不到一小时!大使馆参赞不慎在沪遗失行李,结果令他感到意外
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2019-11-06 13:03:47

11月5日下午13时05分,强生62581234服务热线接到市民刘女士的求助电话:她的一位外国朋友乘坐一辆强生出租车前往进博会展馆,下车时不慎将行李箱遗忘在了车上。


外籍乘客当时十分地焦急,又碍于语言不通说不清具体的上下车地点,客服人员在电话中一边耐心地安慰乘客,一边细心周到地询问各类信息。客服人员通过乘客提供的有关线索,及时查询到了相关车号,再通过GPS轨迹比对确认了承接该笔业务的车辆,随后立即通知营运公司的工作人员予以跟进,要求车队加急处理。

下午13时54分,车队回复,失物已经找到。客服人员第一时间与刘女士取得联系,告知了这个好消息,并且告诉她驾驶员已在送回失物的路上,请她与外籍友人耐心等待。此时刘女士透露,这位外籍乘客是萨尔瓦多大使馆的参赞。他表示万分感谢,并对强生服务热线耐心、细致、高效的服务给予肯定。

事后,客服人员继续跟踪回访,直至确认参赞的失物完璧归赵。

栏目主编:刘锟 本文作者:李蕾 文字编辑:李蕾 题图来源:IC photo 图片编辑:邵竞