还是那个不善言辞的张小龙，在数千人面前演讲会紧张；可是在微信“跳一跳”中，他绝对是高手：现场表演就跳出967分的好成绩，可自称“最高分曾打到6000多分”

排行榜里的“Allen”就是张小龙

“2018微信公开课PRO”就在这样一个看似轻松的场景中来开了序幕。在这堂公开课中，张小龙不仅谈了他对“跳一跳”这个第一款微信小程序游戏的看法，更全面介绍了微信的新计划，包括微信可以给个人、商家带来的机会，也包括微信坚决抵制“外挂”等网络黑产的态度。

“跳一跳”高分引出外挂话题

张小龙“跳一跳”的高分，很多人会猜测他是不是用了内测版，比如有很多可以加分的“音乐盒子”、“便利店盒子”（“跳一跳”游戏中的加分项）等。张小龙自己也说：“很多朋友会问我，你这个分数是自己打出来的吗？”

事实完全不是这样。对于高分，张小龙说：“我是练习了很久了，并不是我比大家更厉害，而是我有很多时间去练习。”

不过，与普通玩家所不同的，在遭到询问后，张小龙看到的是“跳一跳”所呈现出来的网络生态环境话题。在这次的公开课上，他第一次公布了“跳一跳”的火爆程度：目前的日活跃用户（DAU）超过1亿，意味着“跳一跳”恐怕已成为目前用户规模最大的一个手机游戏。

火热的市场反响既反映出微信以及微信小程序的影响力——庞大的用户群体、“用完即走”的便捷体验等，但也引发张小龙的思考：“第一方面，当我看到我的朋友用外挂打了一个很高的分的时候，我的意识里对他的信任度可能会降低一点点，朋友之间的信任会出现问题……另外一个角度来说，外挂行为其实会破坏整个系统的规则，并且让规则立即变得失效。”

所以，“跳一跳”发布后，微信团队开始花很多时间来打击外挂。对于外挂，张小龙很明确：坚决反对，尽管“这种对抗是无止境的，你今天用这种能力对抗，可能第二天外挂又提高了一种新的办法。”不过，微信已经采取了一些特别的办法来筛选和打击外挂。比如在“跳一跳”中，张小龙说：“我并不认为有任何一个人可以不经过练习就立即达到一个非常好的水平，按照这一点，我们会判断每个人是不是有一个成长曲线，如果不符合这样一个成长曲线，我们认为这个可能是你作弊的一种行为。所以大家应该看到了，最近朋友里面的外挂高分突然就少了。”

张小龙还现场“约战”高分选手。他表示，系统里超过3000分的大概有30个人左右，微信团队邀请这些用户来他们的办公室现场“跳一跳”，并将为他们送上特别礼品。而微信团队则想通过现场游戏，看看人类在这样一个游戏中，进步速度有多快。

有意思的是，张小龙还透露了自己的高分秘籍：“它（跳一跳）看起来似乎是一个很无聊的游戏，但是在我看来，它可以让我很放松、很平静，是一个放松的手段。可能跟大家对它的认知不一样，很多人对它的认知是这个东西让人更紧张了，心跳加速了，但是在我看来完全不会，‘跳一下’、‘跳一下’只是一个很平静的过程而已，所以大家如果花一点的时间，练到一定的水平以后，你也会像我一样把这个游戏当做让自己放松的一个办法。”

好的产品到底该什么样？

其实，比起“跳一跳”的高分秘籍，微信公开课PRO版的最大价值在于张小龙透露了2018年微信的发展方向，包括利用小程序、公众号等微信功能，用户可以获得什么。

不过，比起这些具体的功能，张小龙对“好的产品”的定义，或许值得所有开发者参考。张小龙说：“我一直认为一个好的产品是自己会说话的”，所以之前他对怎么做微信分享得并不多；但这一次，他传授了微信团队的秘密：“关键是做好对或错的选择”。

“微信就是一个工具。我们的目标是要做互联网上最好的工具，这个目标其实挺大，也挺难，因为我们确实只是希望做一个最好的工具，所以我们很少去谈平台，其实也很少谈生态，对用户来说平台是什么，生态是什么他并不关心。”张小龙说，要做“最好的工具”，“除了要有最专业的能力以外，还有一个很重要的标准，就是每天在做的选择里遵循一个标准——这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的。”

张小龙说，“大家看到微信好像每一个版本的变化不是非常大，但是包含了很多选择，更多是一种舍弃，很多事情我们做了，但是我们觉得不好，就舍弃了……关于对错，我记得以前有一句话大概是这样说的‘大人只讲利益，小孩才谈对错’，我觉得做产品也是这样——我们如果只是从利益的角度出发，可能会让我们的产品越走越偏，变成它里面只是一些利益的堆砌，这样我认为会失去产品更本质的东西。”

所以，就微信而言，“好的产品”遵循了几个原则：

[尊重用户和个人]

“在这一点上我蛮自豪的，我觉得微信在这一点上比其他很多产品做得更好……举个例子，我们在很多产品里面都会看到‘您’这个字，但是在微信我们说不能对用户称‘您’，而是‘你’。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬，因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。”

张小龙说，尊重用户和尊重个人意味着要把用户当做朋友，意味着必须给用户提供最好的产品和服务。他还借着这个机会侧面回应了近期备受关注的“微信偷看用户聊天记录”的说法：“我们不会去看用户的聊天记录，从微信第一个版本的时候，一直坚持我们的系统设计是不保留用户的聊天记录的……因为我们相信从对用户隐私保护的角度来说，系统里面没有用户的聊天记录其实是最安全的。”

此外，尊重客户和个人还包括不发任何系统推送、不做任何诱导行为、甚至不做太多的活动去感动用户。张小龙还特地解释了这点：“现在快到年底了，可能每个产品都会把自己换一个节日的LOGO，并且帮助你回顾过去一年的生活来感动你，但我们并不想做太多这样的事情。我觉得故意去感动一个人也是挺不尊重他的表现。整体来说，我觉得我们在产品里面要保持特别高的专业度，同时我们希望真正能够把用户当成朋友看待，而不是把他当做一个听从我们驱使的群体，这样都不是太尊重他的表现。”

[“用完即走”也要“还会回来”]

“用完即走”是去年张小龙介绍小程序时的重要提法，指的是小程序是一个高效的功能，不是为了“赖”在微信用户的手机中，而是在恰当的时候出现。但今年，张小龙进一步完善了“用完即走”的概念，认为开发者应当注意，好的产品不仅要“用完即走”，更要能让用户“还会回来”。

“用完即走的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务，越高的效率越好。当我们完成一个任务以后，我们当然希望用户能做别的事情，而不是一定耗在一个工具里。”张小龙以微信作解释：“比如说用微信，我们当然希望微信能给用户带来更多的帮助，但并不意味着我们希望用户一直低效率地在微信里处理事情。如果他一天信息的处理要用两个小时，那我们应该帮助用户尽可能在两个小时之内处理完，而不是说一定要把两个小时的任务变成三个小时，让他在微信里花费更多的时间，我认为如果那样就不是一个用完即走的概念。”

他觉得，“用完即走”和“还会回来”并不矛盾。相反，只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦、用得很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。所以，微信小程序的设计就遵循这条，“帮助用户尽可能在短的时间里面完成一个任务，并且离开这个小程序，这样的话他才会有很好的体验，下一次他会继续回来用这样一个小程序。”