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新一年上海购物节开幕,看看日本友城的购物节怎么做?
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来源:上观新闻  作者:梁建刚 2017-09-09 06:00:31

 

在崇尚服务至上的日本,他们的购物节会玩出什么样的新意?我们是否可以从中借鉴一二?

从9月8日起到10月8日,2017上海购物节正式开幕。在这一个月的时间里,即是消费者开心买买买的时光,也是展示上海商业形象、服务、品牌的重要节点。据了解,今年上海将组织100多项活动,16个区参与,涵盖2000多家企业的2万多家网点,堪称一道购物盛宴。


已是第11届的上海购物节状态正佳,然而说到购物,在如今国人出境游热潮的当下,与中国一海相隔的日本,同样常常被国人提及,中国消费者更是在日本的消费屡屡创下新高。而许多人还不知道的是,日本许多城市也会兴办自己的购物节,在崇尚服务至上的日本,他们的购物节会玩出什么样的新意?我们是否可以从中借鉴一二?


近日,上海邮轮旅游最重要的目的地之一日本福冈,就将自己的购物节信息带到了上海,日本福冈市副市长貞刈厚仁、福冈购物节负责人太和田基等还与国内最大的在线旅游网站携程签署了战略合作协议。从他们的介绍中,也让我们窥见了更多如何吸引、服务好消费者的信息。


战略一:主动出击吸引全球游客。根据日本观光厅最新发布的数据显示,2016年约600多万中国人赴日旅游,今年1月至7月,来自中国大陆的游客达到406.2万,同比去年增长了6.7%,中国已成为日本的最大旅游客源国。而且根据目前的数据和旅游产品预订显示,今年十一黄金周日本又将成为中国游客最青睐的国家之一。


在这一背景下,福冈市主动出击,希望吸引更多上海游客到访,为其购物节吸引更多国际客源。福冈市副市长貞刈厚仁发言时表示:“福冈政府非常重视中国旅游市场,我们希望能吸引吸引更多中国游客,进一步提升福冈的知名度。”


战略二:整合整座城市资源为消费者服务。貞刈厚仁介绍,虽然与上海的规模不可同日而语,福冈购物节始于2013年,为了办好这一节日,福冈以整个城市的商业设施为基础,整合了丰富的资源,并加入了日本本土特色,期待让消费者感受到别具特色的购物场景和服务。购物节期间,福冈市将从公共交通、商业设施、优惠券发放、语言服务等各个方面为参与购物节的消费者提供各种便利。


战略三:突出服务周到细节。在携程全球购与福冈购物节的签约仪式上,双方共同约定将在产品与服务、营销活动等方面进行全方位的合作,为消费者提供优质的产品和优惠的价格,满足越来越多的个性化需求。具体来说,携程全球购在与福冈购物节合作后,中国游客在出行前就能事先寻找目的地最优惠的合作商户信息,提前预定商场往返车辆,事先拿到购物优惠券,随时了解事后第一时间返现或折扣,在店内享受VIP礼遇、行李存放等各种服务,甚至还可以在购物时提供机场提取服务,尽量减轻购物达人们的负担。 


携程高级副总裁章婷婷介绍,在此之前,携程全球购首家会员中心就是在日本成立,目的在于为游客解决行中语言不通、行李过多无处存放等实际困难,这次合作最根本的宗旨是让中国品牌在境外更好服务国人,也能使当地更了解中国,反向有助于将当地游客“请到中国来”。


其实,这样主动出击的国际化合作,上海也可以有。

题图来源:视觉中国 栏目主编:任翀 图片编辑:项建英
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