“先生您好，您的行李箱可以放在这边。”“女士您好，请问您需要毯子吗？”“这是今天的报纸，请问您需要一份吗？”……西安咸阳国际机场，飞往宁波的东航航班上，身着藏青色套裙、脖系红蓝色丝巾、带着亲切微笑向每一位旅客点头问好，24岁的藏族姑娘拉格卓玛沉稳而又专业。

这是拉格卓玛在古都西安开始的崭新生活——今年1月15日，她到中国东方航空股份有限公司西北分公司报到，正式成为一名新乘务员。

2015年，面向精准扶贫的“上海—果洛职教联盟”正式成立，联盟成员单位——上海市浦东外事服务学校空乘专业首次面向果洛招生，包括拉格卓玛在内的19名果洛女孩从青藏高原来到东海之滨，就读航空服务专业。在各方的努力下，2018年4月，她们又幸运地获得了东方航空面试录取的机会。

拉格卓玛和其他入职东航四川分公司的三位藏族女孩东格、德青卓玛、才让吉，这四位来自于青海省果洛州的牧民女孩，终于一飞冲天。

最好的师傅带教

在格桑花绽放蓝天的背后，离不开阳光雨露的滋润关怀。

今年1月24日，才让吉、东格和德青卓玛来到陌生的成都。因为这里离家近，藏区航线也多，还有许多藏族的同胞。入职东航后，这三位姑娘在四川分公司开始自己的新生活。

2009年，东航开通了藏区航线，也曾招聘过藏族乘务员，但面向藏族中职生的招聘，在公司历史上还是首次。所以当这三位姑娘来成都开始职前培训时，四川分公司早已进行了细致周到的安排。

选公司三位最好的乘务长进行带教，东格和两位同胞一到公司，就收到了这样用心的“见面礼”。东格的带教“师傅”毛怡轩是一位有着23年工作经验的教员，这些年来，她带教的学生不计其数。但是带教东格，她还是做了充分的准备。“藏族姑娘非常淳朴，但也比较腼腆。我们服务行业，要让旅客感觉宾至如归，所以我会让东格带一面镜子在身边，并且时不时夸她：‘东格，你瞧，笑起来太好看了。’”毛怡轩也会给徒弟“开小灶”，时不时地抽查东格的业务知识，“现在对她严格一些，就是让她以后在航班上就自信一些。”

如今，东格已经飞了90多个小时，也顺利通过了“单飞”的考核。但是和其他两位姑娘一样，四川分公司还是安排三位师傅和她们一对一“捆绑式”同一航班飞行。“师傅在，我心里就有了底。”东格说。

给一个温暖的家

带教拉格卓玛的教员，是东航西北分公司已经飞行了27年的乘务长何桥。论业务，何桥在公司里数一数二，论为人，她是公司里出了名的“好脾气师傅”。客舱部副经理尚晴特意安排何桥带教拉格卓玛，更有一份浓浓的感情在里面：“何桥有一个爱她的丈夫、一个乖巧的女儿和一个和睦的家庭，我们想让拉格卓玛以师傅为榜样，从这里起步，有一个充满了阳光的未来。”

去年通过东航的面试之后，拉格卓玛这位长相清秀、自立内秀的姑娘没有随其他三位同学一起前往成都工作，而是选择了只身前往西安，到西北分公司工作。

对于一个刚刚走出校园的藏族姑娘而言，选择“单飞”是要有勇气的，但拉格卓玛义无反顾。她说：“我是一个慢热型的人，需要到陌生的环境中锻炼自己。”

一个人来到西安，拉格卓玛却并不孤单。按理来说，新乘务员要等签完正式合同才能安排住宿，但拉格卓玛一到西安，公司就已经帮她在东航大楼里安排好了单人宿舍。楼下就是公司，底下就是食堂，拉格卓玛眼眶泛红，“就像是在家里一样，感觉自己被大家关爱着。”

在和师傅何桥第一次一起飞的航班上，何桥送给了拉格卓玛一个杯子。何桥是个细心的师傅，乘务员都要自己带水杯上航班，她怕拉格卓玛不知道，特意准备了这样一个礼物。拉格卓玛又惊又喜，一直珍藏着舍不得，直到后面几个航班才拿出来用。

在成都，才让吉和德青卓玛、东格三位藏族姑娘一起生活。为了让她们尽快融入大家庭，公司特意安排了原有的藏族乘务员帮助他们，经常和她们“拉拉家常谈谈心”。

航线上的新风景线

3月28日，拉格卓玛登上了自己的第一次航班，成都飞往日喀则。她胸前的铭牌上，写着她的名字。航班上有不少藏族同胞，看到她的名字十分惊喜，也倍感亲切。拉格卓玛用灿烂的微笑和周到的服务顺利地完成了首飞任务。

“如果不是有东航的招聘，我现在或许已经在果洛或是西宁找一份工作，养家糊口，”东格说，当她告诉爸爸妈妈自己选上乘务员了，全家人都高兴坏了。她说，如今自己在成都有着相当不错的收入，不仅可以生活得很好，还可以过段时间就往果洛的家里寄上一些家用。

从青海果洛到上海浦东，女孩们的人生被改写、命运被改变。学习的前两年，她们在校系统学习了基础文化课和专业课程，在繁华的上海浦东感受到与家乡全然不同的现代化生活，打开了眼界。老师带着女孩们去东航、吉祥航空、浦东和虹桥机场等企业实践学习。 目前，该校2015级19名航空服务专业果洛毕业生，除了4名被东航录用为乘务员外，还有2名学生被录用为东航西宁基地的地勤；8名学生在青海机场有限公司就业，其中3人被西宁曹家堡机场录用，4人被玉树巴塘机场录用，1人被果洛玛沁机场录用。另有4人升学，1人自主择业。

“未来，这几位藏族姑娘将成为公司的中坚力量，不仅承担我们公司前往藏区的航线任务，也将飞往全国甚至全世界。”中国东方航空成都分公司党委书记刘成说，未来，公司将对这几位藏族乘务员进行汉语和英语有针对性的培训，帮助她们尽快适应新的机型和航线，在万米高空中成就更好的自己。

图片来源：上海东方航空股份有限公司 浦东外事服务学校 供图