市民忻先生：

我住宝山某小区，刚入住。我们小区有个奇葩的事，就是坐电梯要按次收费，每次0.15元。我们业主对此都不理解，每个月已经正常缴纳物业管理费了，而电梯应该属于公共设施，业主使用凭啥还要收费？另外，电梯运行不是按常规的节能顺序，而是按楼层预约时间顺序载送，即便有业主到了就近的楼层电梯也不会停下来，所以，业主们觉得收费和运行都不合理。我想咨询：业主乘坐小区电梯要收费吗？有没有政策依据？如果业主对收费、运行方式有意见该怎么解决？

记者调查

经了解，忻先生反映的小区，目前的物业管理费是每平方米1元左右；电梯运行费单独计算，不包含在物业管理费中。该小区为动迁房，开始征收物业费时，一些居民认为将电梯运营费纳入物业管理费后“收费过高”；还有一些使用电梯不频繁的居民认为“不划算”，于是主动提出了使用电梯按次收费。经征询和业主大会同意，才定下了乘坐电梯刷卡收费的模式。物业反馈的信息是：按1户3人、1天使用3次电梯的频率算，一个月支付电梯运行费为40.5元。这样的结果和0.4元/㎡（以100㎡的房屋面积计算）的收费方式相差不多。电梯收费后，提高了小区防盗等安全系数，也能防止儿童随意进出电梯嬉闹，效果不错。

至于忻先生问的有没有政策依据，在现实中，随着物业管理的逐步市场化，收费细则等也逐渐放开，只要合情合理，并通过居民征询、业委会全体大会同意，就可以执行。就目前而言，没有相对完善和明确的法律法规来约束物业管理服务的定价，只要居民最终同意，客观上来说都是可以的；对于物业公司来说，应该主动向业主公开物业管理费的收费明细，以避免造成不必要的误会和混乱。遇到问题甚至争议时，尽量通过协商和沟通来解决。

另外，根据规定，物业服务企业为住宅小区电梯使用管理单位的，电梯运行维护费用应当单独立账。物业服务企业应当每半年公布1次电梯运行维护费用支出情况。住宅小区电梯需要修理、改造、更新的，使用管理单位和业主委员会应当及时组织落实，业主应当履行资金筹集义务。

（有关此话题的详细讨论，可收听上海电台FM93.4，上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。 编辑邮箱：jfwenda@sina.com）