编者按

业委会来了年轻人，这个领域不再是退休人员发挥余热的场所，越来越多的70后、80后甚至90后参与其中，他们充分利用互联网“去中心化”的特点，查阅学习规章条例使自己趋于专业，建立微信公众号、小区群，实现小区事务的公开透明。然而，做好业委会工作并不容易，很多人随着参与程度的深入，对基层社区治理有了全新的体会，不少人甚至“改变了自己看待世界的方式”。这个系列中的沪上业委会主任，在不同小区经历着不一样的故事，也为业委会带来了变化和思考。

“85后”韩冰的生活因为业委会发生了很大的变化。

春节刚过不久，韩冰接到一个陌生电话，北京某小区的一位业委会成员，通过“众蚁社区”公众号找到了他，开口便是能不能到韩冰的小区看看。大概料定韩冰会答应，三位北京朋友当天就买了高铁票到上海；上海本地小区的业委会人员在线上交流中说到解决不了的问题，韩冰会找时间开车去小区，通过实地走访和业主聊天，“分析问诊”不同小区业委会事务中看似“奇葩”的矛盾点。

韩冰是一家版权图像技术公司的老板，但这几年占用他大量时间的身份是新虹桥雅苑的业委会主任。这个小区地处大虹桥板块，于2016年成立了业委会。在过去两年间，小区完成了物业改聘和多项重大工程改造。如果用时间来衡量，不见得高效，但年轻的业委会同行却人人佩服，因为韩冰所推崇的“依法依规一步步进行”，确保“刺头”业主无法通过“传谣言”或“找瑕疵”恶搞业委会。

“再坚持一年。”韩冰也经常给自己为期3年的业委会工作倒计时。但其实，他的工作不可能因为不当小区业委会主任而终结。在他组建的全国业委会交流群和上海业委会交流群，每天都有上千条新信息滚动，既有问题探讨，也有经验分享，已经成为天南海北不同小区的业委会参与者们抱团取暖的地方。

很难想象这是一个“85后”年轻人在做的事，但他已经做了近3年，“‘众蚁社区’交流群里很多都是年轻人，一个新的时代正在到来。”韩冰说。

他的小区给树打点滴

“我去你们小区看看。”3月22日，记者像北京某小区的业委会成员一样，成了新虹桥雅苑的不速之客。总体而言，小区的地面清理、墙面维护都做得很好，并不像一个已经开发交付了10年的楼盘，尤其让人印象深刻的是小区绿化——好几棵灿烂开放的樱花树打着点滴，柚子树上挂满了金黄色的果实。

指着满树的柚子向路过的业主随口夸了句“你们小区业主的素质很高啊”，对方哈哈大笑：“我们这柚子400元一个，枇杷300元一斤。”原来，小区有人尽皆知的故事——以前小区的柚子也都是没成熟就被摘光，但新业委会成立后，一位老年业主散步时摘了一个柚子，就被邻居拍照举报到了业主群，最后“人赃并获”去到派出所，因破坏公物被罚400元；另一次，小区的枇杷熟了，又有人按捺不住夜间行动，结果他和“战斗成果”又一起到了保安室，最终在民警的见证下掏出300元罚金和一份检讨书。从此以后，小区的植物真正恢复了景观植物的功能。

小区两起高额罚款后，小区植物恢复了景观功能，再也没人摘柚子了

请绿化专家“诊断”后，小区给樱花树打点滴

“今年小区需要找专人清理柚子，算是一个开心的烦恼。”韩冰发现，小区的工作大体相似，建立一个规则后一起遵守，就可以进入良性循环；反之，会很被动。比如小区的花草前两年枯萎得厉害，最后业委会发动业主一起想办法，通过物业和热心业主应邀，把上海植物园的专家两次请到小区做诊断，得知“有些是开发商的问题，把喜阳的植物种在了背阴区”，才有了物业公司对症下药的拯救方案。如今，这个专家被聘为小区绿化指导老师，每个月都到小区视察一次，给出动态的专业意见，小区植物日益青葱。

还有每个小区都面临的“停车难”问题。以前的停车规定中，只有最初购房的180多户业主办理了小区内的包月停车月卡，后来的购房者不能享受月卡制度，新一届业委会在盘摸完小区的停车位总体情况后制定了新规，清理了不属于小区业主的“僵尸车”，将月卡向全小区业主开放，车位紧张的时间段实行“先到先得”，解决了小区停车的公平问题。

当然，也有几番深思后不主动去办的事。出于维护成本等因素的考虑，前任物业将小区的一处水池堆上石块变成了“戈壁”景观，有不少热心业主提出恢复原貌。但业委会在咨询了工程专业人员后，了解到改造花费颇巨，且水池在设计和建造上存在结构性问题（水池以前已做过两轮改造，但一直存在漏水情况，开发商的施工团队排摸后无法掌控准确情况），仓促上马项目改造很可能“花了钱却达不到预期效果”，最后业委会决定暂不列入小区急需推进的项目，等找到更专业的团队，再做下一步的打算。

分享“连接”起一群年轻人

新虹桥雅苑的业委会工作如今已经上了正轨，但一路走来，有很多胸闷故事。

韩冰最沮丧的一次，是业主因对违章建筑态度不同发生对抗后有业主造谣，说他在小区横幅制作中贪污了60元。住在近千万的房子里，贪污60元横幅制作费，这样的反差，局外人看了能笑出声，但在小区却可以迅速传播且声援者众。很多参加过业委会工作的人对此类质疑并不陌生，但韩冰那会还只是刚刚接触业委会的热心志愿者，所以算是上了真正的“第一课”。最后他做了账目列表，把所经手的钱一分不差地发布到小区公众号上，才算平息了谣言。这给韩冰很大的启示，此后但凡涉及小区事务的讨论和开支，他都会通过微信公众号、小区业主群即时发布，尽量实现小区信息的公开透明。在这个过程中，他充分利用互联网“去中心化”的特点，查阅学习和业委会工作相关的各项法规条文，使自己趋于专业，并用文字记录下来，发到知乎、公众号等网络平台做交流。随着文章的更新，不断有陌生人加他微信，他发现这个领域不再仅是退休人员发挥余热的场所，越来越多的70后、80后甚至90后参与其中，他们有正常的工作和收入，都是利用业余时间参与小区事务，而且往往都有三大法宝：微信群、公众号和专业知识。

新老更替中的观念差异

越拉越多的年轻人因业委会聚到一起，反映出的普遍情况是做好业委会工作并不容易，“不管是单价10多万的高品质小区，还是普通的住宅小区，质疑和谣言都一触即发”。很多人随着参与程度的深入，对基层社区治理有了全新的体会，甚至“改变了自己看待世界的方式”。最近浦东某小区正经历一场新老对抗。现任业委会主任是一名中学退休校长，居委会认为他做得不错，小区里也有不少支持者，但有一部分年轻业主觉得不满意。质疑也不新奇，无非是“大家都吵成这样了？他怎么就还想当这个业委会主任，想想就有问题”，“小区某个工程改造花了20万，我听谁说花15万就绰绰有余了”，“那么多维修资金存银行，里面肯定有猫腻”……韩冰听到这些并不感到特别意外：“其实你们只有进了业委会，才会知道他们不容易”，4位热心业主瞬间安静下来。

因“众蚁社区”而聚的年轻的业委会参与者也会定期在线下相聚探讨小区治理

事实上，韩冰在接触了一些小区实例后发现，新老业委会的分歧不少是因为年龄差带来的彼此理念、文化、经济认知上的差异。比如对于小区的维修基金，老年业委会参与者会认为不花钱就是为小区立了功，但年轻人觉得该花的钱没有花，会影响小区本身的保值增值；又比如安装室外晾衣架，上了年纪的人会觉得那也是一种需求，选择“睁一只眼闭一只眼”，但年轻人认为某一户室外安装了一个晾衣架，整栋楼的单价都少了2000元，必须杜绝。包括小区的工程操作中，不少老年参与者会把本该通过业主大会表决后招标的工程，拆成几个业委会权限范围内的小金额工程，这样操作省时省力，但很容易被年轻人质疑不合规范。

“不过，从本质上讲，业委会的参与者是同一类人，都是愿意付出的人。如果有一天，新老业委会的参与者能够坦然面对这种代际冲突达成和解，那会是一个全新的局面。”很多时候，参加业委会工作前，作为业主会对小区有很多不满，觉得业委会哪哪都没做好，但其实有些事也并不是业委会的权责范围，不少“革命”上台的业委会要面对的第一个问题，是如何把业主的期望值引导到合理水平。

“参与业委会的经历很奇特，‘起于感动，终于死心’的事也不少，我现在考虑比较多的是做些什么让业委会不再成为一个伤心地。”韩冰一直鼓励参与者在规则内做好业委会工作也保护好自己。最近，他在“众蚁社区”公众号上添加了一个小程序，试图通过简单的问答，科普一些与业委会有关的知识，让业委会参与者更专业。

（文内图片均谢飞君摄）