这些年，随着互联网、人脸识别、AI等新技术的运用，政府办事“门难进、脸难看、事难办”正逐步成为历史，而上海在“互联网+政务”方面，更是走在了全国前列。

11月28日，中山大学发布的名为《移动政务服务报告（2017）——创新与挑战》现实，过去一年中，全国70个大中城市总共提供了514个政务APP；此外，全国有364个城市、县域通过支付宝为居民提供政务服务，服务种类共计100项，同比提升78.6%。其中，上海总共有31个政务APP，排名全国排第一。

报告显示，截至2017年11月，全国70个大中城市推出514个政务APP，涵盖了交通、社保、民政、旅游等多个领域。与2015年底相比，应用数量增长了62.7%，下载总量增加了51.7%。其中，综合类政务APP涨势明显，政府部门提供的移动政务服务，逐步从单一领域向一站式综合服务转变。

同时，全国31个省级单位的364个城市、县域入驻了支付宝“城市服务”，依托支付宝的实名、身份核实和风控等能力提供政务服务。截至今年9月底，支付宝政务服务已覆盖了社会保障、交通、警务、民政、税务等12大类，服务种类达到100项，对比去年增长78.6%，累计服务超过2亿市民。

在上海，今年又新增了不少移动政务服务，为市民带来极大的便利。比如在税务方面，年收入超过12万元的纳税人，可以通过手机申报纳税，上海也由此成为全国首个在支付宝内上线该服务的城市。在医疗等公共服务方面，上海复旦大学附属华山医院实现“信用就医”，芝麻信用 650 分以上的花呗用户，可以在医院支付宝生活号“门诊服务”中开通” 信用就医”，按指示添加就诊人信息，即可获得由花呗提供的额外1000 元就医额度。

从整体看，上海已有31个政务APP，数量在全国城市中排名第一位；同时，相关政府部门或公共服务机构在支付宝上提供64项移动服务。在所有服务中，上海市民最喜欢在支付宝上使用公交卡充值、生活缴费、税务大厅、公积金账单、车辆违法查询等5项。

对于“互联网+政务”的未来发展，中山大学中国公共管理研究中心负责人郑跃平表示，随着人脸识别、人工智能等新技术成熟和普及，移动政务将为市民带去更加便捷的体验。以今年在政务领域流行的“刷脸”为例：从5月浙江地税在全国首启“刷脸查税”，采用芝麻实人认证技术以来，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，覆盖服务类别包括查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税等。

郑跃平说：“未来，大家都可以实现在家线上扫脸，免得去线下服务大厅证明‘我是我’，这也将成为各级政府‘最多跑一次’、‘不见面审批’的底气。”