“我嫁过去时小军才16岁，他爸因为工伤成了残疾，我没嫌他家穷嫁过来，自己亲生儿子没管，一心照顾小军长大，后来还帮他带孙子，最难的日子都过去了，没想到老来他这么对我！”

在上海闵行检察院的听证室中，年近七旬的申诉人余老太在由法学专家、心理咨询师及人民调解员担任的听证员面前泣不成声。

与此同时，检察官们却在心里松了口气，因为根据他们以往的经验，当事人如果能将积怨的往事哭诉出来，已经走上了成功化解矛盾的第一步。

在此之前，余老太曾在闵行区检察院信访缠诉已长达半年之久，自她一年前被继子小军推搡受伤，就始终纠结于法院对小军的判决畸轻。检察官们意识到，要化解此类信访矛盾，要厘清背后来龙去脉，解铃还须系铃人。

核查“会诊”找到症结所在

为此，闵行检察院的分管检察长带头办案，通过多次走访、调研，及与公检法三家相关承办人的“会诊式”沟通，终于清晰地还原了事情的起因。

原来，余老太1995年再婚时和被申诉人小军成为继母子关系，一家人原本甚是和睦，却因为房产动拆迁利益分配问题而引发纠纷，2012年8月，小军因琐事与余老太发生争执，继而与妻子一起殴打老人，致其轻伤。该案移送闵行检察院审查起诉期间，小军夫妻赔偿余老太人民币贰万元整，双方达成刑事和解。

由此，小军虽逃过牢狱之灾，但双方的关系却越发恶化，2014年余老太终于与小军父亲发生离婚诉讼，双方就财产分配问题扯皮不断，因为小军不予配合，民事判决下达后，迟迟未能履行。2015年10月，余老太决心将自己当初出资购买的彩电、衣物等个人生活用品搬离生活了十多年的小军父子家，然而就在其进入小军家收拾东西时，被赶回家的继子小军推搡出门，致余老太腰部撞击到楼道墙壁而受伤。经法医鉴定，被害人余老太被他人外力作用致第1腰椎椎体骨折，构成轻伤二级。

因小军的行为已涉嫌故意伤害罪，案件被移送到闵行法院，后法院认为被告人小军在接公安电话后自觉传唤到案，有自首情节，依法可以从轻处罚，加之其亲属交来人民币5万元作为对被害人的经济损失赔偿，可以对被告人小军酌情从轻处罚。最终，小军被闵行法院以故意伤害罪判处拘役四个月。

此后，余老太以一审法院对小军的刑罚畸轻为由向闵行检察院提出申诉，她认为：小军曾经在2012年将其打成轻伤，当时余老太还未和小军父亲离婚，小军属于实施家庭暴力，但法院在判决书中未作为前科来认定。同时，法院判处拘役四个月，量刑过轻。而且小军不是初犯，有前科，应当从重处罚。此外，小军案发后只赔偿了5万，赔偿较少，躲避不见，余老太认为他赔偿只是为了逃避处罚，并无悔过之意。基于以上理由，她反复来检察机关信访缠诉。

闵行检察院的检察官们经过审查发现，余老太申诉的起因看似源于一起家庭纠纷引发的刑事案件，然而，归根结底却是由于相关人身损害赔偿诉讼尚未判决、被破坏的社会关系未修复所导致的。为全面推进检务公开的要求，闵行检察院决定将此案纳入公开听证程序，以刑事申诉检察工作为基础，以个案实践为载体，在着力加强公开听证制度的规范与完善的同时，邀请第三方介入，“全景式”展现信访处置过程，以公开促息诉。

多元化救助维护应有权益

时值炎夏，闵行检察院的分管检察长带队控申部门承办人深入申诉人所在社区，于酷暑之际带案下访。

考虑余老太系离异独居老人，每月养老金远不足以承担受伤后的后续医疗费用，闵行检察院控申部门便快速启动司法救助程序，简化救助流程，通过在经济上给予余老太一定救助金的方式，帮助她解决因离异后独居、经济窘迫难以支付医疗费的难关。同时，启动律师参与化解信访矛盾和代理申诉案件机制，在第一时间会商区司法局为余老太某某提供法律援助律师，在法理上为她刑事申诉及后续民事诉讼事宜提供专业法律支持。

然而，数次的释法说理成效并不显著，看来要真正化解本案矛盾，还要从余老太的心理疏导入手。为此，闵行检察院的承办人特意邀请国家二级心理咨询师单静芳多次与她座谈、聊天，检察官们也不时通过电话、上门等形式与老人联系，嘘寒问暖，倾听她的诉求。功夫不负有心人，通过数个月的交往，检察官终于找到了一个可以尝试的突破口。

原来，让余老太耿耿于怀的看似是刑事案件的判决，实际上却是因为被继子无理对待后的伤心愤怒所导致的。根据余老太的说法，她嫁过去后，没有管自己亲生的一儿一女，反而足足照顾了继子小军19年，眼看着他成人长大，还帮他照顾孙子，双方的关系一直非常和睦，平日里以“儿子”和“姆妈”互称。直到小军家的动拆迁开始，他父亲将分配所得的两套房产都挂在了儿子名下，双方才有了嫌隙。此后，余老太的高堂去世，留了一套小房子给她。小军劝说余老太将房产卖出后，贴钱给她买套大房，然而这间房子最终又挂到了小军的名下。余老太自觉养老不能保障，心生不满，加之日常琐事种种，家庭间的战争爆发。最终，余老太愤然离婚，后在回家收拾个人物品时遭遇小军，案件于是发生。

由此，检察官们意识到，余老太的数次缠访不仅仅是受年龄和知识水平所限无法理解法理，更多原因在于她的内心还憋着一口气。

心病还须心药医。检察官们发现余老太在茶余饭后特别爱看电视台里的“老娘舅”系列调解纠纷的节目，也很信赖当地居委会干部，多次向他们诉说和小军之间的纠纷，于是决心以此为切入点，运用第三方参与化解涉检信访矛盾机制，在处置好申诉案件的同时，也为民定纷止争。

第三方介入实现全景处置

“万事俱备只欠东风了。”闵行检察院控申科负责人感叹道。为了更为自然地引入第三方介入，她想到利用“检察开放日”活动契机，搭建了听证评议工作平台。

闵行检察院控申部门分管检察长亲自担任听证会主持人，并特邀具有丰富矛盾纠纷化解经验的人民调解员、国家二级心理咨询师及刑法学教授担任听证员，对余老太加以情绪疏导及心理干预，结合案件起因经过，从法、理、情全方位对申诉人进行劝导说理，充分发挥社会力量参与化解的中立优势。同时，还特别邀请市、区两级人大代表，以及上海市检察院控申处综合指导科以及区信访办督查科科长等观摩评议，主动接受人大监督。

为了更好地引入第三方参与说理过程，本次听证采取由听证员居中提问，听证代表重点针对其申诉理由和依据进行解答式说理的模式，为后续息诉罢访工作奠定了稳固的基础。

“申诉人与被告人父亲有过19年的婚姻，申诉人与被告人的母子关系是存在的。在场各位都不愿意看到一位母亲把自己的儿子告上法庭。希望申诉人保持好心态，司法机关会为你主持公道。”听证员开场时的一番发言让余老太频频点头，显然说到了她的心坎里。

针对申诉人余老太不服原案认定的被告人有自首情节及其经济赔偿情况，复查承办人条分缕析、耐心解释。

“警察到场后，被告人没有离开现场，无拒捕行为，向警察说明了打伤申诉人的事实，符合自动投案，如实供述罪行的自首的条件。”

“2012年发生的殴打行为是以刑事和解解决的，法院并没有对蒋某进行刑事处罚，不存在前科问题。”

“被告人已经将赔偿款交到法院，表达了赔偿、真诚悔罪的意愿，申诉人认为被告人赔偿是为了逃避处罚的主张并无依据。”

借助PPT等公开示证方式，检察官还将司法机关对被告人小军的历次讯问笔录及法院代为保管赔款的单据等证据逐份在电子屏幕上展示，通过客观证据的展示消除余老太的疑虑。

对于余老太想要拿回生活用品的要求，身为人民调解员的听证员则明确表示可以提供帮助，并最终与小军达成协议，通过折价现金的方式向余老太进行支付，这一愿望的达成为老人带来了更多安慰。

最终，余老太接受了检察机关的复查决定并停止了缠访。

部分市、区人大代表进行了公开听证审查的观摩评议，给予了充分肯定，一致认为检察机关的处置依法合规，兼顾法律与情理，运用意见评议、释法析理等方式，提升执法透明度和群众参与度，希望加强典型案例的总结宣传，形成可复制可推广的工作模式。

题图来源：视觉中国  图片编辑：邵竞