细分化的旅游方式，以寻求情感上的共鸣与价值认同。新加坡推出的‘心想狮城’，可以说与同程主打的品质旅游理念不谋而合。因此，在达成合作后，共同推出的‘千名长者下南洋’，即将成为新加坡立足中老年用户群体的创新，也能够成为同程优化中老年品质旅游的一项重要创新。

新加坡樟宜机场集团客运发展司副总裁白圻伟就表示，樟宜机场作为连接旅客和目的地之间的重要交通设施，在一次美好的旅程中起着至关重要的作用。目前，樟宜机场拥有4座航站楼，可为旅客提供航空与旅游相关设施、琳琅满目的商铺、独具一格的休闲景点以及餐饮设施等。机场所有的服务大使和导购都会流利的中文，语言沟通上通畅无阻。樟宜机场让旅客们每时每刻享受人性化的设施：在免费的OSIM按摩椅按摩和在7个主题花园里赏花散心， 在樟宜机场登机无比轻松。

本次发布会上，同程旅游同樟宜机场签署合作协议，正式成为其在中国的重要合作伙伴之一。在“千名长者下南洋”活动期间，双方将为旅客带来诸多增值服务，如指定线路旅客可获赠20新加坡元（约97元人民币）的樟宜机场礼品卡；在新加坡樟宜机场免税店购物，可享受7%税费减免，省去退税的过程和手续费。

这样的合作，无疑将获得多赢的结果，同程旅游可以借此进一步提升相关产品的品质，中国游客能够获得更好的体验、更大的优惠，而樟宜机场也能借此进一步提升其吸引力与商业活力，可谓一举多得。