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这个实体店用了一个微信小程序,为啥销售能增长70%、客单价增长36%?
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来源:上观新闻 作者:任翀 2018-07-14 06:00
摘要:微信团队公布了小程序、企业微信等的最新功能。

“汉光百货是一个有着20年历史的百货商场,坐标在北京西单,我们是只有4万平米的单店百货,但我们年销售额有29亿元,有百余个品牌销量在同类商场中销量第一,商场常年保持二位数逆势增长……”汉光百货商务电子部产品总监董有良开口的这串数字,就令台下的听众刮目相看。而他接下来的发言更是让很多实体店负责人觉得实战性很强:“在做了微信小程序一个月后,我们线上商城销售额增长70%,客单价增长36%,接近900元……”

 

这些,只是微信小程序公开课上海站的一部分内容。解放日报·上观新闻记者发现,微信小程序公开课之所以一票难求,最重要的原因在于在公开课上,不仅微信团队会介绍最新可供开发者使用的工具和功能,而且有很多创新实践者分享自己的经验,从而鼓励更多的经营者展开互联网创新。

 

小程序为智慧升级铺路

 

董有良详细介绍了汉光百货为什么想到开发自己的微信小程序:“2015年我们基于H5做了一个线上商城,但遇到很多瓶颈,主要是这个购物系统完全没有办法去承载它的需求。实体店的线下活动非常复杂,每到营销档期,每一个品牌都会有自己的活动;百货商场还有跨品牌的活动。在线下,一个通用的解决方案就能把不同层次的营销整合在一起,但H5版本的购物网站根本没有办法与线下活动打通。还有就是H5的线上商城用户体验比较差,成交率比较低。”

 

用了小程序后,实体店发现很多新机会。董有良说:“一是APP级的用户体验,小程序比H5流畅得多,这有非常大的优势。二是小程序可以和商场的公众号无缝对接,我们的公众号有130万线上粉丝,他们通过公众号的阅读产生购买意愿,以前需要翻到最底下点‘阅读原文’跳转到商品列表页、找到自己喜欢的商品去购买,体验很不好,客户流失率非常高;但现在我们把小程序页面嵌入公众号的推荐文章里,用户可以直接点击购买,形成完全无缝的购买体验。三是更好的分享体验,H5页面分享是一个很细的小条提示,但小程序的分享非常痛快,分享很直观。四是利用更开放的用户数据了解消费者,让我们知道未来要做什么、怎样优化。五是可以深挖服务消息,因为微信小程序可以推服务消息,我们用它取代原先的短信推广模块,触达率更高,还节省成本。六是为后续的智慧升级铺路,‘汉光百货+小程序’不是一个简单的购物网站,我们希望用它承载更多的东西。”

 

微信小程序吸引150万开发者

 

面对董有良的分享,微信团队认为,这体现了各行各业正利用小程序进行创新。数据显示,小程序上线16个月以来,微信中已经有100万多个小程序,覆盖政务民生、交通出行、金融、旅游、酒店、餐饮等行业;小程序的赋能能力还吸引了超过150万开发者和5000个第三方开发平台。

 

数据还显示,截至2018年7月初,小程序最新数量较2018年1月翻番,每日人均打开次数为4次,54%的打开次数为用户主动打开,这个比例仅包含了任务栏、历史列表和安卓系统桌面,不包括搜索等主动场景,也就意味着用户对小程序有了明显认知,正主动寻找更多更好的小程序。

 

微信团队表示,小程序上线至今,在场景连接、性能和基础能力上已发布了百余次新能力,包括公众号关联小程序、全面开放小程序码、门店小程序、附近的小程序等,通过不断释放小程序的潜在能力,帮助开发者用小程序为用户提供便捷的服务。接下来,小程序将重点在场景、消息和性能方面进行升级,让用户发现更好的小程序,帮助商家进行深度连接和变现。

 

企业微信带来想象空间

 

除了小程序,企业微信也被认为为创新服务方式、提高效率上作用明显。之前,企业微信被认为是企业的内部管理沟通工具,如今却成为内外部连接器,不仅能进行内部沟通,还可以连接消费者、供应链、上下游企业等,为企业业务的各个环节与场景提供更为实用的解决方案。

 

德邦科技总裁钟智龙表示,作为组织架构庞大、人员众多的物流行业,如何将多平台多系统打通,做到信息集成化,透明化,实现企业决策对内对外高效、安全地触达,是德邦需要解决的第一个难题。但是,通过企业微信与微信互通功能,德邦快递可以让企业员工通过企业微信轻松添加客户、上下游供应链的微信,并进行实名认证,为客户提供专业的服务。同时,物流信息还会及时同步在企业微信中,真正做到每一件快递都安全在线、有始有终。他还介绍了一组数据:接入企业微信以来,短短一年内,德邦使用企业微信的员工数量达到14.8万,每日活月度高达60%,日均消息发送超过千万级,每天进入应用的次数35万多次,整个在线部门达3.3万多个,轻松实现企业内外部信息流转。

 

企业微信产品部副总经理王宏岩则表示,企业微信未来的愿景是成为企业的中枢大脑,为企业搭建连接人、连接企业、连接系统、连接商业的桥梁,从而帮助企业可以实现智能、动态的应对市场环境和内部管理的变化。

 

随着企业微信与微信以及腾讯生态系统的持续打通,企业微信能够释放更多的生态连接能力,助力企业转型与升级。一方面,连接微信生态后,企业微信上的企业和用户将与微信10亿活跃用户产生更加紧密的连接。企业也将连接到更多的客户、合作方与供应链条,彻底打破沟通鸿沟,打造出完美的内外部信息闭环。另一方面,随着逐渐实现与公众号、小程序、卡包、微信支付等产品模块的全面打通,企业微信也将进一步拓宽企业在营销领域的商业拓展空间。

素材来源:视觉中国
题图设计:朱瓅
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