过去的一年中，包括云南、黑龙江雪乡等地个别导游的不良行为不时成为社会焦点；另一方面，也有导游在九寨沟地震时四处奔走组织救援，在大象攻击游客时挺身而出……中国庞大的导游群体到底怎么样，他们如何为品质旅游服务？在国家旅游局《导游管理办法》1月正式实施、春节黄金周来临之际，首个由全国旅行社集体参与、旅游者投票的年度“中国好导游（领队向导）”评选结果今天出炉，一批来自全国各地的好导游得到表彰，表示将继续为游客带去更好的服务和旅游体验。

每年中国有超过数十亿人次的中国游客出门在外，导游、领队是旅途中与他们接触最多的人群。但一些旅游目的地的导游在“不合理低价”的恶性竞争中，一方面自身合法权益得不到保障，另一方面辱骂游客、强迫消费等损害游客利益的案件时有发生，成为旅游市场的顽疾。

今年，我国上百万导游群体将迎来新的机遇。《导游管理办法》于今年1月1日起实施，对导游的行为和处罚更加明确，对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定，并规定导游出现强迫购物等行为时，最高处罚可吊销导游资格证。此次由携程牵头、全国旅行社与导游参与的“中国好导游——2017全国十佳导游（领队向导）”评选中，涉及2万多家旅行社、超过10万国内外导游人员均被纳入评选范围，数百万旅游者的点评和21万张直接投票成为参考依据，最终有20位导游（领队、向导）脱颖而出。

这些导游、向导分别来自四川、青岛、江苏、重庆、北京、上海、云南等众多省市。其中，在九寨沟地震中英勇组织救援的四川导游崔阳、为中国游客服务了18个年头零差评的埃及中文导游张伟明、以及携程当地向导平台上在新疆自发发起公益旅游项目的向导王桢等获得十佳殊荣。

在游客中颇受好评的四川导游崔阳说，他坚持只带纯玩团，就是为了把最好的服务和旅游体验带给游客。去年8月8日九寨沟发生7.0级地震，当时结束了一天行程的崔阳带着游客正乘坐大巴赶回川主寺，忽然大巴前部被巨大的山体落石砸中，导致汽车无法发动。因为车门被砸坏无法开启，崔阳和乘客合作敲碎玻璃从应急窗口逃离，并在后续过程中有序组织游客自救和互救。在凌晨两点时，崔阳和游客终于顺利地等到了救援队，并平安转移到了成都。经历了这番患难，他与团里的游客也都成了好朋友。

同样进入“十佳”的新疆当地向导王桢，则致力于为游客带去特别的旅游体验。王桢说，现在的游客旅游需求升级，有很多差异化的需求，他都会尽力去满足。比如，有游客提出想去观摩一次少数民族的婚礼仪式，有人想在沙漠里听一场少数民族的非物质文化遗产乐器表演，他都会尽力请当地的朋友和机构帮忙，让游客体验到这些不一样的内容。此外，他还会发动摄影达人、户外运动达人、越野车达人等，为有同样爱好的游客带队，提供更贴合他们需求的产品。

与一般导游不太一样的是，王桢还发起了一项名为“石榴籽计划”的公益活动，为游客和当地少数民族居民之间搭起交流的桥梁，意在促进民族团结。在这项计划中，游客通过预约可以去少数民族居民家里吃家宴、学手工，当地居民可以从中获得合理的经济回报，实现双赢。目前，王桢已经准备将这一结合了旅游和帮困的公益项目，从喀什继续推广到喀纳斯等地，让包括蒙古族、哈萨克族等更多的少数民族居民受益。

携程旅游相关人士表示，此次发起好导游评选，是为了激励导游领队继续为游客提供更好的服务，同时也让更多人关注到这一群体。另外，在线旅游平台也将通过三大机制提升导游服务和用户满意度：一是在对供应商产品上设立准入机制并严格监管，淘汰不合理低价等违规产品；二是在售后按照“六重保障”等平台标准提供服务或进行赔付，规范导游行为；三是通过旅游者的点评来优胜劣汰，淘汰“差评”的产品和导游。