这是路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司进口生涯中破天荒第一次——香水与瓶子“分开旅行”。不久前，35种香型的香水被装在214个500毫升铝罐中分批进入上海口岸，而8种不同颜色蜂印瓶则以空瓶进口，这些空瓶究竟装进何种香型香水，要在兴业太古汇的零售柜台里，由消费者说了算。

娇兰精品香水概念店开启香水个性化服务。（李晔 摄）

路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司，刚刚在太古汇开张中国内地首家娇兰精品香水概念店，该店瞄准新消费需求，推出“香水个性化”服务，消费者可从一对一的数字化香水咨询开始，到个人专属香氛和蜂印瓶的推荐选择，最后完成个性化瓶身包装与刻字，真正实现“我的香水我做主”。此前，法国路威酩轩集团旗下娇兰品牌已于2016年起，在巴黎、布鲁塞尔等国际消费城市开展此项创新服务。2017年底，时值上海市委、市政府开启国际消费城市建设大调研，路威酩轩上海公司联合静安区商务委，提出能否在静安区率先开设可提供个性化服务的概念店。

位于兴业太古汇的娇兰精品香水概念店。（李晔 摄）

设想虽美好，但现实的“骨感”在于，这一创新业态涉及诸多难点，需要药监、市场监管、海关、消防等各部门创新突破。从销售业态看，香水在零售门店进行个性化分装销售，被视作生产加工行为，这与现行政策存在摩擦；从进口物流环节看，娇兰计划首批进口35种香型，并为消费者提供8种不同款蜂印瓶。按照成品进口相关监管要求，每一种香型和与其搭配的蜂印瓶成品均须经海关检验监管，排列组合之下，须提供至少280种成品，这无疑将极大增加企业的物流和仓储压力，且因无法以“销”定“装”，势必带来浪费。即便从企业便利和节省成本考虑，以半成品方式进口，在零售门店再进行分装，但问题又来——香水从进口到销售状态，无论形态还是标签标识都发生变化，这对政府监管部门而言是极大考验。

香水先被装在500毫升铝罐中进入上海口岸。（李晔 摄）

然而短短20个月，各监管部门的联合创新，共同将这瓶个性化香水调制成功。路威酩轩上海公司法规事务部总监刘庆告诉记者，市药监局对此项创新宽容审慎，对提供香水个性化服务的零售场所，暂时按照“产品销售的延伸服务”进行试点；上海海关综合考量企业诚信和内部管理制度，为娇兰香水个性化服务专门定制了一套进口检验监管方案，将部分口岸监管功能延伸，明确了追溯要求；而市消防局和静安区消防支队，则从流程设计和日常管理角度提出可行性方案，指导具体门店进行改造。

8种不同颜色蜂印瓶供消费者挑选。（李晔 摄）

9月20日，娇兰精品香水概念店的个性化香水试点成功启动，到场的路威酩轩集团大中华区总裁吴越不无激动：“它看似是引领消费升级的一小步，背后却是各政府职能部门、监管部门变革创新的一大步！”另据透露，娇兰“待遇”已遭沪上其他国际化妆品巨头眼红，一项可根据客人肤色在销售现场进行个性化调制的服务也已在酝酿中，同样期待获得各监管部门的有力推动。

娇兰香水。