费雪在中国召回1.3万多件婴儿甜睡床,被质疑和美国不一样
上观新闻
2019-04-17 19:27:25

 

4月17日16时30分,距离国家市场监管总局公布相关召回信息已经过去24个小时,但中国大陆地区消费者已经购买的1.3万多件在召回范围内的费雪甜睡床还没有完全得到妥善及时的处理。

 


在中国市场召回3款产品

 

4月16日,国家市场监管总局网站发布信息,称美太芭比(上海)贸易有限公司日前向该局提交了召回计划,召回部分进口Fisher-Price(费雪)品牌婴儿甜睡床。

 

本次召回共涉及3款费雪甜睡床系列产品:费雪智能甜睡床FHW27、费雪甜睡床豪华版FNR95、智能投影甜睡床GDT70。据统计,中国大陆地区受影响的产品数量共计13642件。

 

据悉,召回的原因系婴儿在翻身后且未使用安全带的情况下,在一定条件下使用该产品,可能会发生导致婴儿窒息的风险。

 

国家市场监管总局网站截屏

 

美太芭比(上海)贸易有限公司称,消费者应立即停止使用该产品。

 

对于召回范围内的产品,该公司称将于近日在费雪新浪官方微博及微信公众号发布召回计划,消费者可登录“费雪中国官方微博”、“费雪牌”公众号或拔打该公司服务电话800-820-6939联系获取退款或代金券。

 

国家市场监管总局称,消费者可通过登录国家市场监管总局工业与消费品风险评估中心网站(www.racicp.org.cn),或拔打电话010-53897456,反映召回活动实施过程中的问题或提交进口消费品的缺陷线索。

 


拨打客服电话无法马上解决

 

然而,召回信息公布后,费雪方面却似乎并不着急。

 

记者以消费者身份于4月17日16时后致电美太芭比(上海)贸易有限公司公布的服务电话800-820-6939,称此前在某网购平台上购买了在此次召回范围内的产品,并提出马上退款的要求,却被客服人员告知所有消费者必须等到4月18日才能安排专员来联系,目前她无法给到任何肯定的解决方案。

 

这意味着,消费者至少要在官方召回信息公布30多个小时后(以国家市场监管总局公布相关召回信息起算),才可能等到费雪方面给出一个解决方案。

 

美太芭比(上海)贸易有限公司公示的信用信息

 

记者还在4月17日查看了费雪公司网站、“费雪中国官方微博”、“费雪牌”公众号。截至记者发稿时,对于消费者具体如何获取退款、代金券或主张其他合理诉求,这些渠道除了公布客服电话等联系方式外,并没有给出具体的说法。多名消费者拨打客服电话后,均得到了和记者一样的答复:“明天由专员来联系。”

 

“费雪中国官方微博”只有4条信息,购买了召回产品的中国消费者该怎么办?只字未提

 

记者注意到,“费雪牌”公众号上发布的“费雪甜睡床召回告示”,时间显示为“4天前”发布,如果以此视为费雪方面在我国市场正式启动召回的时间,那么截至记者发稿时,许多消费者其实已经等了4天,其诉求却还没有获得实质性的解决。

 

“一方面建议消费者立即停止使用该产品,另一方面却迟迟不帮助解决。”消费维权人士指出,作为知名国际品牌,费雪方面这么做显然缺乏诚意。

 

截至记者发稿时,淘宝、京东等购物平台上,仍有在召回范围内的相关型号费雪产品在售。

 

不少网购平台上,仍有疑似在召回范围内的费雪相关产品在售

 


消费者质疑费雪有地域歧视

 

此次召回风波最早起源于美国消费品安全委员会(The Consumer Product Safety Commission)的一则召回信息。

 

美国当地时间4月12日,美国消费品安全委员会宣布,自当地时间4月12日起,召回费雪玩具公司生产的所有型号Rock 'n Play Sleeper产品,共计约470万件。

 

美国消费品安全委员会称,自2009年,该款产品已造成超过30起婴儿死亡事故,因婴儿使用该产品时,在未使用安全带等情况下翻身后导致。

 

美国消费品安全委员会网站相关召回页面截屏

 

细心的消费者发现,上述信息显示最早的召回启动于美国当地时间4月12日,而我国国家市场监管总局公布召回信息时已是北京时间4月16日下午,如果不考虑费雪方面向中国监管部门提交召回计划以及审查的时间,那么费雪明确在中国启动召回的时间延迟了至少3天以上。

 

还有消费者发现,美国美泰公司(费雪玩具公司是其旗下全资子公司)官网上公布的相关召回信息内,最初并不涉及中国市场,只明确从当地时间4月12日起,在美国市场召回“费雪”牌Rock 'n Play Sleeper产品。

 

美国美泰公司网站相关召回页面截屏

 

此外,对比国家市场监管总局公布的3款召回的费雪甜睡床系列产品,有消费者认为,可能并不能涵盖所有型号的“费雪”牌Rock 'n Play Sleeper产品。是否有在美国召回,在中国却没有召回的“费雪”牌Rock 'n Play Sleeper产品?对此,费雪方面至今没有明确。

 

 

业内人士指出,这种种行为,都透露出某些所谓“国际大牌”的傲慢,甚至有歧视其他国家或地区消费者的嫌疑,希望他们对所有消费者一视同仁,时刻都放在心上。

 

栏目主编:张奕 本文作者:陈玺撼 题图来源:IC photo 图片编辑:苏唯 编辑邮箱:shgcggkj@126.com