用心架起沟通桥
———记新疆驻上海办事处副主任凯撒尔·买买提
■本报记者 孔令君
他叫凯撒尔·买买提，记者叫他“凯主任”，他回应“侬好，侬好！”
见面就给记者发东西吃，“尝尝看正宗的切糕”，之后热切地看着你吃：“好吃吗？好吃吧！”他就是这样热情且真诚，每一次见面都似乎要争分夺秒地纠正你心中任何对新疆和新疆人的误解。
在上海住了3年多，他听过很多抱怨——他打车，出租车司机说其实心里是想要拒载的；他买东西，便利店小伙计埋怨说上次有新疆人买东西态度生硬……在凯撒尔看来，大家缺少沟通和理解，这是他不少工作难点的由来。
新疆与内地相距遥远，地域上的陌生感容易滋生成心灵上的陌生感，有时就会演变为隔阂和误解。于是，凯撒尔的工作，就是从用心“讲清楚”做起。
涉及新疆，用心“讲清楚”
他一定要讲清楚。
比如出租车司机，他坐在后排，从曲阳路讲到人民广场，讲自己小时候的经历，讲新疆普通百姓的善良，还“顺带”讲了国际形势和当下的教育；结果司机坚持不收钱，赞他“解开了心里的很多疑团”。比如便利店小伙计，凯撒尔干脆拉了张小板凳，坐下来陪着他边上班边聊……
他口才好。一次去检察院上课，原定1小时结果讲了3小时，讲过了饭点，连送来的盒饭都凉透了，大家还听得津津有味。
他眼神真诚。他去给在沪的新疆大中学生上课，讲的都是“正能量”，讲到动情处，这位微胖中年大叔大眼睛眨巴眨巴，真心“萌萌哒”。
他热情。曾租住3年的小区，大多数人都认识他，不仅因他是唯一的维族住户，还因他主动向每个人打招呼，不管认识不认识，都用学来的上海话“侬好！侬好！”“爷叔买菜了？”“需要帮忙哇？”
开始邻居们有点紧张，看他的眼神都怪怪的，但很快熟悉了。他给左邻右舍送点新疆饭菜，邻居也会送上海菜来，还帮他接送小孩；邻居间话也多了，五花八门的问题向凯撒尔袭来：“在新疆上班是不是骑骆驼？”……再次论证他的想法“缺少沟通和理解”，所以他都一一作答。
直到他搬家后，还有邻居80多岁老奶奶特意找到办公室来看他，塞红包给他，夸他真是“好新疆人”。
记者夸他“民族团结”做得好，但他觉得远远不够，他说起自己小时候在莎车县成长的故事——住着长条的平房，小孩们一起玩，互相串门吃饭，心里根本没有区分维族、汉族、回族的概念。
有效沟通，秘诀在“理解”
凯撒尔深知沟通的重要性，对邻居如此，对在沪新疆人也是如此。
他的同事安尼瓦尔说他“善解人意”，来上海后常带队去沪西清真寺、闵行华漕镇等地调研，与新疆各类务工人员聊天，了解困难，主动提供服务，宣传政策和法规。也正因如此，他才能及时妥善地处置一些棘手事。
比如说，2011年世界游泳锦标赛在沪开幕前，东方体育中心门口，几乎是一夜之间，摊贩们从新疆“空降”了500箱西瓜——城管劝不走，语言也不通，只好找凯主任帮忙。
你当时是怎么帮的？凯撒尔先对记者讲起故乡的生活：南疆农村生育率高，三十多年前的6口之家，如今可能已是一个百人的大家族，但耕地有限，可能依旧和6口人的时候一样只有15亩地，生活压力可想而知。因此，他明白这些摊贩非常渴望赚钱，但文化程度低，只认一条死理——西瓜卖不掉不行，哪里人多往哪去。
凯主任劝摊贩走，向来不用“赶”，他只是“说清楚”。他只说对方听得懂、愿意听的话，他熟读《古兰经》，常引用书中的话：“君主的旨意，是必须要服从的。”他还说“个人利益”和“维护国家的荣耀”的关系，他还讲“感恩的心”——政府部门已经协调了附近的菜场辟出位置，要谢谢他们……
每次他出马，纠纷都能平息。好几次，为了工作，他刚飞到乌鲁木齐，就要赶紧飞回来，家都来不及回；在上海忙完，累得在办公室倒头就睡。
一有时间，凯主任就和上海基层干部沟通，有人求他传授秘诀，他说关键在于“理解”——比如沪西清真寺的一个流动干果摊位，你可能永远想不到，这个摊位背后，是一个漂泊在上海的20人大家庭，全家都以此糊口。因此，一旦有“危及家族生计”的风吹草动，就容易引发冲突。
自己做起，树立“好形象”
前不久，凯撒尔刚刚获评了全国民族团结进步模范个人。几年前，他还被上海市评为综合治理先进个人。
工作中，他常说要维护上海国际化大都市形象。多少次处理纠纷时，有人指着他的鼻子：“你是新疆人还是上海人？”凯撒尔一定会气场更强地驳回去：“我不是哪边人！我是伸张正义！”
多少次，有人想夸他友善热情之前，问上一句：“你应该是英国人吧？还是俄罗斯人？”他也一定反复强调：“我是个中国人！”然后就把话题往新疆引，讲新疆的美丽和可爱，这是他怎么都忍不住的习惯——比如他看记者吃完切糕，就开始介绍桌上的吐鲁番葡萄，教记者分辨库尔勒梨的“公母”……
为了新疆的瓜果经济，他多次带长三角地区的企业赴原产地考察采购。上海的大型超市里也少不了他的身影，他一定要亲眼看看，新疆的农副产品什么价格、正不正宗、卖得好不好。
他的联络工作不少，招商引资、产品推介，介绍新疆的投资环境和安定团结的大好局面。此外，上海的对口援疆工作他也积极协调，确保喀什四县未就业大学生来沪培训顺利进行。
有一次记者在上海见他，他正在帮忙推介吐鲁番葡萄。他把成串的葡萄分给观众，边说“老好老好额”，边随着音乐优雅地起身，转着圈子跳起新疆舞，跳完单手贴胸向观众行了个绅士礼……“从自己做起，要树立新疆人的好形象。”这是他常说的话，贴切极了。